蛋炒饭，最简单也最困难

庾澄庆有一首歌叫《蛋炒饭》，其中有一句很有意思的歌词

嘿蛋炒饭最简单也最困难

饭要粒粒分开还要沾着蛋

嘿蛋炒饭最简单也最困难

铁锅翻不够快保证砸了招牌

想必亲手做过蛋炒饭的美食达人都有类似的体验，一份蛋炒饭，看着非常简单，对于用餐者，就是简单的一份饭而已，但对于料理者来说，真心想要把这份饭做好，其内在的门道确实非常复杂的。

这就是我本周学到的两种思维方式，用户思维和工程师思维。

打一个比方——手表，我们看到的手表表盘其实很简单，就是指针和日期，好的手表会有月相功能。而如果我们将手表反转过来，看到背后的机械表芯，就会发现，里面是何其的复杂。

用户思维，就是只在乎界面是否友好，功能是否强大有用。而工程师思维，是掌握和使用复杂精密的方法，高超的技术。

在蛋炒饭的例子中，食客是用户，他在乎的是色香味；料理者是工程师，他负责的是制作的每个细节，技术处理，其复杂程度可能会高出你的想象。

真真好的料理者，是用工程师思维研究蛋炒饭，但同时换位思考，使用用户思维，将蛋炒饭呈现给用户。这是值得我们学习的更高层次的的认知。

为什么这么说呢？

单看这两个思维模式，他们是割裂的，一个很简洁傻瓜，一个看似很高深，但好的产品，是两个思维的有机结合——好的工程师会让技术高超到让用户感觉不到技术。

放在产品上，一个好的产品，必定是用户体验非常舒服的，但背后，却凝结了大量的工程师的付出和技术的投入，但用户却体验不到这种技术感。

比如，手机照片翻页，从原始的按上下左右键翻页，到现在的直接用手指滑动翻页，两个手指就能放大和缩小。音响播放器从以前的按键，到遥控，再到现在的语音控制，从用户操作上，都是越来越简单，越来越友好，但背后的技术，却越来越复杂。

上面是两种思维很好结合的例子，但现实中，却有很多将两种思维割裂的“工程师”，他们更在乎技术的高超，而忽略的最终的用户对产品的感受，制作出来的产品是让用户和技术纠缠，而非满足用户需求。简单来说，就是用户界面很不友好。

这就是乔布斯为什么非常鄙视微软的原因。用过苹果和微软界面的人都知道，苹果的界面是非常简洁的，遇到的问题会弹出很简洁的页面，而且会通过退出的方式在自行修复。但微软的界面遇到了问题，弹出的窗口里面的文字，我想大多数人都看不懂，只有专业的计算机工程师才能明白，用乔布斯的理念来说，微软的用户界面是非常不友好的。（当然，微软也确实在不断改善，从windows的不同版本可以感觉出来）

我们在生活中，还会见到很多的半吊子产品，用户使用起来很不方便。当用户指责这些产品及背后的团队的时候，他就会用一堆技术性语言来辩解，其实，这是基于技术的一种偏见和傲慢，事实上，用户真的是不需要懂这些技术的。真正好的产品，是精于心而简于形，通过大量的技术，让用户感受不到技术。

能将用户思维和工程师思维上升到如此高度的人，才真正具备了竞争力。这种竞争力，不只是体现在做产品上，做人，更是如此。

我们或许接触过这一类人，他们知识丰富，眼界开阔，拥有很高的成就，和这些人相处，你感觉到他非常的容易亲近，就像身边的人无异，针对一个问题，却能深入浅出的做出让人佩服的见解。而有的人，却故意卖弄知识，一张口就说一堆听不懂的话，一旦你发怒表示让他“说人话”，往往几个字就能表达出他复杂语言背后的意图。

这就是一种故意卖弄的傲慢。而更高的水平应该是前者——将自己与众不同的认知最大化的隐藏，直接呈现出来一个非常平易、有亲和力，友好的状态。

那如何做到这样的“更高境界”呢？这是一个非常大的课题，也需要经过长时间修炼才能达到的状态，不过，有一个核心点我觉得值得我们去参考——人性。

人类进化数百万年，在近5000年科技得到了极大的发展，但人性依然是没有改变的，符合人性的设置，都具有相应的亲和力。所以，对人性的研究，是我们提升自己认知水平，优化我们“用户界面”的一个方向。

就像是蛋炒饭，无论使用什么样的料理技术，展现出来的就是人类对食物的几个基本需求——色香味。

看似简单，但这条路任重道远。价值非凡，值得前行。欢迎对这个问题进行探讨。