伤害我们的并非事物本身，而是我们对事物的看法。在现实生活当中我们会遇到各种各样的事情，不同的人却会有不同的情绪和行为结果，我们怎样理解这种情况体会我们内心的感受。
心理学家埃利斯提出了情绪ABC理论，认为激发事件A只是引发情绪和行为结果C的间接原因，而引起C的直接原因是我们个体对于A的认知和评价而产生的信念B。对于同样一件事情，由于每个人有不同的想法和感受，所以产生的不同的结果。
非暴力沟通中作者也提出了我们要体会和表达感受，这种感受就是基于我们对于事情的反馈，所不同的是作者把想法和感受做了区分，更看重的是我们对于事实的感受表达而不带有个人的主观评判。
有的时候当被问及我们内心的感受时，有些人是无法言语的，作者在书中指出了出现这种情况是因为我们被鼓励服从权威，而非倾听自己，人们认为感受是无关紧要的，渐渐的就变得随波逐流，然后倾向于各种权威主张的正确思想。
我们对于事物的看法和感受，一直深藏在我们的内心。被外界压抑的久了，我们就不知道该怎么样去表达了。在学习非暴力沟通时，我们就要学会区分想法和感受，当我们说我觉得时是在表达想法。而表达感受时要使用具体的语言。
想要清楚地表达感受，需要建立丰富的词汇。非暴力沟通中把我们的感受语言分为需要得到满足时的感受，比如说兴奋、喜悦、欣喜等等，需要没有得到满足时的感受，比如害怕、担心、焦虑等等。书中给我们列举了多达100个详细的词汇表。
值得一提的是，作者指出了在非暴力沟通中表达感受时示弱更有助于解决冲突，作者列举了自己在一个学校讲解非暴力沟通时，进行示弱化解了学生对他的冷漠，让学生积极的地了解并询问有关非暴力沟通的问题。
非暴力沟通使我们要区分观察和评论，除此之外我们还要区分想法和感受，真正影响我们行为结果的就是我们的想法和感受，所以客观公正地表达我们的感受是非常重要的。
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