深水之下:变异的过程管理和痕迹管理

每逢重阳节，各界爱心人士纷纷前往敬老院奉献爱心，或是慰问、或是文艺演出、或是为老人洗脚理发，在我们为诸多爱心人士感念亲恩的行为动容、叫好的时候，却不时听到老人们“不和谐”的诉苦。 有的老人在节日期间，每天得洗四五遍脚，有的老人得提前背好感谢词，以应付媒体的采访，更有甚者，有的身体孱弱的老人因为承受不了繁重的“接待任务”累得病倒。 ——《陕西日报2015年1月10日》

这究竟是为了拍照片写通讯稿还是真的敬老，大家都心知肚明。刻意塑造的敬老过程姿势，美吗？人工打磨的摄影痕迹留证，真的有意义吗？

深水之下:变异的过程管理和痕迹管理

彼得格鲁克认为，管理不是一个魔术盒，也不只是一套技术。管理是分析式思维，是对资源的有效配置，管理中最为重要的问题是根本不能被数量化的。

任何有益的、发轫于西学的思想漂洋过海来到中国，总是会被歪嘴和尚念错经。譬如过程管理和痕迹管理。

所谓“过程管理”，就是把控做事情的每一个细节，通过对过程的量化、细化和控制，以期达到一个好的结果。这就像刺绣，你在上好的丝绸上，保持每一个针脚的工整和有序，才有可能完成一个完美的构图。

而“痕迹管理”则是企业管理中，要求每一个生产环节都应严格做好细致认真的记录，为了保证产品质量而留下责任痕迹。很显然，这是符合常理的。这就像医生、警察、法官等行业，留下病历、留下物证、留下书证等“痕迹”，都是必须的，这些必要的痕迹是影响结果的必须过程。

在现代企业中，没几个人敢冒天下之大不韪，反对“过程管理”和“痕迹管理”。而深水之下要说的是，现实生活中，过程管理往往被低层级的管理人员奉为葵花宝典，简单教条地照搬执行，同时又加入各种心机目的，进而沦为变异的痕迹管理，以有利于自己做甩手掌柜。

本来，对于一个有担当、愿做事的人来说，任何一个工作任务，都需要用心的投入，但现实环境下，除了做这些事本身之外，还要保存所谓“痕迹”，又是拍照，又是填表，又是汇报，一切都是为了汇总和表演，仿佛没有留证的过程就失去了意义。这便是粉饰出的美好，充斥了敷衍和谄媚，没有任何真正的内核。

变异的过程管理和痕迹管理，看似“到位”而且“精细”，实际上有时候恰恰是为了不负责任和推卸责任。

比如安全工作，在严密的规章制度和精心布置的模拟演练之外，每一次的安全教育，每一次的会议内容，重心放在了获得相关人员参会记录，特别要把过程记录和保存好。这是为了万一单位出现了安全事故，上面来查，你该强调的都强调了，一翻都有明确的‘痕迹’记载。这样，你的责任要小得多。”其实很多管理人员私心想的是，“安全事故，防是防不住的，什么时候出事，谁都意料不到，但有了这些记录，出了事我就可以最大程度地免责。”由此看来，所谓的严格的时候“过程管理”"和严密的“痕迹管理”，在某些领导那里，主要还是为了“免责”。

对于任何人和事，我们最好不要一棍子打死。其实，我非常理解有些领导的苦衷，因为现在每个单位确实都有一些员工不上进、很少用心去做事，那干脆来个一人得病，全家吃药，就规定工作汇报的次数和拍照留证。这种“痕迹管理”最大的好处是标准简单化，但最大的坏处是“一刀切”，诱发敷衍表演和形式主义。

漂洋过海来到中国的"过程管理"和"痕迹管理"两门孪生学说，却因为国人的精明，变异后与初衷大相径庭。

用通知代替管理、用文件规定代替管理，用汇总和拍照代替管理，这是对管理学偷懒思维下的投机行为。

变异的"过程管理"和"痕迹管理"往往会将某个阶段下，团体组织的运作水平的高下展露无遗。

那些个大而无用、细又繁琐的规定条陈，恰恰反映了管理者的庸俗和无能，用欲盖弥彰且不自知的方式，蹒跚走着颤巍巍小脚女人的崎岖之路。

(深水之下于2018年2月7日)