挡驾，就是谢绝客人来访，求见的意思。
因为领导的工作繁忙，并不是每一次接见都能达成。所以秘书需要区别情况，为领导适时挡驾，才能使领导避免一些无谓的纠缠，为领导创造一个宁静安定的工作氛围。
一、挡驾的时机和对象
那么遇到哪些人，秘书就要注意挡驾呢？
一般来说以下几种：
1.领导明确告知秘书不愿意接见的人。
2.领导事先没有约定要接见的人。
3.领导正在忙于应付重大事件而无暇接待的人。
4.领导身体不适，要求探视领导或向领导请示、汇报工作的人。
5.因为一些鸡毛蒜皮的小事要求领导接见帮助处理的人。
6.态度蛮横，出言不逊，想找领导寻衅闹事的人。
7.因为某些个人问题，三番五次找领导纠缠的人。
8.对他要求处理的问题，上级或本级机关已有明确公正的结论，但其对处理不服，要求见领导的人。
二、挡驾的几条原则
1.及时请示
对于请求见领导的要求，秘书不能自己来决定领导是否需要接见，而是一定要向领导请示，否则，会受到批评。
2.热情礼貌
秘书人员要注意，越是没有受到领导接见的客人，就越要热情。让他们来时欲望很大，走时也很满足。
热情礼貌的重要方面是秘书对领导不接见客人的原因能够耐心地解释清楚。
当然做到热情礼貌还可以有以下做法：天冷了，倒杯热茶；天热了，冲杯冷饮；还可以给客人送一些书、报纸阅读消磨时间等等。
如果客人想把来访的目的跟秘书讲一讲，秘书应该耐心地听记，耐心地询问，耐心地解释。
3.态度谦和
秘书人员在工作中可能会遇到一些这样的客人：难得来找一次领导却碰壁，内心受不了就哭哭啼啼的人；自认为跟领导的关系很铁，领导不接见，是秘书从中作梗，所以对秘书冷嘲热讽的人；还有一些客人是“老油条”，领导不接见就胡搅蛮缠，软磨硬扛；有的客人甚至直接越过秘书的档架，冲到领导办公室里面去，大吵大嚷……
到这种情况，秘书要不急不躁，诚恳耐心。千万不要耍态度，发脾气，甚至跟客人吵起来。因为有的来访者就是想要这个。闹到这个地步，也许领导会出来解决。
4.区别对待
也就是说秘书挡架的时候，不是把来访者统统拒之门外，而是要视情况，见机行事，及时向领导报告，看领导是否有新的想法，然后予以接待。
比如有的事情可能乍一听比较小，领导不想接见，但是其实紧急而且重大，必须接见；或者本来是想低规格接见的，后来结果对方来的是重要人物，就必须改为高规格接见；等等。
三、挡驾的几种方式
挡驾的方式有很多，我们这里只介绍三种：
1.善意劝告
这主要是针对那些无需领导接见，但硬要求领导接见的人。秘书可以明确地告诉他们：“你的这事儿领导不会点头的。大家都找领导，大事小事都让领导亲自处理，那怎么可以呢？”一般而言，只要秘书耐心的劝告，来访人员就会逐渐平静下来。
2.不妨说谎
这主要是针对那些胡搅蛮缠、无理取闹的来访者。比如，领导明明就在办公室，但告诉他：“领导外出了，不知道什么时候回来。”或者说：“领导正在开会，规定不准会客。”等等。
3.如实陈述
就是把领导正在进行的活动如实地告诉来访人，请他们予以谅解。比如对客人说：“很抱歉，领导正在主持一个会议，恐怕一时半会儿完不了，您看能不能改日再来？”或者告诉他们，你可以帮他们转告，然后再电话通知他们结果，等等。这样子来访者也不会有怨言。
网友评论