《非暴力沟通》——需要、请求

需要

“需要”是非暴力沟通模式的第三个要素以及非暴力沟通意识的核心。

人类除了身体生存所必不可少的条件，例如水、睡眠、食物等所有的生物拥有共同的基本需要之外，还有成长和自我实现的需要。即使不同个体的表达方式以及实现方式多种多样，安全、尊重、关心等仍是人们普遍需求。

虽然需要可能被包装成为梦想、价值观或愿望，但在非暴力沟通中，包含满足需要的策略和解决办法，非暴力沟通通过其模式的第四个要素“请求”来体现它们。我们把我们的感受归因于内在的需要，而不是外在的环境或他人。

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这部分内容不由让我想到这个故事

问：想吃啥？ 答：随便。

问：水煮鱼？火锅？  答：大辣，长痘。

问：海鲜？ 答： 拉肚子。

问：那吃什么？答：随便……一万头草泥马奔腾而过。

沟通里若一方没能得到满足，首先要考虑没有告诉对方自己的要求。同时要看提出要求的方法，对他人的指责、批评、评论、以及分析反应了我们的需要和价值观。如果通过批评来提出自己的需要，常常会带来反驳、申辩和反击。所以最有效的沟通，需要直接说出自己的需要，再通过第四步“请求”来实现满足。

请求

非暴力沟通模式的第四个要素是“请求”。我们清晰地表达请求，它是实现我们已经确定的某种需要的具体方式。非暴力沟通建议以积极、具体可操作的语言提出请求，并请听者做出立即的回应。

另外在提出要求时，要使用正面的语言，告诉对方自己“要”什么，而不是“不要”什么，因为不要的范围非常大，让对方在大范围内猜测你想要的东西是件困难的事，会给对方造成困扰，而引起沟通不畅。在这里可以参考SMART的标准，提出具体、可度量、可实现的下一步行动，请求越具体，越容易得到满足。

作为非暴力沟通过程的一个要素，明确地与“要求”（或命令）区分开来，后者希望服从而不考虑另一方的需要。当人们认为不答应就会受到责罚时，我们把这个要求称为命令。当人们在听到命令时，往往会产生被强迫的想法，而不乐于去配合去满足对方的要求。我们沟通的目的不是去改变别人，而是双方建立联系，满足双方的需要。

非暴力沟通提醒我们除了请求他人采取特定的行动，我们还可以提出“联系性的请求”来促进心与心的联系，并进而提高满足双方需要的可能性。

请求倾听:你是否愿意告诉我你听到我说了什么?

请求诚实:你是否愿意告诉我，当你听到我说这些的时候，你有什么感受和需要?

通过请求，进一步加强沟通的深度，让彼此更了解对方的需要和希望得到的下一步行动，体会对方的感受，也可以更清楚的知道，对方对于自己提出的要求的了解程度，是否有歧义，减少沟通中的偏差，为下一步的行动打好基础。