案例回放:
小张担任客户营销中心的经理已经有五个年头,去年刚刚生了二宝,感觉精力完全不够用。在工作上,她管着一群客户经理,由于今年的KPI指标压力大,她所在的团队已经连续三个月不达标了,软的硬的,各种表扬批评都用上了,业绩也不见提高。作为营销团队的一员,她还要经常跑业务见客户,按家里人的说法是,天天都不着家。她心里也很委屈,经常是晚上回到家里孩子都睡了,早上离家的时候孩子在身后哇哇地哭,追着她找妈妈。即便是这样,员工天天在她面前喊苦喊累,她还要尽可能想办法去疏导团队的压力。作为一个基层的管理者,她既要处理好自身的压力,也要想缓解下属的压力,她觉得自己心力交瘁。站在小张的角度,你会如何给她建议?
案例解析:
小张目前面临着她个人压力缓解的问题和缓解团队压力的问题。她个人的压力问题体现在工作生活的失衡。一方面是她的孩子过小,需要妈妈更多的陪伴和照顾。另一方面是她的工作压力,由于业绩指标不达标,她需要投入更多精力提升业绩。小张面临的另外一个压力是给团队成员解压。作为团队的管理者,她需要带领团队来完成部门的指标,而目前团队成员的状况看起来是堪忧的。
管理建议:
建议小张从几个角度入手帮助自己转化压力:
一、接纳目前的压力,并调整自己的认知
小张刚刚重返工作岗位,就面临着较大的业绩压力,对自己角色的调整需要一段时间的适应期。她需要接受目前压力存在的客观现实,调整认知,以积极的心态看待压力。
二、梳理目前的工作,找到可以突破的地方
小张的工作连续几个月不达标,要去分析其不达标的原因,是个人的能力问题,还是团队管理的问题,还是其他的原因。在梳理工作的基础上,找到一个目前可以突破的地方,并付诸于行动。
三、寻求多方面资源的支持
1、获取家人的支持
小张孩子这么小,非常需要妈妈的照顾,在分身乏术的情况下,小张需要获得家里的理解和支持。比如说,小张与家人沟通,请家人理解在工作上的加班行为,并提供必要的协助如照看孩子。
2、获取组织和领导的支持
小张可以跟领导沟通目前的工作状况,汇报目前工作上存在的难点以及自己打算开展工作的思路,请领导对自身的工作加以指导。对于小张在目前阶段存在的困难,领导也要适当考虑,保证其哺乳假等能够执行,在工作协调方面更多帮助其排忧解难等。
3、获得团队的相互支持
小张所在的团队正处于困难的时期,更需要依托相互的支持,齐心协力共度难关。小张可以通过班组的会议,进行脑力激荡,发挥大家的积极性,群策群力应对业绩下滑的困难。在内部也可以通过传帮带的方式,让有经验老员工带领新员工,将压力分担,而不是把压力仅仅放在小张身上。
4、寻求EAP的帮助
除了上述的资源外,小张以及所在的团队都可以考虑通过EAP咨询为自己缓解压力,以更饱满的状态投入到目前的工作。
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