凡人的情绪问题管理方法

听了一堂价值365元的问题管理课，进账365元，好开心！课程给我触动很多，让我非常想认真的边听边做笔记。

1. 觉察（问题背后的）情绪

问题管理课看到的第一个词居然是情绪，不是讲问题管理嘛！这是什么东东？原来是问题的发生，必然伴随着情绪，有的容易察觉，有的不容易。每个人每天都被各种大大小小的情绪和问题困扰着，强烈的伤心欲绝，吵架动手，摔盘子摔碗，微小的蹙眉，内心的不满，抱怨，独自哭泣，远离尘世烦恼，浪迹海角天涯……而所有的情绪上来时，自己有没有认真去对待！

那些情绪都像是自己的孩子一样，从自己的身体里孕育出来，那我们可不可以像对待自己的宝贝一样，对待那些情绪呢。我自认为还是情商比较高，很会处理情绪的，但还是有时处理的挺对；有时处理不当，后悔莫及。所以当看到流程图的表格时，我被结构化的思维惊呆了。以前觉得老大厉害，现在觉得更加厉害了。拍马屁的话不说了，总之就是把平常显而易见、一般没人有多大在乎的东西，用流程图的方式说的这么浅显易懂。

我光笔记就做了三次，第一次是跟着课堂，第二次是回顾，纸张不够的情况下，我又做了第三次。真觉得非常实用，也让我有冲动和兴趣去分享给更多的人。有很多老师说过，先调频，处理心情，再做事。说的容易，怎么做，却很难。而这张图就是解决这个问题的，非常落地，适合凡人。

2. 处理情绪

根据情绪的两类来源，有不同的策略。而我本着COACH心态法，发现很多情绪是两者兼具，可以灵活混搭，前提是弄明白原来是下面这样的。

• 你的卓越性，当出现比较时，你的价值观比别人优越，你认为对方应该按照你的要求做，对方没有做到时。这是基于身份的判定出现的问题，用提问法和“排毒润肤霜”。

• 未完成的情绪体验，恐惧和贪婪。使用小步快跑，加速学习循环，快速成长，和“白兔爱飞鹅”模型。

事例 1：你的卓越性

事件描述：今天带孩子打疫苗，出门时，孩子在睡觉。我心里想的是，我先去开车，孩子让阿姨抱着，再多睡会儿。结果她也站起来要一起出门，孩子跟着醒了。因为没有按照我心里想的做，内心有一点儿不开心的感受。

解决方案：情绪来源是你的卓越性，典型的基于身份判定，要对方满足自己的价值观。当他人未满足时，因为不满意他人的行为，而伤害到了自己。记得用以上的“排毒润肤霜”爱自己，让多样性丰富自己高贵的灵魂。后来心情立马就调整过来了，停车找到一个位置，去体检时零等待，体检人也很少，于是一个小时疫苗体检全搞定。很多鸡毛蒜皮的小事，家庭成员的矛盾，团队的冲突，都可以参考如下排毒润肤霜。

Permission，没有人可以伤害到我，除非我允许。
Difference，没有任何东西是一模一样的，每件事、每个人都有自己的特质，允许这样的多样性存在。
Rich，我是富裕的，拥有很多成功和快乐的能力。
Fortune，过去的一切经历是垃圾还是财富，是由自己决定的，我决定过去的所有经历都是财富。
Start，任何改变都从改变信念开始。

事例 2：未完成的情绪体验

事件描述：某年某月，面试后，收到被拒的短信时，愤怒。拒绝我的理由是，因为我问了一个问题——有没有去海外工作或培训的机会。面试官觉得我不稳定，以后会离职，而他们要招的是稳定的员工。而我心里本身的想法是，如果有培训的机会还可以出去，海外工作要我去，我也不去。所以，有被冤枉的愤怒。如果是普通原因，比如说经验、能力不够，不符合岗位要求，这些我觉得很正常，都可以接受。

不当处理：当时我第一时间、立马反馈，发短信、跟朋友老公打电话说，被冤枉的愤怒。后来我反应过来了，面试录用是综合的评价和感受，不合适就是不合适，理由只是一个借口而已，所以不要当真。

