概念:心理账户
心理账户:在每个人心里,把同样的钱分门别类地存在了不同账户里。作为企业,要懂得让用户从他最有钱的心理账户里花钱。
一,意外所得账户。人们会把辛苦赚来的、靠运气赢来的和意外获得的钱,放到不同的心理账户中。
你花三天写了篇文章发表,获得了500元打赏。你会用这个钱玩老虎机吗?估计不会。但如果你捡到500元呢?可能就会了。对意外多得,总是慷慨大方的心态,就是我们常说的:来得容易去得快。
二、情感维系账户。你想给自己买件1500元羊绒毛衣,一直舍不得。结果你太太送给你了,虽然你明智这个钱,是你们的共同财富。你也买了自己舍不得买的iphone给太太,她也很高兴。这和你们各自给自己买,花了一样的钱,但感觉似乎没那么肉疼了。这就是我们常说的:谈感情,伤钱。
三、零钱账户。如果你口袋里有张100元的钞票,你是不是挺不想把它破开?因为一旦破开,钱很快就花完了。你放在银行账户里打算买电视的5000元,怎么都不愿意动;可放在钱包里的500元,可能不怎么内疚地就花掉了。为什么?因为它们是“零钱”。这就是我们常说的:指缝大的人,漏财。
损失规避的格斗术:语义效应
基督徒问神父:神父,请问祷告的时候,可以吸烟吗?神父痛斥他:当然不可以。祷告的时候必须非常虔诚,怎么能吸烟呢。这个基督徒想了想,换了一种问法:那请问神父,吸烟的时候可以祷告吗?神父说:当然可以,孩子,在任何时候,你都可以祷告;
祷告是好事,吸烟是坏事。在祷告时吸烟,好事既成事实,你要做坏事,这怎么行!吸烟时祷告呢?坏事既成事实,你想做好事?那必须可以啊!
在祷告时吸烟的语义是失,在吸烟时祷告是得。受损失规避心理的影响,神父只接受得,不接受失;而这个基督徒,则利用了语义效应,左右了神父的答案。
语义效应:损失规避,让人们非常厌恶失而期待得。这就导致,通过调整叙诉方式中得失感,影响语义,可以使人们做出截然不同的决策。这就是语义效应。语义效应,也就是我们常说的话术。
那我这个朋友应该怎么办?她可以利用语义效应,调整一下提问的方式:
A:想打疫苗,因为我想降低得病风险,并节省50元;
B:不想打疫苗,即使这意味着我得病风险会提高,并无法节省50元。
这里的50元,是打疫苗的优惠。改完之后,选项A的语义,就变成了“得”:降低得病风险,还获得了优惠:而选项B的语义,就变成了失:可能会得病,还失去了优惠;
在新的表述下,选择打疫苗的人数,居然从42%上升到75%,这就是语义效应,这招格斗术的威力。
运用:
1.我是做电商的,东西已经很便宜了,但用户总在纠结那6块钱的运费,怎么办?
还能怎么办?提价,包邮!不包邮,就是在低价之上失了包邮费;包邮,就是高价之上得了免费邮寄。亲,包邮哦,就是语义效应的极致体现;
我是开小卖部的,最近鸡蛋的进价上涨得很厉害,但怕一提价格用户就有意见,怎么办?如果提价是必然,那就用语义效应,把含有失的语义的提高价格,改为“取消原有折扣”试试。用户接受度会提高不少;
我是卖瓜子的,想让用户觉得占便宜:先在秤上少放些,然后一点点加,用户就会一直有“得”的感觉。而先多放,再往外拿,用户就会觉得“失”。曾经真有人用“一点点加”的方式卖瓜子,【傻子瓜子】
有过路过,不要错过;限时特价,还剩最后2套了;全球限量;
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