《关键对话》

在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”。

不是张口结舌，不知如何应对？就是以强硬的方式解决？却在对方心里留下不愉快的阴影。

《关键对话》将帮助我们利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题。

对对方保持百分之百的尊重，同时做到百分之百的坦诚。

—【美】科里·帕特森：《关键对话》

如何进行关键对话？

第一步，先要把自己的心态调整好。

在进行一场关键对话之前，首先把自己的心管好，让自己平静下来，再跟对方对话。

怎样把自己的心管好呢？

第一件事，我们所有的苦恼都不是由他人引起的。

当你认为你所有苦恼都是由他人引起的时候，你会发现你特别容易生气。

在每一次对话前学会问自己几个问题，

第一个问题是：这次对话我的目标是什么？我希望自己达成的目标是什么？

第二个问题是：这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？

第三个问题是：这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？

最后要问自己：为了达成这些目标，我应该怎么做？

当你能够把这四个问题问完，这个就叫作关键对话的引导性思维。当你问完这四个问题之后，基本上你就回归冷静。

第二个希望能够做双核的对话人。

当对方的情绪激动了以后，有哪些方法可以在和谐的氛围继续运转？书里边有特别多方法，

第一条叫道歉。

第二个对比说明。

第三个创造共同目标。

第四个时刻保持尊重。

用这四个方法，尊重、道歉、共同目的、对比说明，能够有效地帮我们把气氛缓解下来。

简单地总结，关键对话的步骤，

第一步叫作重新开始，让自己的心调整，知道为什么要谈话。

第二时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，然后保证对话的安全。

如果觉得对话不安全了，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实，然后了解对方，最后达成一致。这就是一个关键对话的过程。