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【笔记】行为设计学：打造峰值体验

【笔记】行为设计学：打造峰值体验

作者: 来自金融的产品狗 | 来源:发表于2019-02-18 09:32 被阅读5次

人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”，至于其中不好不坏的体验，我们则常常忘记。

一、 什么是峰值体验？

在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”的！

二、如何打造峰值体验？

欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻、链接时刻

三、打造峰值体验的好时机？

凸显“转变事件”：入职第一天、项目的开始和终结

纪念“里程碑事件”：销售员达到了1000万的业绩、买房（乔迁之礼）、婚礼、退休

填平“低谷事件”：人生遭遇低谷时，打造峰值体验不仅有效，更是一种安慰和鼓励

四、打造峰值体验的四个时刻

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