本章主要讲述的是：当你需要更多选择，却感觉陷入僵局时，那就去寻找已经帮你解决了问题的人吧。

包括：1.从外部寻找；2.从内部寻找；3.从远处寻找，用类别法来爬梯子。

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让我们先来看一下沃尔玛是如何从外部寻找灵感的。

1.沃尔玛从外部寻找灵感

沃尔玛是全球零售业巨头，2015年世界500强排名第一。其创始人山姆.沃尔顿却是从一个小商人起家的，在1954年，也就是创立沃尔玛几年之前，沃尔顿经营着各种各样的商店。他经常从别家商店寻找好点子。一次，当他听闻明尼苏达州的一家杂货店创造了一个新的结账方式。他跳上一辆公共汽车，花了12小时车程，跋涉600英里到达了明尼苏达州。

到达后，他发现了令他印象深刻的东西。在那些店铺里，所有的顾客都要到店门口的中心结账区付款。这是不同于行业部门结账惯例的做法。在绝大多数店铺里，包括沃尔顿自己的店铺在内，购买厨房用品的顾客会在厨房用品柜台付账，如果他们还需要肥皂的话，那还要到洗漱用品柜台另付钱。

沃尔顿察觉到，集中化的结账模式有几个关键优势。它需要的收银员相对比较少，这样就减少了工资支出；它减少了现金处理的频率，从而使出错和偷窃的概率降到最低；而且它保证了顾客购物后只需一次性结账即可。

沃尔顿将这个方法应用到了自己的店里，至今仍沿用这种方式，许多其他大型零售商也是如此。沃尔顿在他的整个职业生涯中都时刻关注着好的点子。他曾说，“我做的每件事情几乎都是从别人那里效仿来的”。他一次又一次地通过自问“还有谁也在奋力解决类似的问题，我可以从他们那儿学到什么？”而找到聪明的解决方法。

中国以前只有百货公司而没有超市，也没有集中结账的做法，都是从国外同行处学来的。

为了摆脱思维狭隘的束缚，我们都需要选择。而最有效的方法之一，就是找到那个已经帮你解决了问题的人。拿来主义是进入一个新行业最有效的做法。

福尔摩斯能够成功探案，除了他强大的逻辑、分析、推理能力外，还和他熟悉犯罪史分不开。他认为，不管时代怎么变化，人性都是永恒的。因此，尽管犯罪方式可能不同，但各种犯罪动机是有规律的，熟悉各种犯罪案例能够启发他的思考。

有的时候，我们除了可以像沃尔顿那样从外部同行业寻求新的思路，也可以从内部，比如公司内或从自身寻找亮点来作为灵感的来源。

2.从内部寻找参考

A.我们公司从事国际贸易10几年，积累了大量的关于价格谈判、处理索赔、抱怨、退货、供应商管理、客户关系等实战中的经验和教训。有的教训是公司付出了惨痛的代价获得的，非常宝贵。公司要求每一个销售写下自己的业务案例，在公司内网上建立了案例库。

一来能让销售养成书面总结的习惯，有利于自身成长。二来可以分享给其他同事，帮助别人共同成长，提升团队智商。三是能让知识沉淀下来，让后人有据可查。否则，销售离职后，其宝贵的经验和教训就会被随之带走，无法传承。

当我遇到一些疑难问题时，首先就可以翻阅案例库，看看有没有可资借鉴的地方。尽管N年前的一些具体做法和现在有所变化，但很多东西基本原理不会变，商业中的人性也是永恒的。通过内部寻找参考，我获得了不少商业灵感，在处理一些困境时给了我很多启发。

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B.从自己的亮点学习。关于在简书首页投稿问题，有些高手建议多参考那些已经上了首页的文章，看看别人写什么题目，怎样排版，怎样构思等等。这种说法有一定道理，特别是对于想大幅增加点击率、增粉的人来说，去模仿那些热门文章很有必要。

但是，对我这种只是想通过写作来锻炼思考能力，整理自身知识结构，自我探索的人来说，以上做法就不适合。那么，我就采用Try and Error（试错）的做法。写完就试着投首页，刚开始自然都是被拒。写到第10几篇时，没投首页却被主编推荐加入了。

于是，我就仔细分析了这篇文章上首页的原因，一是故事性比较强，没有什么理论说教的地方。二是内容小众（写的是自己练太极的心得体会），三观点独到——太极拳是功夫，不是老年人的专利。

随后，我就参照自己偶尔成功的案例来指导自己的写作，上首页的概率就大了很多。内容尽管小众，但都是自己喜欢的，写完本身就很有收获。上不了首页也没关系，上了就当是额外的奖励。

C.以前我曾上床要辗转约1小时才能入睡。改变上床时间后，还是同样的情况。偶然一次，我在晚饭后在小区走了2圈（约2.4公里），上床后不到10分钟就睡着了。仔细回想了当天的饮食、作息等，好像只增加了走路这个变量。难道快速入睡和走路有关？

为求证，我连续走路3天，其它条件保持不变，结果都能很快入睡。为反证，我又有意拿了两天不去走路，马上入睡时间又延长了。

原来，走路真能帮助我睡眠。可是，有时下雨没法走路又该怎么办呢？在家里走上2.4公里可是一件很无趣的事。

那么，能否用其它运动代替走路呢？我又开始尝试在家练习一些基本的瑜伽动作。效果和散步一样！

最后，我得出结论，晚饭后适量运动有助于我入睡。

从以上可见，从身边类似案例或从自己的偶然亮点来学习都不失为一种提升的方法。

除了从外部和内部寻找灵感外，我们还可以用一种“向上爬梯”的方式来获得灵感。

3.用类比法来“爬梯子”

假设有这样一个初中校长琼斯，他想要减少学校自助餐厅里的午餐排队时间，以便让学生们在下午开课前能有更多的时间去外面走一走并做些活动。鉴于这个目标，他该怎么做呢？

首先，他可以从内部找方法。他的员工里有“亮点”吗？也许一个排队付款的队列貌似要比其它队列移动迅速，那么琼斯就可以研究下这一队列前的收银员是如何操作这个流程的。琼斯可以把她的好方法传播给其他收银员。

其次，如果内部找不到借鉴方法，他就可以爬上几级梯子，参考一下外部的经验，比如其它学校的做法。如果仍然没有收获，他可以继续往上爬。

最后，他可能会将探索范围扩大到任意一个有结账流程的组织机构，比如从便利店到社区游泳池。在爬梯子的过程中，他将突破问题的限定。甚至不仅仅会考虑那些想出了创造性结账方式的人们，而是一路追寻那些善于管理流动人群的人：体育场馆、游乐场以及购物中心的管理者们。（比如，从迪士尼的云霄飞车排队中得到些启发，然后把它运用到拥挤的学校餐厅）

琼斯校长通过“爬梯子”，越爬越高，逐步扩大视野，通过借鉴行业外经验来成功解决了问题。

小结一下，当你需要更多选择却感觉陷入僵局时。我们应该去找那个已经帮我们解决了问题的人。为了找到这个人，我们可以从内部寻找(内部员工以及自身亮点），或者从外部寻找（寻找竞争对手，同行业做法），实在找不到，还可以运用爬梯子的方法，跳出行业来看，从其它行业寻找灵感。

最后，用一句作者的话来结尾，为什么当你可以从世界上丰富的选择中进行选择时，你非要自己提出想法？

未完待续，请看《决断力》第五章