沟通的秘诀

2020年美国总统大选第一场辩论会在北京时间30日上午9时登场，总统特朗普与民主党候选人拜登在俄亥俄州的克里夫兰展开唇枪舌战。不同于历年的美国总统电视辩论，这场辩论一开始就场面十分混乱，特朗普数度插嘴、打断拜登发言，还不理会主持人、胡搅蛮缠、企图主导发言，三人吵成一团。拜登在多次发言被打断后，恼火地对特朗普说：“你能闭嘴吗？亏你还是个总统。”并称特朗普简直是个“小丑”。美国网友戏称，这场辩论简直是幼儿园吵架。主持人华莱士不断地提醒特朗普可以先听完拜登的讲解吗，可以先听他讲完吗？可是特朗普连主持人的话也在打断。整个辩论过程是一团糟，总结一下原因，特朗普没有做到真正意义上的倾听，导致沟通失败。

师父赵智光博士在吸引力法则工作坊里，有讲到沟通的三种模式，其中理想模式里的沟通就是学会倾听，那么如何倾听呢?下面我来具体展开讲一下。

先来看一下我们古人创造的“聽”字，由耳、王、十、四、一、心所组成，这其中的含义是听别人讲话时需要眼到、口到、心到。

聽字的左边是一个大大的耳字，耳字的左下角藏了一个王字，有一种理解是我们需要把说话人当成像一个王者，尊重恭敬地去倾听。另外一种理解是王在这里解释为“玉“，只有耳朵带玉的人（尊贵的人）才是真正的听者。右边上面是一个十字，中间是一个横过来的“目”字，代表用眼睛观察。接着是一个“一”字，表示专注，一心一意。右边最下面是一个“心”，代表着用心❤️。什么样的状态才叫倾听?对说话的人，以王待之，恭敬聆听，眼睛看着对方双眼中间鼻子的位置，一心一意，专心地关注着对方。所以在中国古代，“听”这一项行为被人们尊重为最高尚的品格。

我们是现代人了，需要比古人更精进，更专心专注地去倾听。有人说，在心理界，心理咨询的核心是倾听的艺术。

倾听是成功的右手，说服是成功的左手。

沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计工作中每天有3/4的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的，绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）。但听得懂别人说话的能力，这是需要后天的学习才会具备。

倾听别人说话的目的有五个:

一给予对方高度的尊重。二获得信息。三追求乐趣。四收集回馈意见。五增进了解。

那我们培养倾听的技巧，可以为自己带来哪些好处呢？

一可以增强管理技巧。二能增强解决问题的能力。三增强决策能力。四增强说服能力。五大大改善人际关系。美国前总统克林顿说:“倾听就是用你的双耳去说服他人“。

倾听不良的原因有哪些呢？一外来的干扰。二以为自己知道对方要说的是什么。三没有养成良好的倾听习惯。四听者的生理状况。五听者的心理状况。六听者的先入为主的观念。所以不善于倾听的人是以自我为中心的，心不在焉的，不感兴趣的，冷漠无情的。

培养主动倾听的工具:你的大脑，你的眼神，你的眼睛和轻微的肢体语言。

培养主动倾听的技巧:集中你的注意力，听者要设法排除外来的干扰和其他分神的事情。

1，深呼吸从一数到十。

2，找一个让自己一定要注意听的理由。

3，在脑中把对方的话转换成自己能理解的话。

4，保持目光接触:眼睛所在，耳朵会相随。

让自己主动倾听的处理方法:

1，坐在对方的对面，稍微侧一些。脸上带着微笑。目光接触，看着对方的眼睛中间鼻子上面的位置，让对方知道你是有认真在听他说话的。

2，当对方说话的时候，你可以时不时的点头，也可以用语气助词响应:“哇!““哦!““真的?““是啊!““对!“让对方知道你正在聆听，正在思考他说的话。

3，用肢体语言响应。如点头，身体往向前倾，面孔朝着说话者。。。

4，有准备了笔记本的话，可以记下一些重要的内容。

5，可以用说明的语句重述说话者刚谈过的话。比如“你的意思是不是说……“。“换句话说就是……“。

6，响应一下。在心里回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。比如“你刚刚说的XX观点很棒，真的值得学习……“。

7，如果自己事先准备充足，说听双方可以有问有答，更进一步达到双方的沟通和交流互动。

8，倾听中，如果有反对意见，需要控制好自己的情绪:深呼吸3次，同时思考:自己有什么样的感受，那他寻找归属感的信念是什么？嗯，那怎么做是对他有帮助的？这样可以有效地增强自己的同情心和同理心。找出一些和对方意见一致的地方。培养心平气和、冷静客观的涵养。用繁体字“聽”里面表达出来的含义，耐心、专心、用心、尊敬心，四心，做一位好听众。

9，组织听到的信息:利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。A归类:整理出大纲要点。B排顺序:分辨出先后缓急。C比较对照:区别事实和假设好处、坏处、优点和缺点。

有效培养倾听能力的六个秘诀:一培养主动倾听的形态。二刻意练习倾听。三营造一个有利于倾听的环境和氛围。四多留意自己的肢体语言。五避免仓促判断。六用同理心来倾听。

说到倾听带来的好处和成果，就不得不提到我的师父赵智光博士。他在从伦敦飞往纽约的飞机上，倾听一位老奶奶讲了9个小时的家庭故事。在纽约完成工作回到伦敦后不久，赵智光博士接到了飞机上的老奶奶儿子的电话，原来是老奶奶推荐了赵智光博士给她儿子，通过赵博士飞机上的倾听行为，认为他是一个非常可靠的gentlemen，所以老奶奶的儿子邀请赵博士担任女性内衣品牌黛安芬在英国的独家代理，在上个世纪70年代，赵智光博士也因为自己的倾听赚了10亿英镑。一份真切的倾听带来了巨大的财富!!!

所以沟通的秘诀就是学会倾听，学会做一个真正的倾听者就是沟通的秘诀。