智能客服的缺陷

智能客服的缺陷 智能客服的缺陷 智能客服的缺陷

现在很多行业的客服都采用智能客服方式，比如银行、商业等很多都采用智能客服的方式，对客户和消费者进行服务。然而，人们体验过后，才会发现智能客服诸多缺陷和不便。

我在手机银行上进行操作，发现有许多问题需要咨询。然后打开智能客服发现智能客服的答案是标准化的，根本无法对你的个性化的问题进行解答，常常是你不需要的答案它给你一大串，需要的答案它无法回答，或者答非所问。

因此，我只好打电话银行的客服，然而又发现电话银行的客服也是标准化的语音服务，你不需要的服务，它一大串给你，需要它解答的问题基本上没有答案。当你拨打人工服务，往往人工服务均为繁忙，基本上无人接听，根本就打不通。

各行各业的客服是联系客户与商家的桥梁，直接解决客户的疑难问题的渠道。如果商家总是为了自己的方便，全部采用无法解决问题的人工智能客服，那么根本无法为客户提供优质服务。这种客服毫无意义、形同虚设。

为了真正解决客户如消费者的问题，为客户或者消费者服务，达到沟通客户与商家的目的，那么除了标准化的人工智能服务之外，还应有人性化的人工服务，让客户或者消费者去选择，而不是粗暴地取消人工服务，用形同虚设的人工智能服务来敷衍客户和消费者，长期以往将会让客户和消费者失望。