改善组织学习运营问题的五个途径

文/王长云

2016年11月9日我结合自己培训运营管理实践发布了文章《实现1+1>2团队学习力提升的五个途径》，在2017年5月受邀成为砚池教育金牌讲师，作为第一期主讲嘉宾分享此主题，在分享后发现上篇文章还有很多不尽之外，随即修改，将分享内容编辑整理，撰写完成下文。欢迎大家多多拍砖。

先和大家分享一个案例：

案例

有位朋友，是一家制造业的创始人，学历很高，博士，为了企业快速发展，他把所有高管外派去报读EMBA总裁班，花重金送分公司老总和关键人才去参加各种培训班，费用高昂，但是在培训后，却有人看到的都是企业的问题，无力解决和改变现状，改换门庭，不愿再与老板同舟共济。作为老板，他真的是后悔又无奈，只能承受一切。

现在已进入为知识付费时代，很多人都很注重个人的学习提升，报读各种培训班，购买网上各种课程学习，这种学习真的有价值吗？

其实没有目标，没有计划的学习，内容越多越杂，就会扰乱员工自身的职业规划，对企业是不利的，这给人力资源部门带来的是人才流失危机，在外面见识越多，员工跳槽的可能性就越大，就像案例中提到的那些经理人就是参加培训太多，把自己都搞晕了，怎么看都觉得自己的企业不行，只想找更好的平台去发展。

而这个案例中最关键的问题，就是个人变强了，但是组织并不够有智慧，当关键人才流失后，就会使企业遭受重大损失，需要花费更高的时间成本来填补人才空缺。

现实企业运营管理中的问题

在现实的企业运营管理，有很多企业遇到了另外一些问题，比如：

1、培训经常做，员工常出错，客户常投诉，怎么办？

2、员工能力强，协作效果差，团队效率低，怎么办？

3、流程很清晰，部门沟通差，问题难解决，怎么办？

针对这些问题，是否持续不断培训、不断完善制度、强行要求就可能解决呢？

解决组织学习运营问题的三招

归结到底，是我们太注重个体的绩效、培训和学习，未考虑到如何将个体学习深化到团队学习，运用团队的力量来改善解决组织运营问题，让组织变得更有智慧。我们必须要从三方面入手：提升团队成员个体学习力，强化团队成员间的学习协作和实施创新高效的团队学习。

第一招：提升团队成员个体学习力

个体学习力是组织学习力的基础，提升团队成员个体学习力主要包括员工素质培训、个体自我超越和提升个体学习率三个方面，这三个方面相互作用，互为因果，有机结合起来将有效地大幅提升个体学习力，提高团队成员的素质能力，改善组织的运营效果。

提升个体学习力之一：员工素质培训

员工素质培训就是培训经理们天天在做的事情，大家非常熟悉，主要过程就是要进行素质标准界定，内部培训资源匹配及实施素质培训。我们在做素质培训的时候，首先要进行工作任务分析，基于岗位任务对能力进行分类分级，确定相匹配的培训资源。建立适合企业发展的课程体系，进行相应的课程开发，制定培训计划，实施培训过程中对员工培训行为进行管控，在培训后进行培训成果转化，使培训知行合一，符合业务发展的需要。

提升个体学习力之二：个体自我超越

员工通过参加各种素质培训，养成了学习意识和学习习惯，我们要不断提升学习力，就需要进行个体自我超越，就是团队成员能敏锐地自我观察，运用所学习的知识，探索内心阻碍自我成长与成功的因素，运用自己的力量来突破这些障碍，创造职业成长中的成就，也就是要进行自我超越的修炼。

员工要做到自觉学习，就需要从三个方面手：克服学习障碍、自我修炼和生涯规划，使员工在不断地认识、更新和修正生涯规划过程中明确目标，拥有正确的生涯发展路径。

提升个体学习力之三：提升个体学习率

提升个体学习力，更重要的还和个体学习率密切相关，个体学习率又与员工的经验值和学习能力相关，经验值越高，能力越强的员工，学习率越低，学习力越强。学习能力主要包括基本素质、阅读思考能力、逻辑判断能力和人际理解能力等。

从素质培训到个体自我超越，再到不断提升个体学习率，三方面相互作用，就会持续提高个体学习力，为提高团队学习奠定基础。

第二招：强化团队成员间的学习协作

个体学习力还不足以支持组织的长久发展，而团队成员间协作学习具有惊人的潜力和无穷的魅力，通过不同形式的学习协作，在不同的思想碰撞与争论中，激发团队成员的智慧和灵感，使每个人在与他人的学习交往中发现自己的弱点，取人之长，塑造人格，改善行为。在实践中，我总结了四种团队成员协作学习的四种形式：

