8月13日，拆书帮智行分舵在龙岗大芬举办了线下拆书活动，来自全世界不同地方的十余名小伙伴齐聚一堂，跟着我们的拆书家们一起完成了三本书的精彩拆解。
让我们来一起回顾一下吧！
拆书主题2：三人谈话中途，一人离开怎么办？
主题介绍：
第一次跟上司或公司前辈与重要客户进行项目商谈，中途上司或前辈因故离开，你该怎么办？偌大的会议室只有你与客户，若是双方因此全无交流未免会尴尬，那该如何避免这种尴尬呢？今天的拆书给你支一招妙计，快来学吧！
拆解书籍：《杂谈力：新鲜有趣的沟通精进技巧》作者：速溶综合研究所
杂谈力
来自潘同学的《杂谈力-新鲜有趣的沟通精进技巧》作者是速溶综合研究所，致力为读者提供丰富多彩、轻松阅读而增长知识的研究所。用图解的形式让复杂的知识变得轻松易懂，这是本书最大的特色。本书共七大部分、四十九个小技巧让你的杂谈变得精准、流畅。适用于职场新人和初级管理者。
潘同学的精彩分享
潘同学带给我们的这个片断，其实是非常实用谈话、沟通类技巧。因为我们无论是在工作或生活中，都会经常和一些熟悉的、刚认识甚至是第一次见面的人进行一场多方对话。本来这场多人对话，是能够在熟人的带动下，让大家慢慢熟络起来。但如果突然出现意外情况：比如，一人突然离场等情况下，就会导致冷场的情况出现。其实只要利用好当前的周边环境和谈话技巧，就可以马上让现场的气氛再次活跃起来，避免尴尬的情况出现。
特别是一些特殊场合，通过这些谈话技巧，可以轻松化解尴尬，避免冷场。比如：在温馨浪漫的咖啡厅相亲之约，女方和妈妈一起来到咖啡厅，刚说了几句话，妈妈就借机遁去，就剩下你和她四目相对时，就需要你主动发起一场“破冰之谈”，谈天、谈地、谈风花、谈雪月！（哎，早些年怎么没看到这本书呐！）。
相亲
那具体该如何做呢，我们可以根据以下几种情况来选择话题。
1、仔细观察周边的事物。例如墙上的贴示、办公器具等，用此类杂谈话题拉进各方距离等；
2、使用对比赞扬对方公司环境。这样就可以即表示谦虚，又给对方留下好的印象；
3、当一个倾听者。一旦对方话匣子打开，就以聆听为主。
那为什么我们通过以上步骤就可以轻松化解尬聊呢？
其实当这种情况出现时，对方也是能够感受到现场的气氛，希望能够找到一些话题和你尽快熟悉起来。所以需要你主动大胆地发起主题对话时，对方肯定会积极配合，就自然而然让双方轻松的继续对话。
上面说了这么多，其实也不是所有的环境和场合下都可以使用这个技巧，比如你找话题太专业对方根本听不懂，不知道如何接上；或者对方正有急事要离开，不想再继续聊天下去等等，都需要我们通过察言观色来把握了。
唉！以前我单身时可是很不会聊天的，说多了都是泪。咳...咳，还是换个例子吧。
记得几年前，广州某家企业的部门负责人来到我们单位进行调研。由我和部门领导两人负责接待，刚把他们接进会议室说了几句话，一个紧急电话就把领导给叫了出去，会议室时顿时就剩下我和对方的几个人呆坐在那里。由于和对方是第一次见面，现场足足安静了五分钟没有人说话，都在等待着。我现在仍然可以感受到那种压抑、尴尬的气氛。
如果用我们上面学到的杂谈技巧，就可以轻易化解啦！谈谈从广州来时交通、现场的环境、深圳的天气呀等等。
拆书主题3：“DESC”委婉沟通
主题介绍：
我们是否有时会陷入想要把工作委托给别人，而又觉得过意不去的两难境地？我们是否想要对别人强加给我们的事情说“不”？那么，学一下“DESC”表达法吧。这是一种委婉的沟通方法，让别人更容易接受你的请求或反对。
拆解书籍：《好好说话：跟阿德勒学沟通》 作者：[日]小仓广
好好说话
武林同学的这个片断，则提出了通过使用一种“适度减弱语气”的方法，不要将你的沟通需求加上情绪直接表达出来，而是分解为“DESC”几个步骤。通过这种方式即可以事实为依据完成对事件的叙述；又容易控制对方的情绪，使之从心理上接受；同时，还提出了具体的方案。最终实现消除沟通中障碍的目的。
武林的风采
那这个神秘的“DESC”到底是指什么呢？
1、客观描述（Describe）：关键在于客观性。提出具体的数据和事例为依据，虽然减弱语气，但通过数据实现增强说服力。
2、主观表达（Express）：轻微表达主观意见。避免指责对方、强烈要求。
3、引起共鸣（Empathize）：向对方表示理解和共鸣，保持距离，避免过于强硬。
