#宁向东#管理学#365天日更52

今日学习：得到专栏宁向东的清华管理学课。079讲：批评下属 | 如何带人，不伤人

见：批评下属是领导的基本功，是一场心理战，需要考虑下属的个性特点，观察其态度和行为，视结果的影响面和后果的严重性选择批评方式，可用“加藤坐标”法。批评人不是为了得罪一个人，或者赶走一个人，而是要帮助一个人，带出一个人。

批评指导下属，是管理者用自己的行为干预下属的行为，并通过改变下属的行为，获得预期结果的工作过程。批评可以是专门针对缺点和错误进行批评，也可以是对下属的行为进行解剖，即肯定下属的优点，又否定下属的缺点，褒扬和批评合一。

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加藤坐标，纵轴代表下属的个性成熟度，横轴代表与下属之间的关系亲密度。

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对处于左下角的下属，说明下属与自己并不亲密，同时个性也不够成熟，此时，加藤建议，用三明治的方法，先鼓励表扬，中间批评，然后再加以鼓励。如慈母般先让下属打开心房后，适时的进行批评，并加以抚慰和鼓励。

对处于中间阶段的下属，说明与自己关系一般，个性成熟度也是中等，建议，可以直接指出对方的错误，进行批评，然后再给予对方加油打气，仿如朋友之间的批评，真诚。

对处于右上方的下属，说明与下属关系好，下属也个性成熟，建议采取“严父的方式”，不用铺垫，直接严厉批评。

老师建议，批评人要就事论事，不能侮辱人格和搞人生攻击，不要口出不逊，滔滔不绝翻旧账。要控制领导自身的情绪，控制批评涉及的人的范围，不要对比别人的成绩，人为制造矛盾。

课后思考：结合同理心意识，想想如何看待上司的批评？如果以前比较顺利，没有受到过批评，在职场上遭遇批评，怎样做，才是对自己有利的心态呢？

感：批评人应就事论事，不要翻旧账，根据情况用好三种批评方式。

感觉在批评指责人时，能做到就是论事，不翻旧账也是一种能力，爱翻旧账的人估计人际关系不会太好，家庭关系会比较紧张。

有个亲戚，总是爱抱怨，遇到问题不管与她有无关系，总是先撇清自己的责任，还爱指责别人，尤其是与她先生发生矛盾，张嘴就是“你又…，你总是…”，这种对话的方式，让人都没法劝解她们，很尴尬。有过私下问他们的矛盾缘由，好像也没有大事，都是以前条件不好时，生活中的各种小摩擦和价值观的不一致，老观念又让他们不愿意离婚。看着她们的婚姻，感觉女方不能放下过往，不能做到就事论事，爱滔滔不绝翻旧账是现在不幸福的根源。

思：结合同理心意识，想想如何看待上司的批评？如果以前比较顺利，没有受到过批评，在职场上遭遇批评，怎样做，才是对自己有利的心态呢？

我自认为还是比较有同理心意识和换位思考的能力的，做事情也是会尽量做好，受到领导的批评还是比较少的。

有则改之，无则加勉，在遇到我或对方情绪不好的时候，哪怕左耳朵进右耳朵出，也不准当面顶撞和过分辩解，解释，是我经常对我女儿说的话。

我也一样，对待领导的批评和长辈的指责，关键要看他们批评的出发点，还有看他们说的事情是不是客观，自己是不是有错，结果是否与自己相关。如果是自己错了，先反思和承认错误，解释自己的出发点和没意识到的地方，顺带认真请教，赞赏领导和对方的高见。

如果知道对方心情不好，故意找茬儿发泄，我基本能做到不辩解，也会听听他们抱怨的内容是否有道理，一般不会影响到自己的情绪。如果是父母老生常谈的话，可能会借机溜走，或顶撞他们的经验已经过时。

行：批评人的目的是带人而不是伤人，根据对方的心理承受情况，多用批评，抚慰与鼓励的方法，尤其是对父母还是应该再多点包容和耐心，态度要好，避免色难。

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