今天我再讲一个关于玻璃心的故事。
有一次在武汉给一家企业培训，讲到了销售人员该如何给客户发短信，我分享了一些短信模板，然后就有一位女同学举手说：“李老师，你看看我给客户发的短信内容好不好？”我一看，短信内容很一般，然后她就说：老师，你说我发的短信内容一般，为什么客户还回我了呢？我半开玩笑地说：大概因为你长的漂亮，客户记得你吧？然后，课间休息的时候，她就专门跑过来让我给她道歉，说我的这句话伤害她了。
一句半开玩笑的话，她却认真了，那我确实应该给她道歉。之后，我就在想，为什么她这么在意这句话呢？她是不是太玻璃心了。
后来，在跟她们的销售经理聊过之后，我才理解了背后的真实原因。原来，她以前在银行做大堂经理的，后来到了这家瓷砖门店做销售，刚刚入职一个月的时间，人很聪明努力，再加上漂亮会来事儿，很快就开了几个大单一下子成了整个店的销冠，这下麻烦了，店里其他几个老人不高兴了，开始孤立和冷落她，吃饭也不叫她，开会也不通知她，只要她签单，那几个老人就在旁边嘀咕：有什么了不起的，还不是因为她长的漂亮。
这就是典型的牛人入职，老员工杀生。这样的现象，在销售团队中经常会遇到，怎么办呢？
关于这个问题，很多销售团队的负责人给我的只有非A既B两种答案。一种办法是跟牛人聊，让她认识到自己的问题，然后主动去跟老人混圈子；还有一种情况就是告诉牛人想办法跟老人打成一片，否则就只能请她走人。我总不能为了她一个人，开除掉整个团队吧？很多销售经理也很无奈。
很多人都做过职场新人，回想起刚刚进入一家新公司的感受时，可以用“如坐针毡”四个字来形容，周围都是陌生的面孔，人家有说有笑的，自己连大气都不敢出。如果够幸运，遇到一两位热心的大哥大姐，愿意跟自己简单地聊两句，然后企业氛围又很开放的话，慢慢地也就融入到原有团队中去了。如果遇到一家企业，原本企业的氛围就是死气沉沉，大家老死不相往来的状态，这位新员工非郁闷死不可。
我们今天故事的女主，刚进公司就开始了鹤立鸡群的表演，那人家不抱团对付你才怪呢？既然是销冠就必然具备高情商，高情商的眼睛不能只盯着客户，还得搞好内部的团结，内部的同事就是你的内部客户啊！
销冠一般都很有性格，我的核心任务就是搞客户签单，所以我根本不在乎所谓的内部团结，如果我的精力被分散到这些事情上，势必没办法把所有的精力都放到客户的身上，那么这些事就应该由销售经理搞定，为销冠扫平冲锋路上的障碍，销售经理就需要干这些工作。
一、 销冠得有愿意融入的意识
能不能融入到一个团队中来，作为个人首先得有融入的意识。大凡牛人都是挺有个性的，有些人就是不合群。这就要求企业在招人的时候，就要想清楚，这样的销售人员到底适不适合你的企业，你自己能不能驾驭得了，她对你现有的团队会造成什么影响，你自己有没有办法搞定你的现有团队？不能说我们看到一个比较牛叉的人，就两眼放绿光，合适才是最重要的。
真正厉害的企业早就已经把企业文化的认同作为招人的第一考虑要素，你个人能力再强，跟我的企业理念想法价值观不一样我们也不能要。
美捷步公司新员工入职，先进行上岗前培训，培训结束之后，企业会问你愿不愿留下来，因为这时候新人对公司有了基本的熟悉和了解，如果你不认同，那么可以选择离开，离开的时候美捷步公司还给你发一笔钱。这个举动一下子就让美捷步有了口碑相传的美誉度，就算不去美捷步公司上班也要帮美捷步说好话。
我举这个例子就是想说，价值观的认同太重要了。
二、 从氛围上进行团队建设的引导
我记得自己刚刚开始做业务员的时候，我的老板跟我说，小李，我开车送你去绍兴区域带你跑一下客户。然后，我的老板就真的跟我到了绍兴区域，把我引荐给当地各个家电卖场的采购主管。现在回想起来，老板的这个做法既是在向客户介绍我，同时也是在激励我，老板把这件事情做的特别有仪式感，后期我工作起来不努力都不行，老板背后的潜台词就是：小李，你是我的人，你别给我丢脸啊。
“仪式感”，这三个字会被很多人误读为走形式，其实是非常重要的三个字，特别是在新员工入职时，为了清除老员工杀生的这种障碍，做足仪式感非常有必要。希思兄弟在《行为设计学：打造峰值体验》一书中，曾经写过一个案例，一家农业机械公司在新员工入职的第一天，会有以下一些仪式：入职第一天，就有一位美女或者帅哥接待你；公司里还拉着迎接你的横幅；坐到位置上，就收到一个大礼包；打开工作电脑，开机画面就是公司的背景图片；然后老板也过来找你，说要请你吃饭。想想看，在这样的公司工作，是不是陌生感一下子就消失了，然后你就会愿意主动跟身边的每个人去打招呼。仪式感需要我们的销售主管进行设计，让新员工感觉自己是这个团队中的一员，让老员工觉得帮助新员工是每个人的责任。
三、 在制度上保证团队利益的一体化
在这个案例中，有一个巨大的坑就是新人太牛，过于锋芒毕露，无形中给老员工造成了心理压力。这个时候老员工就会想，她这么优秀如果每个月销售的业绩不断拔高的话，势必公司也会对我提出更高的要求，我原来的日子挺好过的，她这么一搅合，我的任务要是被定的过高，肯定拿不到提成了。你看，说到底，每个人还是比较关注自己的利益的。如果咱们提前设定好游戏规则，就是老员工的利益不会受到影响，那么老员工是能够接受新人的；如果因为新人的加入，老员工还能多赚一点多拿一点，那老员工是举双手欢迎新人的。
总结一下，解决新人入职老员工杀生的问题，首先要找对人，找到跟自己企业文化高度合拍的销售人员；其次是要在企业氛围上下功夫，做足仪式感；再次要在利益机制的分配上做文章，让老人因为新人的加入收入上有增加，至少不会减少；最后，才是引导新人想办法快速融入团队。
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