一.背景

滴滴连续出了事故，一次接着一个，在滴滴遇到困难之际，滴滴平台如何去监督司机，保护乘客，怎么平衡彼此的矛盾。从空姐被杀害到温州乐清女孩被杀害，深圳某女教师  被杀害 ，这一起起的事件，从这里可以看到滴滴的平台的漏洞。

滴滴遇难空姐图

二.滴滴事件的分析

1.首先，滴滴把顺风车业务做起来是非常有利于社会进步的一个业务，顺风车可以充分利用社会资源，节省社会资源的浪费。但是滴滴官方的产品方向错误，导致接二连三的事故发生。

滴滴顺风车事业部负责人谈社交

2.滴滴出行在大家的骂声中下架了顺风车业务，顺风车下架了以后，人人都觉得搭车不方便了很多。其实说句公道话，滴滴的核心问题不是顺风车的问题，而是能不能监督好的问题，顺风车本身是有价值，滴滴出行的产品也是有价值的。在滴滴直接也会有出租车出事，只是当时社交网络没有那么发达，很多事情就没有被爆出来。

3.对于滴滴来说，就像程维说的，最后还是要通过技术的手段，比如未来的无人驾驶等方式来降低成本。可以看到滴滴在这方面也是在努力通过技术改善出行行业的问题。所以滴滴的核心后面还是要回到技术来解决问题。

程维在吴晓波频道十年二十人截图

4.滴滴是一个社会化企业性质很重的公司，美团也是一个社会化很重的公司，在美团和滴滴都是亏损的企业。但是美团的骂声却没有滴滴那么高。核心在于两点：一是滴滴对于早期的补贴太高了，导致用户一下子不习惯；二是，滴滴对于司机的抽成是司机的主要收入，而美团的抽成只是商家的一部分渠道顾客的来源。滴滴对于很多司机来说就是唯一收入。

三.滴滴的AI应用

前几天的新闻报道，滴滴通过上线录音功能，把车内的冲突有效降低了48%。滴滴通过录音+AI分析的方式，对语音进行分析。在车内场景下，通过AI去分析对话中的语音，通过算法去降低危险性的发生。

滴滴出行官方文件

滴滴利用AI去做好监控有三点好处：

1.滴滴可以有效保护司机隐私，利用机器人去识别，而不是真人听

2.滴滴可以有效减少车内冲突，对司机来说是一种震慑

3.滴滴可以有效减少人力的干预，在不增加客服情况下，对司机进行监控，减低成本

滴滴在使用AI方面还是有非常多的场景可以落地。比如在车载的语音方面，司机在驾驶过程中不方便使用手机，其次是对于客服，使用智能客服可以有效解决一部分的用户问题。在者，对于滴滴来说，AI的人脸识别也可以调用司机的手机镜头，对于司机接单前三分钟进行拍照，用AI去分析司机是不是本人。

四.滴滴的AI产品逻辑

1.对于滴滴来说，AI 不缺乏场景，核心还是滴滴愿不愿意花成本，利用AI的技术，去监控车内场景，例如听录音的方式，采用随机间隔拍照等方式去做好安全。

2.对于滴滴来说，目前叫车还是相对困难，滴滴的车辆匹配系统还是做得不够好。能否利用AI去做一些事情，比如把滴滴的AI电话通知结合到产品上去，在用户应急情况下，用户可以对司机利用AI去做好提醒 。

3.滴滴的语音人工智能的产品的看法。滴滴未来应该着重在对司机的私下结算的监控，这会容易导致平台失去对司机的控制。通过语音+司机app操作行为去判断司机是否私下结算。通常私下结算会产生安全等问题的根本来源，比如加微信乘客带来骚扰，以及没有平台监控，把乘客带到不安全的地方犯罪。一方面，通过app操作可以更有利于AI去做一些判断司机是否单方面取消，要求乘客优惠为由，私下结算；另外一方面通过AI可以对司机的行为进行约束，让司机不敢随便取消订单，私下结算。

五.怎么看待滴滴的未来

对于滴滴来说，目前的产品规模已经是全国第一了，在用户数和用户数据的积累方面都有足够的能力去做更多技术驱动的产品出来。过去的滴滴，靠的是运营，人力，但是人力的边际成本是很难递减的，导致乘客的运费无法形成边际成本递减效应。未来的滴滴更多依靠技术的时代到来。随着自动驾驶，语音技术提升，滴滴会成为一家伟大的公司。