语嫣说：实体店如何通过社群营销，让你的业绩增长10倍以上

每天有多少实体店，多少家企业倒闭？很多很多。但是他们也曾经活的很滋润，也曾经风光无限。但是，很多人是坐商，坐等顾客上门，在店里一坐就一天，玩一天手机，然后抱怨没有生意。

有句话说：人在哪里，市场就在哪里。如果，还是抱着传统的营销模式不放，那只有死路一条了。

也有很多老板说，尝试用互联网的思维做营销了，但却不见成效。就拿做社群来说，有的热热闹闹，老板整天都能收到下订单的消息；而有的社群，连最基本的人数都凑不齐，更别提卖货了，这到底是怎么回事呢？

因为实体店很多老板还停留在卖货思维中。没有真正的结合互联网和用户思维。

那么，如何利用社群提升门店业绩，同时还可以给后续的活动做有力的保障呢？

语嫣说：实体店如何通过社群营销，让你的业绩增长10倍以上

社群运营分四个阶段，分别是：

1、引流期，

2、激活期，

3、价值输出期，

4、变现期，

在不同的阶段目的和手段都是不同的。

具体应该进行如下操作：

1、社群策划

在建群之前，大家应该有个清晰的策划和定位，思考下你的主要目标用户是谁？他们有什么需求？他们有什么痛点？

有一位做轻奢女装的用户，她在做社群运营的时候，首先就设置了入群门槛，只有两次以上购买行为的用户，搭配师才会主动添加其微信，然后以回访的形式做用户调研，进而发现用户的特征属性、兴趣爱好及行为偏好等等信息。

从收集到的用户信息里，知道哪些用户具有哪些需求，运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入社群里，然后不断引导用户在群内进行聊天，根据用户话题提供专业性的指导，比如出席某某场合，需要怎么搭配等等。

另外，在群话题讨论里，运营人员会发掘到用户的痛点（不一定是产品痛点），通过与用户进行单对单地沟通指导，给予解决方案，会令用户产生惊喜感，从而加深用户的信任与增加联络点。

用户不同，运营方式不同。

例如：如果是一个“美容院”，那么要建立的并不是“美容爱好者沟通 群” ，而是“6 个月，一起变美”群。一个卖保健品的，建立的不应该是“保健品粉丝群”或者“调养爱好者沟通群”，而是“调养秘诀比拼群”或者“一起成为调养专家群”。如果是一个卖钓鱼工具的，建的群应该是“钓鱼技术比拼群” ，或者“我们一起成为钓鱼高手”。

2 、引流和建群准备

1）引流

如果生意目前还可以的，有一定量的老顾客存在，那么就可以把人引流到群里了，可以通过朋友圈吸粉到群，朋友圈有奖转发，朋友推荐，进店客户扫码，点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。 把群的理念扩散给目标客户，有兴趣了，才能加入群。

2）准备礼品

礼品投入的作用是能快速聚拢人气。 礼品的要求：成本低，包装好，高价值。要实用的礼品，但不用过分的追求高价格高端的礼品，价格决定不了价值。服装店可以准备漂亮的饰品和丝巾作为礼物。

3、抽奖管理

抽奖过程中顾客可能会遇到以下问题：

1. 客户不相信免费抽奖，抽奖这个环节要是纯粹的利他，不能带有广告和推销的感觉，啥事都不干，只要遵守群规就可以抽奖，抽完奖就闭群，第二天接着再抽奖，几天之后别人就放下了戒备的心里。

2. 启动线下顾客消费抽奖环节，打造更直接的信任。 （1）前期造势可以让客户中大奖 （2）后期除礼品外可以增加现金抵用券和体验服务重点是线下（3）文案海报做媒介

4、群公告简单明了

这里举例几个公告的样式，具体可以做修改：

1）引流公告： 嗨、亲爱的、 你的支持是我最大的快乐。近期与几位顾客朋友沟通，大家建议组建一个“***客户感恩福利群“ 本群是***客户之家，提供 ****交流 定期分享时尚穿搭、组织集体活动、信息互通等等。 作为群主，我会经常免费抽奖送福利。如果你能做到【不在群内打广告、不发链接、不拉票】 回复【1】拉你进群。加入本群，抽奖抽到你手抽筋！

2）进群后公告： 亲们大家好： 本群是***新老顾客感恩福利群，只要本群满50人即开始进行抽奖活动，请客户朋友积极转发海报，让感兴趣的朋友加群主微信，让群主拉进群，扩大群规模可以附上你的引流海报或者在做一轮发红包抽奖后，引导群员转发你的朋友圈第一条。

5、维护好社群纪律

1）设定中奖的次数，例如同1人3天内只能中奖1次。

2）群纪律维护：针对打广告，发链接，乱加人处理方案（左手规则， 右手人情）

例如1 次警告提醒， 2 次抱出，然后再私聊安抚后夜里拉进。 群规不可以是暴政，不要滥用你的群主权利，因为顾客都是你身边的朋友，真给踢了，你也讨不着好。

6、提高社群参与度

1）进店领奖，互动员亲戚朋友可以帮忙拍照，晒图发群里或发圈（客户见证），以此吸引更多精准客户群体参与抽奖，可以准备好话术。例如： 今天运气太好了， 竟然在群里中奖，开始有点不相信，奖品很棒， 感谢****老板，人好店好，关键还大气。 千万不要错过这么好的福利。 加下面的微信，申请进群免费抽奖喽！

2）寻找群内活跃份子一起来帮你进行群里气氛烘托，店主不但要自己有小号在里面烘托，还要找到更多的用户帮手。

语嫣说：实体店如何通过社群营销，让你的业绩增长10倍以上

我是语嫣，专为创业路上的的你指点迷津！