得用户心者得天下
我有一个兄弟叫宣爸，一年前他突然把我拉到一个群里。原来他是要通过自己在果农和消费者之间搭建一个桥梁。通过收集用户们的需求，他作为用户的代表，去和果农谈判，然后用最低的价格来筛选最好的产品来提供给用户。
他不赚取额外的利润，主要赚取人工费用。他最开始帮助用户筛选的是一种叫西山青种枇杷的水果。后面他采购来的这种枇杷被一扫而空，因为价格低又符合用户们当初的要求。
然后一些他的用户体验好，又把他们的一些亲戚朋友也拉进了那个群，那个群一下变成几百人。随着用户需求的提升，他从最初水果升级为主要经营太湖周边的特产。而且越做越好，用户的满意度和粘性比较高，那个群基本上每天都很活跃。后面他直接买了辆小货车，用来去采购用户们需求的产品。
得用户心者得天下
• 成为用户的代言人
产品为王、渠道为王的时代远去，导致用户开始真正掌握企业的生杀予多的大权。从B2C走向C2B，就是成为“用户的代言人”。
在产品为王、渠道为王的时代，用户只是商家们的“取款机”，商家们善待用户们，是因为用户们会吐钱。
在互联网时代，信息的对称性大大增加。用户可以很轻松地从一个产品跳到另外一个产品，从一个平台跳到另外一个平台。企业因此每天如临大敌，如履薄冰。
所以企业要转换思路，转变自己的角色，用心为用户服务，得用户心者得市场，成为用户的代言人。比如我的兄弟宣爸，会先收集用户的这些需求，然后提供给用户满意的产品。他就是用户的代言人，用户们对他非常信任，他也非常用心地在做事，所以也获得了源源不断的订单。
还有比如抖音为什么取得如此巨大的成功？也来源于抖音是用户个性化展现自己的“代言人”。在抖音的设计、运营过程中，贯穿始终的是，一直深入到用户当中，和用户去交谈、去感受他们，与他们在一起。
所以抖音有一段时间一跃成为苹果app商店下载量第一，当时的下载数已经超过了社交类的微信。抖音做的这么火，本质上就是把选择权从原来自己手上，交给用户，让用户自己来做主，抖音只是用户个性化展现自己的代言人，提供了一个平台，给用户们尽情地去玩。
得用户心者得天下
那如何得用户心，如何成为“用户的代言人”呢？
第一，可以学习互联网公司或者软件公司，设立“产品经理”这个职位。这个职位，本质是用户在我们公司的代表。我们不应该考核产品经理的销售，而只考核他有多大程度上代表用户，并据此与之战斗。
比如抖音一开始甚至都吸引了一大批在国外留学的留学生成为抖音的产品经理，他们在国外读书，会优先接触国际最流行的这些歌曲，而且他们又是最时尚的一波年轻人。他们不断地为抖音提出了非常多的好主意和改进体验的建议，才有了后面的魔性抖音。
只有用户自己才知道他们自己需要什么。
第二，在某些条件具备的行业，从B2C的爆款思路，转变为C2B的大规模的私人定制思路。爆款思维是工业时代的思维。在用户为王的时代，基于工业4.0的考虑，我们要考虑如何为用户定制，只属于他们的产品。
比如淘宝有的卖家，根据消费者自己提供的图片或者照片，从而生产出消费者自己需要的定制化手机壳。从淘宝网的评价上看，用户对这种自己有参与感的手机壳还是评价比较不错的。
在用户为王的时代，得用户心者得天下。
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