团队成员学习协作形式1：实践作业

第一种学习协作方式就是实践作业，以小组为单位，结合实际业务问题，提出需要改善的项目方案或者总结报告和运营报告，对小组进行评比，每位小组成员都要参加，评比结束后将成果在公开看板上进行公示，根据实际需要对优秀小组进行奖励。

团队成员学习协作形式2：学习伙伴

第二种学习协作形式是学习伙伴，有时成立学习小组不方便，就会选择两个或两以上的员工组成学习伙伴，签订学习契约，彼此承诺确定共同的学习目标，相互督促提杨亚星，达成共同的学习目标。

团队成员学习协作形式3：社区交流

第三种学习协作形式是社区交流，我们可以利用微信在内部组织员工组建学习交流群，定期进行相应业务案例研讨、在线营销论坛和工作困惑交流等，可以邀请内部培训专家、技术经理、业务专家和营销管理者参与交流，上图为某企业的营销案例研讨论坛，即时解决营销中存在的问题，效率很高。

团队成员学习协作形式4：问题贴吧

学习协作的第四种形式是问题贴吧，在企业内部专设看板，鼓励员工自主地将工作中的问题写在即时贴上，粘贴在看板上，由协作伙伴针对问题贴上自己的建议，在这个过程中，管理者和HR要定期关注看板上的问题，分类管理，积极针对相关问题提出改善措施。

学习协作 ，思想碰撞

在实际工作中，还有更多的团队成员学习协作方式有待发掘，您还有哪些更多的协作形式，欢迎与我交流。

第三招：实施创新高效的团队学习

从个人学习到团队学习是个复杂的转变过程，团队学习是发展成员互相配合、整体搭配以及实现共同目标能力的学习活动及其过程。团队是组织中最关键、也是最佳的学习单位，组织成员通过成员彼此间真诚交流，形成互帮互助、同甘共苦、共同学习的良好氛围，以提升团队的学习力，增强团队学习成果和智慧。

团队学习力的提升可以通过很多不同形式的团队学习活动进行落地，产生意想不到的效果。从以往管理团队学习的实践中，我总结出了提升团队学习力的五个途径。

提升团队学习力的五个途径

途径一： 内部知识智库

途径一：内部知识智库

以取之于民，用之于民的方式，在员工内部收集业务中遇到的问题、客户经常提出的问题、流程不畅的问题，组织骨干员工形成智库小组，大家集思广议，确定问题的答案，编成知识库，再向内部员工推广，在日常工作中随时更新应用知识库，当然要找内部资深的业务专家来对答案把关。

途径二：案例聚焦会话

途径二：案例聚焦会话

在工作中员工出现工作失误，很多企业都会处罚员工，罚款扣绩效是家常饭，但如果换种方式也许会更有效，就是在遵守公司制度原则的前提下，让员工将工作失误编写成案例，并在内部进行聚焦会话，深入挖掘失误原因和对策，员工会印象深刻，远离失误。

途径三：流程项目共创

途径三：流程项目共创

在业务实施过程中，有些员工不能有效地执行流程，是因为他不太理解流程，或者未掌握流程的操作步骤，在内部流程优化时，可以选择骨干员工和流程操作经常出错的员工一起参与共创，给员工理解流程编制过程的机会，并激发员工智慧碰撞，运用团队的力量，促进员工在共同的目标下实施团队学习与发展。

途径四：标杆团队参观

途径四：标杆团队参观

标杆参观是很流行的作法，我就不详细说明了，但重要的是参观之后的动作很重要，就是要对参观过程进行反思总结，深入汇谈，结合工作实际，描述具体收获，找出本团队应向标杆学习的关键点和行动计划，并在一定时期内追踪行动计划的实施状况，进行再计划。亦可在自己所在企业将优秀的团队作为标杆，组织其他团队进行参观学习，更具有实际的参考价值。

途径五：业务能手大赛

途径五：业务能手大赛

通过活跃的竞赛游戏方式，让员工在参与比赛的过程中，形成团队学习氛围，巩固业务知识，将企业文化理念融入竞赛中，一举N得，让团队学习不是枯燥的培训，而是与实操相结合的有料、有趣的团队学习活动，比单纯的户外拓展更有价值，进而促进整体技能提升，团队效率提高。不仅局限于知识竞赛，亦包括各种技能大赛，诸如普通话大赛、业务受理速度大赛、收银比拼、简报大赛等。我们就曾经把业务知识、技能点和健行活动相结合，以游戏关卡的形式，组织团队成员进行闯关比拼，有趣又刺激，虽然全程很辛苦，但人人都乐在其中，收获满满。

有序分工密切协作才会有高效的团队学习

团队学习绝不是个体学习的简单加总，团队学习资源总量由个人贡献构成，通过激发团队学习力，可形成和谐的团队学习氛围，带来1+1>2的团队学习效果。

本文作者：王长云