解决方案：正确的做法可以选择

• 推迟自我满足感，让情绪等一会儿发泄，安静的待一会，试着做几个深呼吸，再看看头脑里有什么想法出来。一般情况，当愿望不能满足，地铁还不来，排队进电梯，我们通常马上就想得到，我们没有耐心等待时，就会很烦躁。这时告诉自己，如果我要发火时，就静一下。当经过训练，自己容易推迟满足感时，我们发现自己的负面情绪减少了。

• 本质是能力各方面差点，表现的不够自信，不够喜欢那份工作，属于要强大自我的阶段。应该采取的策略是化愤怒为力量，小步快跑，从恐慌区进入学习区，让自己快速成长才对。

• 白兔爱飞鹅，当我们内心的小我，感觉到恐惧、贪婪，认为自己不够好、不够强大时，记得白兔也可以爱飞鹅。

Best，每个人都已经做到当下的最好了。因为没有人愿意故意失败的，其实每个人都在试图追求完美。
Three，面对问题，任何事情面临抉择时，都会有三种以上的方案。在上海有很多路口是六个方向，面对这种路口时，通常心里很排斥，因为习惯了四平八稳的正正的四个路口。而现在我特别喜欢遇到这种几个方向的路，因为我很期待未知。
Abundance，充足丰盛，我们需要的一切都是充足的，当需要花钱时，就有钱。当需要资源、人脉、时间时，就发现它们从四面八方向自己跑过来。
Flexible，弹性灵活。定目标、做计划、列可能的成果、做事情时，都可以灵活对待，留白也是一种方法。你可以设定ABC计划，也可以有最低成果、标准成果、顶配成果，也可以有不同的组合出来，这样想来，做事情就会很享受了，所以放轻松点，用玩的心态觉察情绪、处理情绪、处理问题吧。
Effective，有效果。做事情追求效果吧，如果没有效果，就算再有道理，也不适合自己。不妨用试错的心态，看看什么想法、做事方式对自己有用吧。

事例 3

事件描述：我在写这篇感受，回答第一个问题时，就出现了负面情绪——害怕。

问题 1：您之前遇到的情绪问题是什么？有没有什么方法将情绪可以转化成自己的经验？如果您有方法的话，那具体是什么？

一想到过去遇到的情绪问题，就头大，好费脑筋呀，不愿意回忆。有些是心底里不愿意示人的地方，有些是觉得不该有的情绪，却发生了，很尴尬；有些是自己讨厌和痛苦的，不愿意回想的，可能是未完成的。这个本身怎么破呢？

解决方案：

• 混搭法，我觉得是自己还不够强大，才会害怕恐惧。可以抹点“排毒润肤霜”，首先不允许自己伤害自己，承认自己还不够强大，那就成长后再回头看过去的经历时，发现一切都是财富。接着就是小步快跑，于我就是总结学到的内容，应用起来，彻底解决未完成的情绪。

• 甜面包热汤模型（本质模型），这个可以推荐一个思维编码方式“如果.....就......”。如果我有问题了，我就先处理背后隐藏的情绪。如果要处理情绪，我就先分析一下情绪的来源。如果不记得了，就翻开笔记看一看。如果觉得有用，就记得分享给朋友。不管是习惯养成，还是日常的行为，都会有这样的运转模型。比如当我有一些负面情绪时，我就想夏日的睡莲、绽放的月季花、宁静的夜晚。

Trigger，触发器，如果发生A，我就B。
Motion，动机，启动大象。
Behavior，有了动机，就有动力去做事情。
Reward，反馈奖励。人类喜欢有成就感，喜欢获得反馈和鼓励。
Trigger sensitivity，一旦完成这个循序，触发器的敏锐度会提升，也就说明那个触发器有效果了。于是这个循序就可以运转起来了。所以如果事情中断了，记得看看是哪一步出问题了，有什么情绪出来了，再针对性去解决。

4. 处理问题

成长有两种导向，期待导向和问题导向。价值低时，问题导向。价值高时，期待导向。当以问题导向为主，处理问题有两个原则：

• 直面现实，基于事实的评价。
• 承担责任，从我开始改变，从我身上找原因和责任。谨慎推卸责任。

PKS模型，处理问题

Problem 问题探索与界定：用结构化方式去探索是什么类型的问题，对你来说意味着什么，为什么对你那么重要？找到关键，持续向上提问。比如：我肚子太饿了，没吃饱饭，需求未被满足，探索需求去满足，就解决了。
Key 问题的关键本质
Solutions 问题的解决方案，解决主要矛盾，把显性问题主要矛盾，不要随便给解决方案，如果是解决次要矛盾，可能会激化主要矛盾。很多人的解决方案是基于什么给出来的？基于身份给出来的。不是基于事实的方案，很麻烦。任何一个问题的解决必然会带来更多新问题的产生。请谨慎给解决方案。

