用户运营

1.概念

用户运营是通过对用户群体的引入、激励、留存，从而提升产品的用户活跃度和忠诚度。这是互联网运营的一个分支，是连接用户与产品的手段之一

2.价值

保证基本的活跃度和贡献

直接获取用户反馈

协助运营工作

对外传输品牌价值

用户运营的真正价值，是不依赖产品但效果会体现在产品上这样一种运营方式

3.一个广泛适用的用户运营模式

3.1一个金字塔

最根本的的运营落脚点是核心用户

3.1.1金字塔式用户运营体系

名人用户：

定义：普通大众用户熟知的明星艺人

作用：提示品牌知名度和权威性

运营方式：依赖人脉或物质资源，一对一引入和维护，形式多位专题和品牌活动等类似的强展示

专业用户

定义：专业领域用户或有职业背景的用户

作用：产出可信或专业的高质量内容

运营方式：满足个人品牌需求，提升其业内影响力，如采取加V身份认证、有限展现等与普通用户差异化形式

共享用户

定义：产出优质内容的普通用户

作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补

运营方式：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性

活跃用户

定义：铁杆用户，高频使用用户

作用：贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军

运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权手段为辅

普通用户

定义：登录用户，很少贡献内容或参与互动

作用：数量庞大的内容消费用户，也是活跃用户的来源

运营方式：参考二八原则，不对这部分用户做针对性运营，通过普适性的活动筛选出一部分用户并将其转化为活跃用户。

3.2两种玩法

3.2.1集中运营

本质目的

打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求，赋予用户使命感。

3.2.1.1如何做好

------建立组织

概念

围绕某个兴趣主题或用户属性聚集起来的用户群体

三点注意

用户组织的产出于产品收益一致

需要准确传递用户组织的定位

未用户组织建立愿景，赋予成员使命感

----引入用户

渠道

    站内

    站外

四步走：

    确定目标用户

        根据产品定位以及所处阶段来确定

    找到目标用户的聚集区

        目标人群所在的平台

    筛选目标用户

        适合自己、效率最高的方法

    规划引入方式

        用户为什么加入你的平台，理由是什么

        用户容易接受什么样的沟通方式

    保证引入后的留存

        如何通过对已有用户的管理和激励实现留存

----组织管理

    赏罚分明的制度

        权力

        义务

合理的架构

        让用户组织可以承载更大的用户量级

示例形式

清晰的分工

    制度答疑

    验证信息

    修改群名片

    活跃氛围

    策划活动

    用户活跃

        制度

        线上活动

3.2.2社群运营

    社群运营的特点

             ~覆盖用户的量级大，而且有拓展空间

             ~用户自驱动，充分利用和调动用户的资源和积极性

             ~对需求的把握度更高

             ~用户因共同属性聚集

社群运营的一般做法

             ~根据需求确定社群方向

            ~用户自我管理

             ~闭环的激励体系

             ~衡量指标

3.3一名优秀的用户运营应该具备的素养

广泛的兴趣

换位思考的意识

人群特征的洞察

执行落地的能力

4.小黑板

用户运营通过对用户群体的引入、激励和留存，提升产品的用户活跃度和忠诚度

用户运营的价值：保证用户活跃和内容贡献、直接获取用户反馈、协助运营工作的展开、对外品牌传输

金字塔运营模式的本质是体系化、精细化运营的运营思路，针对性更强，也更有效

集中运营和策略运营是用户运营的两种方式，可以根据产品所处的阶段或运营现状选择使用