搞懂运营之社区运营（上）

     都说运营是打杂的门槛低。但是在求职的时候会发现，打杂的已经细化出了很多种类，单是搞懂这些概念就要费一番功夫，加上各个公司的运营各具特点，行业也没有统一的标准。运营已经不是那个人人都能上手活儿了。我从不同的招聘平台采集了3000多个岗位信息，试着搞懂那些五花八门的运营究竟是干什么的？今天就从社区运营入手。

什么是社区运营？

我挑选了35个一线社区运营岗位的招聘信息（主管和经理的工作内容比较综合不具备参考性），对【岗位职责】和【技能要求】进行分词，然后透视出TOP10的高频词汇分别是，用户（131）、社区（126）、内容（89）、产品（48）、经验（46）、数据（32）、活动（29）、沟通（21）、需求（20）、话题（19）。  从上面的数据可以猜测，社区运营还是围绕个用户、内容、产品展开，有相关经验最好，如果能够使用数据分析熟练运用运营手段是最佳了。接下来看看网上关于社区的论述，社区的运营规划离不开3点，用户、内容、机制。

• 用户：种子用户要与社区的调性相同，去哪里找种子用户呢？竞品app、各大贴吧、QQ群，甚至是你的朋友圈。用户共性的要求要特别关注。请不到已经红了的牛人也要挖掘有潜力的牛人。当然，培养用户的机制要跟上，首先要定义大v，为他们提供vip的“服务”比如内容置顶，生日礼物，大V群等。其次是活跃用户，这部分用户要依靠活动、内容来刺激，比如发第一句评论、第一个帖子有奖励。最后，路人用户比较重视社区的“第一印象”所以应该在内容筛选和呈现上面花点心思，尽量多的去触达用户。

• 内容：内容板块可以按照时间方式规划，比如早中晚内容。也可以按照内容的属性分类，干货、八卦。整个社区倾向于什么样的内容贡献，机制就需要鼓励往相应的方向倾斜。例如平台希望有长文，可以要求文章字数不少于500字。以从一些看得见的数据来配合考核内容，并对优质内容进行相应的鼓励，例如阅读数、点赞数、评论数。有了内容，还要记得造势。点赞、评论、阅读多刷刷，营造出社区欣欣向荣的感觉，也好吸引路人用户有更多的兴趣留下来。

• 机制：让用户获取他们最想看到的内容。做用户调研了解用户对产品的使用习惯、关注点，在产品对应的部分出现相应的推荐关注。还要让内容找到用户，就是做精准推荐，根据数据分析用户对某话题或对某大V的活跃度来做推送。

     一个全新的社区是怎样诞生的呢？分内容和用户两条线来说。先说内容这条线，要经历5个阶段，内容自运作、内容自生成、优质资源挖掘、打造社区气质、确立社区品牌。

• 内容自运作通俗点说就是灌内容，灌内容的手段多样，招募兼职、水军灌贴，自灌，或在测试阶段邀请一批达人，亦或“厚颜”采集。然后是置顶精华帖，做好积分攻略、等级策略、用户组策略、管理组策略、社区帮助文档等等，上线后，推广人员就要搜肠刮肚把内容推荐出去了。

• 内容自生成是危险的阶段，这时候要想尽办法留住用户，比如版主召集活动、征稿活动、娱乐活动等等;还要让用户留下评论、发帖。

• 挖掘优质资源也就是找到优秀的用户和内容，寻找优质的内容贴，利用置顶、推荐至首页或频道页、加精华、标红等各种方法，将帖子推广到离用户最近的地方。寻找善于写和善于带动氛围的人，大量内容可以增加黏性，而带动氛围的人能凝聚人心。

• 打造社区气质，也就是给人的第一感觉，是高端还是通俗，是原创还是整合，接下来编辑就要包装内容，如专题策划、内容盘点。要在文字内容、视觉装潢和营销推广物料上面多下功夫。

• 确立社区品牌，品牌是一个最难逾越的竞争壁垒除了加大营销力度，还需要做产品功能的提升，如增加移动APP，桌面应用程序等，最终走向社区商业化

再说一下用户这条线。用户进入社区后的行为是随便看看-注册-顶贴-创贴，提高每个环节的转化是必须要做的。用户进入这个社区必然会有些心理变化，比如：这个社区不错，内容挺适合我的;喔，原来张三也在这里发帖了；咦，这篇帖子写的很对我脾气；唉，没啥原创内容，走人….。人为的干预就派上用场了，运营人员应该要设置一个“社区沟通大使”的职务，伪装个马甲去和会员线上互动。你顶贴，我顶你，最终都好好活着！

市面上有哪些社区产品？

市面上的社区APP种类繁多，职场类有脉脉、职Q、看准网，女性的小红书，专注问答的知乎、悟空问答，还有百度贴吧、豆瓣。外行看热闹，内行看门道，还是要深扒一下这些产品的历史，看看他们究竟是怎样成长起来的。

• KEEP：在各大健身类的产品/网站上都注册3~10个账号，持续发布优质内容，优质到可以在短期内成为1个Kol。一个月内和粉丝互动，在粉丝中形成影响力。等产品上线当天，100多个账号同时告诉大家是体验了KEEP的产品，瞬间引爆KEEP话题，获取到4000名精准用户，后续长尾的流量预计在10000名左右，如果每个用户是10元，相当于免费做了10万的活动。

• Taptap：这是个游戏社区，他们做了这几件事。联系所有的独立游戏制作人，免费帮他们上线他们的产品，帮他们做宣传导量；买下独立游戏的百度搜索词，并且和Taptap关联；搭建独立游戏社区，认证功能，提供独立游戏玩家交流平台；独立游戏制作人有专属账号，可以和用户直接沟通获得反馈；每一款独立游戏都提供1个QQ号，提供用户多渠道的交流方式；初期社区的游戏文化就非常洁癖，像王者荣耀，就只能拿到4.8分，评论一片骂声（满分10分）；

• 探探：探探探主打陌生人社交，在冷启动阶段都下了哪些功夫呢？国外版的探探tinder以校园为切入点，邀请了几百个学校社交圈的女性大咖，以此为基点吸引男性用户，撬动双边关系。国内的探探更为直接。探探创始人在回顾早期如何解决冷启动，谈到他们在北京和天津雇佣了一批好看的模特冒充用户，去勾引普通用户，效果非常棒。这种通过请人“冒充”用户的方式，在异性陌生人社交产品较为普遍和通用。

• 知乎：采用邀请制的模式，沉淀了1~2年的社区调性。只邀请各行各业具有影响力或具有专业背景的人，形成了互联网圈的象牙塔圈子，创始人和员工都参与到内容创作中。当然，放到浮躁的今天很难再用这种方式沉淀一个产品了。

• 悟空问答：从17年开始，悟空问答用高额佣金，直接签走了300名知乎大V，并且日后所有的内容不能发布在知乎，对于小白也有高额的内容贡献奖金。悟空问答内容在今日头条内有很高的推荐度。可是目前来看，悟空问答距离取代知乎还遥遥无期。

    

社区运营早已不是个概念，已经有了丰富的实践案例。从各大平台（支付宝、淘宝、智联、大众点评）纷纷上线自己的社区模块的可以看出，大佬们很看好用社区的方式"圈人"，而做好社区运营绝不简简单单的是会花式吐槽、追热点。需要有一定的内容功力，最好能分分钟10W+，还需独具慧眼，洞察人心。 

     下一篇会接着聊社区，看一下做一个好社区有哪些心法。