帕蒂.麦考德在《奈飞文化手册》八个文化准则的开始提问“你拥有奈飞思维吗”。我读过这本书后再看这些问题，每一个答案都是管理智慧。
企业内部管理者之间，管理者与员工之间的沟通交流形式包括，例会，专题会，讲座，领导约谈等，在这些情景下，都是在做事务性沟通，主要是相互了解工作完成情况，存在的问题，以及如何解决，谁做什么等等。几乎每天都在交流沟通的是一起做事情的员工，比如，请项目经理解释一些客户需求，部门经理分配工作，检查进度，客户服务人员请求技术支持等等。以上这些交流沟通都是在处理事务，大多数情景都是一起讨论做什么事情，要求是什么，结果是什么，问题在哪里，差错在哪里，接下来怎么做等等。
有一位有100多员工的企业领导者说过，一开始只有几个人的时候做什么成什么，而人多了，怎么就不一样了呢？企业也在发展，这几年营业收入也在增长，但是，做起来更费劲了，多数项目都不顺利，总是不能完成计划，达不到预期。
这位领导者的困境值得深入思考。奈飞的管理智慧是：
1.每个人在处理事务时都受自己的思维方式限制，都有自己的观点，都会按自己的习惯行事，他们的思维方式、观点和行为习惯直接导致做事的结果。
2.企业需要让所有人了解各自的观点，当你的团队里的成员就某个问题过于坚持己见时，你要组织团队成员各抒己见，要求每个人陈述自己的观点，给出理由，申明自己的出发点，同时，也要站在对方的立场上陈述自己的观点。
3.允许展开公开辩论，允许围观。但是，不允许为了争论而争论。严格掌握辩论必须是服务于业务和客户的需要这一标准。
4.组织各抒己见讨论会，辩论会是企业管理的一项重要工作，这类会议可以不是定期会议，不用规定参加人数和人员范围，但是要始终坚持“服务于业务和客户的需要”这一标准，该开的会及时开，任何管理者、员工都可以提出召开，或组织这类会议。
5.人力资源管理者可以是这类会议的组织者，即使不是他们组织的会议也必须参加，并做好记录，会后整理总结，以文档形式记录所有观点、理由和立场。
6.企业管理层必须参加与自己承担的绩效直接相关的讨论会和辩论会。
7.所有管理者，管理层做表率，都要承担起消除不能服务于业务和客户的需要的观点、立场对业务的负面影响，对满足客户价值的损害。
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