和顾客聊天要适时有度，最忌打听别人的家事

我生活的城市有很多不同类型的超市，我工作的一家综合超市，我主要负责饮料和食品的销售工作。

不知不觉，我在这超市工作了4年多了，对这个工作环境熟悉了，和很多新老顾客都建立了良好的关系。

我这个人有一点好，不喜欢打听别人的家事，即使再熟的老顾客来买东西，我只会告诉她(他)，你喜欢的牛奶今天有优惠，你要不要多买些，优惠时间只有几天，过了又恢复原价了。

或者有一些新品搞促销，我知道适合哪些老顾客，我会向他们推荐，然后过些时间，我会问他们对产品的意见，让我更了解产品，有助我的促销工作。

有时候，在选择产品时，顾客会向我诉说一些家事，我听完后只是微微一笑，不发表任何意见，然后把话题转向产品。

也许，很多人只想找人倾诉，并不需要任何答案，作为超市销售员的我，只有耐心聆听，然后把对方的注意力转到选购的产品上，这是一种很好的过渡，既不会得失顾客，也能成功地销售产品。

顾客是我们的衣食父母，我们既要给顾客热情有礼的服务，也要和他们有适当暖心的交流，但要懂得恰到好处。

做服务行业切不可和顾客家长里短，免得让人觉得你爱打听，从而给人留下不好的印象，和顾客再熟也要保持适当距离。