【R:阅读原文片段】
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【A2】背景，对面老同事不会处理基本文档编辑，又不愿意去请教别人，自己用最原始的方法计算，但浪费了时间，所以未把资料按时回馈给其他部门，而领导认为她工作不专心，态度有问题。所以自己特委屈，明明自己一刻都没休息，还被批。
1，避免领导认为你工作态度有问题，不仅要有工作积极性，也要找对方法。
2，用原始的方法去做，容易浪费时间，耽误工作进程，数据不准确。
3，这种excel文件需要一定的编辑技巧，自己不擅长，一定要一时间请教别人。
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