有时候，我们会碰到这样一些人，和你聊了半天也不知道他到底要说什么。也可能是领导交给你一个任务，因为你和领导的理解不同，导致结果领导不是很满意。为了避免这个问题，让我们能够直接有效的找到本质问题，直击重点，请注意看今天的内容。
1、澄清问题描述
通过澄清理解偏差，让你和对方对信息的理解处于同一层次上，避免做无用功。
方法为向对方提问，提问的要素有：关键词的含义、解决这个问题的背景、目的、参与方、时间节点、可利用资源、结果等等。
例：目的
请问，你让达到一个什么目的呢？
时间节点
这件事要在什么时候完成呢？最迟什么时间交给你呢？
这些问题一定要和对方保持理解一致，最好当面复述一遍给对方听。
2、挖掘背后隐藏问题
我们在社会上都是有多重角色的，比如你是父母的孩子，是你配偶的丈夫/妻子，是你孩子的父母等等，如果不能挖掘出对方隐藏的真实需求，就不能和对方在理解上保持一致，从而解决真正的问题。
当你发现，对方口中的需求不是真正的需求时，你需要思考：
1、对方的真实需求是什么；
2、对方的需求还可以通过什么方式实现；
3、我怎么才能帮助对方实现。
验证对方的真实需求，一般从观察细节、侧面了解、直接提问等方式；
例：
我将一件我闲置的物品放到了闲鱼上，这时有人私聊我说：你这个东西包装是不是完好，发票包装盒是不是都在等等，他问这样的问题第一点是可能觉得我的东西是不是假货；第二点也可能是像压我的价。
用连续追问，找原因
通过5why分析法找原因，直击问题本质，找到根本原因，从源头上解决问题。但要注意，如果你问到最后，结果是不可改变因素，那么请回到上一层甚至上面几层那个可改变因素的原因来想办法。
提问时要注意：客观、基于事实、次数无限制可以一直问下去、关注可改变因素
例：
你为什么没有女朋友？因为我接触的女生少。
为什么你接触的女生少？因为我比较宅。
为什么你比较宅？因为我性格内向。
请注意，性格内向就是一个不可改变因素，或者很难改变的因素。但是它的上一层，比较宅是可以改变的，比如多出去参加很多活动啊等等之类的。
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