登录、注册这样的老话题对于产品经理来讲,可谓是陈词滥调了,不过又有哪个产品经理在从业之初,没有挖过登录的坑、踩过登录的雷呢,所以今天想在这里系统的梳理一些关于登录的问题,以供探讨,不足之处,各位同仁指教。
我认为如果想要梳理清楚登录的各项事宜,那么我们有必要从第一个“为什么”开始聊起。
为什么要有登录?
从企业、产品的角度考虑,有以下几点:
1、内容类产品基于权限控制、盈利点的考虑,诸多产品中关于优质内容的查看、下载、收藏、发布、分析等情况都要基于登录进行。
2、电商类产品基于交易安全、商品流转、售后维权、物流信息、用户画像、推送营销等诸多方面的考量。
3、亦有部分产品是基于收集用户信息,完善用户画像,进一步推送个性化信息与广告内容的目的。
4、自媒体、即时通讯类产品基于识别、标识用户身份、隐私保护等原因。
那么从用户的角度说,就是登录之后,会有属于我的功能、我的权限、我买的东西、我的聊天记录等等。
在什么时候让用户登录?
1、内容类产品,进行相应的权限控制,游客一般可以进行浏览、但想进一步使用下载、分享、收藏、评论等功能时,是需要登录的。
2、电商类产品,用户可以浏览所有商品,加购物车,但是到结算的步骤则需要用户登录。
3、当然也有比较强势的产品,是只有登录才能进入的,例如知乎。这样设计的目的在于可以控制产出内容的质量。
4、部分工具类产品是不需要登录环节的,是想一下,如果我们打开天气预报,打开计算器还要登录的话,那不是太可怕了吗?
关于登录方式的优、劣及应用场景?
1、账号+密码
账号加密码登录方式,是最为传统的登录方式了。其中细分可以包括以下几类,自定义用户名+密码、邮箱+密码、手机号+密码、手机号+验证码等
① 自定义用户名+密码
优势:
a、账号体系及相关数据均掌握在自己手中,不依赖于外部;
b、无多余的成本支出;
c、不涉及用户信息的泄露(手机号等),不会招致用户的反感。
劣势:
a、用户容易遗忘。
b、无法获取到用户的有效联系方式,对于后期运营、推广、收集用户信息较为不变。
场景:
a、目前多应用于传统的pc端产品,to b的产品较为广泛。通过用户管理,可以进行单位内部的账号分配等。
② 邮箱+密码
优势:
a、能够获取到用户的邮箱,以利于后期运营、推广;
b、便于用户记忆;
c、获取邮箱比获取手机号,用户的抵触情绪更小;
劣势:
a、邮箱注册流程较为繁琐;
b、邮箱普及率的问题,一般年纪较大的老年人可能没有邮箱。
场景:
a、一些较为传统的产品一般会保留邮箱注册的方式;
b、目前国内的产品,单纯使用邮箱登录的越来越少了。
③ 手机号+密码
优势:
a、普及率高,便于用户记忆;
b、可以获取用户信息、以利于后期运营、推广;
c、便于验证用户身份。
劣势:
a、部分用户对于使用手机号码存在抵触情绪。
场景:
a、目前通过手机进行登录的产品日益成为主流,在pc端和移动端均可以使用。
④ 手机号+验证码
其实目前很少见单纯使用手机号+验证码进行登录的产品,主要是存在以下劣势的原因。
优势:
a、便于验证用户身份;
b、操作便捷、高效。
c、安全性高、暴力破解困难
劣势:
a、用户手机关机、信号异常无法登录;
b、验证码接收渠道的风险;
c、账户风险,更换手机号后无法登录,手机号被重新激活后,有可能被别人登录;
d、增加运营成本。
2、第三方登录
第三方登录,一般包括微信、QQ、微博、支付宝、豆瓣、人人等方式。
优势:
a、简化注册环节,减少可能因为注册繁琐带来的用户损失;
b、简化用户设置个人信息过程,通过第三方登录,直接获取用户头像昵称等基本个人信息,无需用户自行设置;
c、通过第三方原本的用户关系,发现同样使用该应用也用同样第三方方式登录的好友;
d、节约用户的记忆成本,在使用多个应用时,只需使用第三方登录即可,无需记得每个平台的账户和密码;
劣势:
a、没有创建自己的账户体系时,只用第三方登录,不利于收集用户信息,不利于运营、推广,比如一些电商平台这一点尤其重要;
b、后台创建了自己的账户体系时,若未能设计好合理的第三方和本地账户对接的方案,会导致同一个用户在平台上有多个账号的情况发生;
c、第三方账户异常,则会直接导致用户的流失;
d、对于一些注重隐私的用户,因为第三方登录导致自己的一些状态,或者信息间接的被第三方账户里的好友看到会造成极大的困扰。
场景:
pc端和移动端,对于工具型、游戏型、内容型等应用,注重的是工具的使用、内容的提供,适合把第三方登录放在优先的位置,甚至只提供第三方登录就行,免去用户注册。
另外,还有部分场景不适用于第三方登录,例如支付类、金融类应用,强调安全性、强调隐私性的产品。
衍生问题:
由此衍生了一个后续操作流程的问题,也需要在此阐明一下,通过第三方登录之后,用户是否需要绑定产品的已有账号、手机号、邮箱等情况。目前来讲有如下几种处理方式:
a、不绑定;b、登录+即时绑定(此种方式不推荐,会给用户被欺骗的感受);c、登录+延时绑定。
3、指纹、刷脸、语音、虹膜等登录方式
以上所述的登录方式均属于利用用户的生物特征进行登录。
优势:
a、利用人体的固有生物特征,相对来讲安全性较高;
b、用户没有任何记忆成本。
劣势:
a、技术实施成本较高;
b、对于访问的设备要求较高;
c、对于用户的操作使用要求较高。
场景:
a、一般应用于移动端产品;
b、指纹方式应用于银行、支付类产品较多。
4、手势登录
手势登录的优势在于输入方便,便于记忆,但它仅限于移动端使用,目前一般应用在银行类、支付类系统较多。
5、二维码登录
二维码登录的优势在于方便、安全,一般应用于移动端和pc端都有的产品。
总结:
1、应用何种登录方式,离不开产品的应用场景,大家在设计的时候一定要“不忘初心,方得始终”。
2、目前大多数的产品都是几种登录方式并存的,可以有效的取长补短。但要注意的一点是,哪种为主、哪种为辅要有侧重。
登录的异常情况都有哪些?
1、用户名是否为空、是否正确?
2、密码是否为空,是否正确?密码多次错误,是否禁用账号(金融产品)?
3、账户是否停用?
4、验证码是否为空?是否正确?是否过期?是否允许多次输入错误?
5、该账号是否已经登录?是否允许同一账号在同一机器多次登录?
6、同一账号在多台机器上登录?如果不允许的情况,是不允许后者登录,还是前者强制下线?
7、二维码是否失效?
8、是否记住密码?是否允许自动登录?记住密码和自动登录的时效限制
9、短信验证码的发送次数需限制?
登录设计的用户体验问题
1、在登录过程中,要给用户简明、友好的反馈;
2、提示错误时,是否可以给出相应的解决方案?
3、密码是否需要提供明文与密文的开关?
4、输入数据是否实时验证?
5、是否有清空账号和密码的机制?
6、邮箱登录是否显示智能后缀?
7、是否支持tab、enter等快捷键?
8、用户名及密码输入框是否支持复制、粘贴、撤销等功能?
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