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互连网运营的职业发展和职能分工

互连网运营的职业发展和职能分工

作者: Jessie年糕 | 来源:发表于2017-12-20 12:45 被阅读0次

机缘巧合的接触到了互联网运营的学习,从开始的一头雾水,如:淘宝店铺的客服、地推活动、网编、CV工程师,这些都是运营?到现在对运营有了一个基本的认知:就是一切能够进行产品推广、促进用户使用,提高用户认知的手段都是运营。是策划+文案+编辑+推广+营销+传播+用户管理的总和。

下面我就从行业、导向、职能分工和进阶4个不同的维度阐述一下:

一.行业不同,运营的工作内容也会不同

(1) 运营面向的主体不同

传统行业是以成交、销售、转化为运营导向,是“单向输出”,和产品的关系很弱。

互联网行业是以长期维护用户关系为运营导向,变成了“双向协调”,一方面产品型态设计各种手段,让用户开始体验产品,认知产品价值,并形成和产品的长期关系。包括用户获取和用户维系。另一方面,将用户反馈输出到产品端,反向推动产品的迭代升级,形成产品价值链的生态循环。

(2) 运营工作的策略和重心不同

要根据产品形态来确定。如知乎社区的产品价值在于分享彼此知识经验和见解,谁来分享?这部分核心用户的维系创造了用户运营。分享给谁?内容编辑输出,创造了“日报”这类运营。

二.运营的导向:

包括:拉新、推广、转化和用户维系两个方面。

它需要对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性的开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划,因此需要对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品的改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。

三.运营的职能分工:

初创互联网公司的运营分工非常模糊,如:写软文、论坛营销、活动策划、新媒体运营,针对种子用户的维系等。

成熟的互联网公司分工相对清晰,即3大经典模块:内容运营、活动运营、用户运营。

(1)。内容运营:负责内容数量、话题访问数、站内热门话题的审核,推荐。

(2)。活动运营:负责各种大型全站活动的定期策划和执行,对活动数据负责,监测数据,定期根据需求通过活动拉升各种数据指标。

(3)用户运营:对于用户规模、活跃用户规模,用户商业化等指标负责,对于重点用户进行分类,针对性维系和管理。如:微博需要去看各种数据,并进行分析。

四:运营的进阶和能力需求:

我认为运营人的进阶和能力需求可分为以下4个阶段

P1~P2:是初阶运营,工作内容是偏执行的,在入行的一开始,就要进行基础能力和关键能力的培养,即学习力、逻辑力、沟通力、策划力等。如客服、用户维护、一次推广的投放等。 时间:1~2年

P3:业务骨干型,开始进阶之后,不仅需要对专业知识的培养,如:各类产品型态的认知和理解、运营模块&职能分工的认知、内部工作流程&业务关系的梳理等。还需要具备超乎常人的某方面的特长,如:擅长沟通合作、人脉广泛等。

时间:2~4年

P4:专家,从执行层面上升到决策层,就要对专业技能进行着重培养,如:文案、策划、营销&推广等。时间:4~6年

P5:高级专家,综合型人才,这阶段的通用能力和软能力要不断提升,需要时间和经验的不断积累。 时间:6年+

以上就是我对运营的一些基础的认知。

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