第7章  学会倾听，创建良性的交流通道

本章主要有四部份内容，从倾听的方式，到倾听的重点，然后是注意肢体语言，最后到用认同化解失控情绪。

1）倾听的公式：深呼吸（用心听）+ 提问+复述。  即 听、解析、回应。

几个案例： 刘邦把一把烂牌打好，关键是“善听”，听人劝。  项羽把一把好牌打烂，执拗是核心。

马斯克，听后立即执行。

2）倾听的重点： 吸收对方的信息。不要选择性倾听。注意“沟通漏斗”效应。“7YES成交流”。

3）肢体动作比语言更重要，它传达了70%的真实信息。“观其行而知其心”。 重点在观察。

4）用认同化解对方的失控情绪。 先认同情绪，再谈观点。 要寻求共情，如《陈情令》，就是运用的共情原理。

第8章 及时反馈，让员工尊重、信任你

核心： 激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工低迷。  管理者保持竞争优势的关键能力： 接受和给予反馈。

1）不要用绩效考核代替反馈； 

通过正面反馈，培养员工的自尊心，赢得员工的尊重和信任。  自律性和自尊心是正相关的关系。 注意不要让员工产生习惯性的自我否定。 不要总看到别人的缺点，要压制这种本能。

2）警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害。

推理阶梯：  收集数据----------选择性接收数据------------赋予意义，得出结论，采取行动。

"选择性接收“ 是最可怕的。  它并不是事实！ 每个人的选择都不一样，因为角度不同，情境不同，情绪不同，就会产生不同的认知。

我们要多问自己： 这有没有可能只是一个推理，实际情况并非如此？？？？

3）通过正面反馈，引爆你的团队

正面反馈的三个层次： 零级反馈（无动于衷）；一级反馈（口头表扬）；二级反馈（表扬并告诉他原因）。

零级是完全无效的反馈；一级是被认可有意义的；二级是可以加强并塑造他的行为的最有效的反馈。

注意，金钱不能买什么？ 金钱的效用会衰减，也会腐蚀让其失去本来的意义。

”压力性胃溃疡“——《一分钟经理人》的高效管理，给每一个正面行为一分钟的表扬，这是最高效的反馈。

4）负面反馈时，对事莫对人。

不要说”你总是“”你从不“的定眼，没有效，只有反面作用。

负面反馈的四大流程： 准备事实——谈话（设定情境、给予反馈、鼓励和倾听、商讨改变）——行动总结——跟进计划。给予反馈的标准化工具： BIC——Bahavior Impact Consequense. 事实、影响、后果。

自尊从哪里来？从一次次被肯定的经历中获得的。   

要控制住挑剔的心！ 团队建设是一个循序渐进的过程。

第9章  有效利用时间，拒绝无效努力

核心： 时间管理四象限。 如何处理重要与紧急，如何安排任务的先后顺序？

1）把时间用在关键要务上。 每一个发展阶段，关键要务都不一样，要抓关键。避免”瞎忙“。

高效工作方法： GTD——Getting Things Done。  把事做完的五大步骤。——收集、整理、组织、回顾、执行。

2）告别气氛沉闷、效率低下的会议

对于意见不批评，不深入讨论；不要急着否定。

3）如何正确又高效地做决策

”六顶思考帽“的决策流程：

白色思考帽——中立而客观；绿色——创造与想象；黄色——价值与肯定；黑色——否定与怀疑；红色——情感；蓝色——控制与调节。

高效会议的四大表现：达成共识、决策质量高、气氛融洽、执行有效。

至此，本书阅读完毕。  如果把这本书的到理念认知到位，深植大脑，把工具都运用起来，领导力确实可以提升到、完善。 

此书值得多次阅读。也可以分模块深入研究，关键在于应用。

我确信，领导力确实是可以复制的！