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找到问题本质的六大心法(一)

找到问题本质的六大心法(一)

作者: 才少说 | 来源:发表于2017-08-06 23:04 被阅读12次

    有时候,我们会碰到这样一些人,和你聊了半天也不知道他到底要说什么。也可能是领导交给你一个任务,因为你和领导的理解不同,导致结果领导不是很满意。为了避免这个问题,让我们能够直接有效的找到本质问题,直击重点,请注意看今天的内容。

    1、澄清问题描述

    通过澄清理解偏差,让你和对方对信息的理解处于同一层次上,避免做无用功。
    方法为向对方提问,提问的要素有:关键词的含义、解决这个问题的背景、目的、参与方、时间节点、可利用资源、结果等等。
    例:目的
    请问,你让达到一个什么目的呢?
    时间节点
    这件事要在什么时候完成呢?最迟什么时间交给你呢?

    这些问题一定要和对方保持理解一致,最好当面复述一遍给对方听。

    2、挖掘背后隐藏问题

    我们在社会上都是有多重角色的,比如你是父母的孩子,是你配偶的丈夫/妻子,是你孩子的父母等等,如果不能挖掘出对方隐藏的真实需求,就不能和对方在理解上保持一致,从而解决真正的问题。
    当你发现,对方口中的需求不是真正的需求时,你需要思考:
    1、对方的真实需求是什么;
    2、对方的需求还可以通过什么方式实现;
    3、我怎么才能帮助对方实现。

    验证对方的真实需求,一般从观察细节、侧面了解、直接提问等方式;
    例:
    我将一件我闲置的物品放到了闲鱼上,这时有人私聊我说:你这个东西包装是不是完好,发票包装盒是不是都在等等,他问这样的问题第一点是可能觉得我的东西是不是假货;第二点也可能是像压我的价。

    用连续追问,找原因

    通过5why分析法找原因,直击问题本质,找到根本原因,从源头上解决问题。但要注意,如果你问到最后,结果是不可改变因素,那么请回到上一层甚至上面几层那个可改变因素的原因来想办法。
    提问时要注意:客观、基于事实、次数无限制可以一直问下去、关注可改变因素
    例:
    你为什么没有女朋友?因为我接触的女生少。
    为什么你接触的女生少?因为我比较宅。
    为什么你比较宅?因为我性格内向。
    请注意,性格内向就是一个不可改变因素,或者很难改变的因素。但是它的上一层,比较宅是可以改变的,比如多出去参加很多活动啊等等之类的。

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