5. 立即复盘（五步骤）

以我的这篇感受为例，进行复盘。

• 我的目的是解决自己的情绪和问题，目标是听课后，以自己的方式总结笔记，完成感受作业。
• 我的亮点是快写慢改，尝试事例法和关键词回顾两种写法，最终把问题管理的结构补全了。不足是案例都是过去的，可能内心的情绪感受记忆没有那么强烈，对解决方案的描述比较简单，而且复盘没有复盘情绪的。
• 亮点原因是我学过写作的一些方法，先写，不要管对错，逻辑，排版等，慢慢再修改，所以写起来不怎么费力。不足的原因是，因为写了很长时间了，大概有两三个小时了，头脑比较迟钝了，不想再回忆情绪的事例了。
• 经验教训是，以后可以分时间段写，不会太累，精力旺盛时，写的东西质量高。
• 下一步行动是发布在简书和微信公众号。

突发事件永远不是突发的。解决小我不愿意承担责任的问题——风险没防范好，因为没有发生的叫风险，发生了的叫问题。
（1）界定目的和目标。目标不要随便扩张，人类喜欢有边界
（2）亮点和不足
（3）分析原因是什么
（4）汲取经验教训，怎么解决不足
（5）下一步行动

我的感受

本来的想法是做关键词回顾，由几个关键词倒退问题管理，是分别解决哪个环节的，这也是一种学习方式。发现自己做了两三遍笔记，还有用自己的理解分享过一遍，还是不大能记得住，又重复了一次后，现在感觉好一点了。

关键词回顾：COACH心态，白兔爱飞鹅，排毒润肤霜，甜面包热汤模型

而最后的成文，居然用的是事例法，对应两种情绪来源的处理方式，外加一个混搭法。所以这算是COACH心态的应用了。这种心态可以放在任何事情上，首先要做的就是放弃评判，耐心的聆听，看看对方究竟要表达什么，再做出回应。而且把关键的几个模型都回忆了一遍，融合在这一篇感受中。

Center，中心状态，念起即觉，把自己从事件情绪中抽离出来，让自己保持在一个中心点，不受外界打扰。曾听过梅朵分享，她在南极的破冰船上，晕船晕的要吐时，突然间把视线放在远处海天交接的地平线上，这时内心异常平静，立马就不晕船了。
Open，开放。空杯心态，敞开心扉迎接你知道的或不知道的。
Awarness，觉察，觉察自己在做什么事情，花了多长时间，产生了什么情绪，用了什么方法，和人说了什么话，其中的逻辑是怎么样的，自己内心又有什么感受。
Connection，连接自己与万物一切。
Hold，包容，接受任何事情，糟糕、兴奋，过去，改变，新事物，现状，想法，财富和丰盛等等一切。

我可以学到什么

• 重复的问题重复发生，有多少次都让它随风飘去了，而没有认真的去总结经验教训。而我们也可以试着把学到的东西、生活经验等，用结构化的这种流程图的方式串联一下，创造出几个好用、易识别的模型，避免重复犯同样的错误，被同样的石头绊倒。本着利他主义的原则，帮助自己，也帮助他人。

• 教学方式是只给出主线，其余的听课后，以自己的方式补全。

• 流程图或思维导图的好处，一有逻辑，二容易记住，三好宣传，四有趣。

• 尝试提问法，追根溯源，问出心里的声音。老师在俱乐部里发了个问题，你认为五年后的幸福进化俱乐部是什么样的？愿景众筹。看着大家大胆的梦想，比自己的梦想还带劲。这就是提问的好处，多问自己问题吧。看了萨提亚的《怎样爱自己》，有个方法就是可以对着镜子自问自答。比如早晨第一件事，对着镜子里的自己说：“我爱你，今天我要为你做点什么呢？我怎么才能使你幸福呢？”听听心里的声音，按着去做。课后作业是一篇感受，也给出了模板，其实回答几个提问，帮助大家写出心底的感受。

思维导图笔记

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课程内容来自@易仁永澄 老师的“解决问题有这一个套路就够了”课程，课程地址：http://blog.hiddenwangcc.com/lesson

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