4、具体提议（Specify）：提议尽量做到数字化、具体化。采用委婉询问的方式。
5、提出替代方案（Choose）：提出让步的方案。
为什么五个步骤就可以消除原本存在的沟通障碍呢？
首先，我们没有用带有强烈意志的主观观点向对方灌输，而是将客观事实以减弱语气+数据的方式进行描述，不会造成对方情绪上的压力；其次，我们认同了对方存在一定的困难，从心理上给予同情心；再次，我们给出了能够缓冲的空间和余地，让对方更从容地处理我们的请求。基于以上几点，可以看出“DESC”确实是友好沟通的利器！
当然，对于一些没有回避空间或非常紧急的事件，如启动应急事件、抢险救灾就不一定适用于该情况了。
记得，在公司六月份的一次项目会议中，由于已经快下班了。但我突然接到要求，需要第二天一早要向领导做汇报，时间很紧急，就用带有情绪的沟通方式要求一位DB开发人员“在下班前必须把某某数据导出给我！“。但这些DB开发人员正为其它事忙的焦头烂额，根本无暇顾及我的需求，这样就产生了沟通冲突。
如果我当时采用“DESC”的方法，就可以这样来沟通：
“亲，明天一早我要向领导汇报工作，所有材料就差你这里最关键的数据了。”我伸手拉了张椅子，坐在他身边，轻轻的说。“这个数据将会决定我们部门今年的业绩和奖金发放。”
“唉，等会等会，你看我正忙得都快火烧眉毛了！！”开发人员头也不抬，皱着眉头，双手仍在焦急得敲着键盘。
“恩恩，我知道你很忙，作为公司最牛逼的DB可不都是都是这样呢。这个事其实只需要十分钟就可以处理完。”
他稍微仰起头，瞄了我一眼。
“就和上次导出的数据类似吧？”
“对呀对呀，你还记得啊，稍微改一下时间条件就可以了。怎么样？简单吧。“
“恩，那我看看吧，你放在这里吧。”
“那太好了！其实只要明天一早拿到就可以，晚上可以带回家处理也是一样的！”
“可以，没问题。”
这样就通过“DESC”的有效方式，将原本会引起冲突的沟通，轻松化解！
拆书主题1：如何有效地社交？如何进行良好的沟通？
主题介绍：
在颠覆了传统社交的移动互联网时代，我们该如何进行有效地社交？在《请停止无效社交：关键性关系助你收割海量社交红利》，作者李小墨带领我们从三个递进层次来认识社交的本质，帮助我们建立有效社交。受人欢迎，相处起来让人舒服是一件可以学习的事情，社交和沟通，都是一种可以习得的能力。如果你也想建立有效社交，收割海量社交红利，那就改变认知模式，努力打造自己，努力提升能力吧。期待你的到来。
请停止无效社交
最后就是我们的美女拆书家秦颖带来的《请停止你的无效社交》。
秦颖精采分享
其实在我们日常的对话中，最简单和轻松的方式就是反驳了。听到一个不符合自己观点的信息，也不管对方是否说完？是否有理有据，甚至是看这个人不顺眼，就马上按捺不住自己，高举“反对牌”，好像这种痛快表达立场的诱惑，就天生能够吸引我们一样。其实申明观点本身没有错，但是对方能够接受吗？如果有一种方式，在表达完观点的同时，对方又能接受，就更加完美了。今天，我们的秦颖同学，就带来一种叫“正面缓冲法”的方式，来解决这个问题。
那具体要如何做呢？
1、耐心地听完对方的陈述；即使再不同意，也要等对方说完。
2、找出正面的部分加以肯定；为反对意见做缓冲。
3、如果全部不同意，寻找出双方共同的目的。
以上三个步骤，就是不管对方说的对不对？讲的怎么样？我们一定要耐心地把对方的意见听完，这是对对方的一种尊重和接纳，也更容易达到共赢的目标。在这个前提下，区分出里面我们认可以和不认可的，当我们把认可的内容加以肯定，就会建立一个“缓冲区”为下一步的反对意见做缓冲，最后将不认同的部分，转化为找到双方的共同目标。
记得几个月前在和一位下属同事沟通问题时就犯了这个错误。原先就对他的能力和磨磨唧唧的工作方式很不满，在他向我介绍了跟踪第三方公司某项任务的进展时，我根本就没有耐心听他说，猜测他肯定是用以前的方式来处理，就马上打断了他的话，直接告诉他应该怎么怎么做！
在下个月中旬的例会上，我会使用这种“正面缓冲法”的沟通方式，我应该先在心平气和的状态下，让他把整个过程说完。再肯定他做的比较好的，比如一直尽心尽力的在处理事情，特别是态度非常好；也是想把自己公司的利益最大化，才导致具体的任务延期。最后，明确我们的共同目的就是把这件事完美的处理好，通过提出一些建议可以让事情加快进展。
小组精彩讨论1
网友评论