这两天在店家做活动，发生了一件事情。老板娘再开总结会议的时候，当着所有员工和厂家老师的面，指出了一个厂家老师的问题。说到有件事情我很不高兴。今天一个顾客投诉了小丽老师，当时小丽老师就很委屈哭了！并且当场和店家老板起了争执！
那么我们如何能够做到解决问题的同时，又让大家都能够接受并改变方法？
《一、做到以柔克刚。》
滴水穿石，有时候柔便是刚。柔软会让更多的人想要亲近你，愿意亲近的人多了，自然机会也就更多了。强势会让更多人望而却步，不愿意靠近你，机会自然也就没有了。
《二、适时适地讲话。》
合适的场合讲合适的话。比如:今天有个员工小王无意识的说了一句不该说的话，可是你却当着员工大会，说今天有件事情我就很不高兴，小王有件事情就不应该这样说，这样的结果就是有可能这个员工会当着所有人的面和你争辩。
如果换一种方式，当你听到小王讲了不该讲的话，及时的把小王拉到边上，提醒她这句话讲了对客户的影响，和对他的影响，小王有可能会感谢你的提醒。
《三、不要脱口而出。》
当我们碰到自己接受不了的事情，会脱口而出说一些伤人的语言。语言是一把无形的刀，说者无心，听者有意。当时我们自己是发泄了，但事情却没得到解决？反而会遭到反弹！发表任何评论或意见，先深吸一口气，站在对象的角度想一下，如果你是对方你会接受什么样的方法和言语，再进行表达，这样不但解决了问题，更加不会影响关系。
生活中人与人之间的相处，一定来自于良好的沟通。你的言语会成就一个人，同样也会毁灭一个人！
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