我一直以为好的沟通，有效的沟通，基础在表达能力上。好的表达能力才可以把自己想说的话说清楚，才能说出别人愿意听喜欢听的内容。
可是《非暴力沟通》却让我明白，高效沟通的关键在于倾听，特别是积极的倾听。除了倾听自己内心的真实需求和期待，还要去倾听别人内心的真实需求和期望。在此基础上，表达的内容才可能会让在沟通中的我们得到满意的结果。
如果连自己都没有明白内心想要什么，那该说什么内容？你都没有弄懂别人真实想要知道的或者得到的是什么，你又怎么可能说出让人感兴趣或者认同的话。
比如，一个高血压的病人来看病，他心里主要想咨询有什么可以治愈的治疗手段。而你直接告诉他，高血压是慢性疾病需要终身服药控制。他可能会对你接下来的建议或者治疗配合吗？
如果，你先告诉他，有的高血压病能治愈，是哪些原因引起的就能彻底治，需要怎么做。哪些是没办法治愈，需终身服药的。这样，病人才可能对你产生信任并配合治疗，提高医从性。
马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》中说，倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
想想自己和家属沟通的过程，有时候确实没有去倾听她们的内心想法，而是一直在强调怎样做才是正确的。才会导致少数家属一直不信任我的建议而抗拒治疗。原因就在于我没有去倾听她们的内心需求，所说的内容都是我认为重要的，却不是她们想听的。
特别是面对偏执型的病人及家属，更需要我认真的倾听，才能找出症结所在，方能提供更好的诊疗建议。
倾听，特别是积极倾听，是需要我反复练习的沟通技能。只有善于倾听他人，我才能理解和体会他人的内心需求，从而提高沟通能力。
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