I：
我们在工作和生活中总会遇到很多问题，而当我们遇到问的时候是怎么做的呢？很多人会问“为什么”会这样，“如何”解决啊？这样问完总会让对方觉得实在质问、会让对方有点不舒服，从而引发一些负面情绪！但如果我们换一种方式来询问原因，譬如永“是什么原因”替换“为什么”，和对方一起找到事情发生的原因，并找到效应解决问题的方法，就可以避免一些情绪问题或者不必要的误解，提升效率！
A1:
前两天，我和同事一切负责一场户外活动！同事负责活动统筹和接待，但是由于负责物资的同事迟到了，导致在接待时没有统一标示，很多客户找不到集合地点，现场有点混乱！我负责现场活动安排，看到马上就到活动开始的时间了，但是人还没到齐！我就问同事为什么现在人还没到齐？同事就跟我说，是因为负责物料的同事迟到了，导致客户找不到标志物，而且负责接待的同事并不认识客户。导致客户就在周围到处找耽误了时间！同事也是越来越急！如果当时我能换种方式问，可能同事感受能好一些，我们可能会更快的找到其他解决办法！
A2:
下次遇到这种情况，我会问同事，客户很多都没到达指定地点，你知道是什么原有吗？我能帮你做点什么？
如果这样表达，同事可能压力就不会那么大，事情也会更快解决！
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