有一种力量叫坚持
01 客户的需求就是得到服务，并不是来和你讲道理
上大二的时候，我自己开了一个网店，所有的环节都要亲力亲为。
刚开始时，我特别郁闷。因为我发现，不管你的宝贝详情写的多么清楚，还是有很多的顾客看都不看直接下单了。
后来还上来就一顿向我抱怨，甚至要求一些超出承诺范围的服务，达不到要求直接开口大骂，要挟给差评。
我年轻火气大呀！哪里受得了这个，再加上本身就不是自己的错。直接开吵。
因为顾客没搞清楚，所以往往我都是属于战胜方，可后续的结果非常不妙：
1.这部分顾客，基本没有对宝贝给出一个好评，严重影响后续生意；
2.这部分顾客，基本没有再来过一次，流失了许多生意；
3.和顾客开吵以后，不仅影响了情绪，还消耗了自己的精力和时间，还导致和其他顾客没有沟通好，甚至没有沟通。
后来和一位前辈聊天说起这事，至今他的话还深深的刻在我脑海里：
记住，做服务的核心是客户永远是对的，辨明对错不重要，重要的是解决问题。
客户的需求就是得到服务，并不是来和你讲道理，更不是和你辨明谁对谁错。来你这里购买产品，就是有签单的诚意。
人家发现购买的产品和想象的不一样，找你抱怨几句，很正常的一件事。人家跟你吵架吵输了，从你这里得到的是“我是个傻X”。
谁会承认自己是一个傻X？即便知道是自己错了，也不会。
你讲道理赢了，客户就会失去。这时候你需要做的是给客户一个台阶，并不是讲道理。再后来，遇到这类问题我直接改变了处理方式。
首先是自己先向顾客道歉：对不起，可能是我们的宝贝详情写的不够清楚，导致了跟您的预期不一样，让您误会。
现在有两种方案来解决，第一，您可以直接申请退款，我会尽快处理好。
第二，虽然宝贝没有您说的要求，但是我们的宝贝也有自己独特的XXX。
这也是非常好的服务。我推荐第二个方案，您觉得怎么样呢？
结果是一片欣欣向荣，很多顾客反而先向我道歉，还成为了回头客。
不讲道理，也要走下去哦
02 讲道理源于思维的惯性
有一次，妹妹带着3岁的小外甥来家里住了两天。
到晚上时候，天很黑，风还大。小外甥吵闹不停非要出去玩，她妈妈不让，各种的讲起大道理。家里顿时就鸡犬不宁，我爹娘也加入了妹妹方，显得非常凌乱。
我赶紧洗完澡，穿好衣服，抱着小外甥就出去了。
结果让大家意想不到，还没有两分钟，我抱着不哭不闹的小外甥回来了。
其实我什么道理都没有给小外甥讲，只是天冷，真到外边了，是他自己吵着要回去的。
之后还特别听话，让他上床就上床，让他脱衣就脱衣。
往往大人们，对孩子只注意了自己如何说的“有道理”，没去想自己做的多么没道理。
你既然已经发现讲道理没用了，那至少说明在这件事上，讲道理是不对的，既然不对，那就应该立刻停止。
我们从小到大，在家庭、学校接受了太多的“讲道理”育人，而我们也成了讲道理的爱好者，讲道理源于思维的惯性。
好多家长在没孩子的时候，特别瞧不上以武力来征服孩子的大人，觉得打孩子是无能的表现。
可真等自己有了孩子以后呢？遇到问题总是耐心的给孩子讲道理，但是随着孩子逐渐长大，发现自己奉行的“以理服人”越来越行不通。
而周围又时不时有人对自己说，教育男孩子，就要粗鲁点，只管告诉他什么是对的什么是错的就行，必须要孩子，服从，不行就使用武力。
所以，有时大人和孩子有了争吵，真的没控制住，对孩子动手了。
到这时，自己已经发现自己黔驴技尽，也堕落成曾经所不齿的家长了。
讲道理，发脾气已经是大多数家长最习惯，运用也最纯熟的方式了。
有些小事上，家长要少说多做，尽可能的倾听孩子的意见，这样孩子在哭闹上一定会大大的减少。
03 不讲道理有时，会是一种更加有智慧的处事方式
随着自己的年岁越来越大，发现讲道理可以解决的问题越来越少了。
比如：常见式讨论，大家的目的往往是用尽千方百计证明对方是错的，而不是取得共识。找人评理，你就又输了。
当道理在自己手里的时候，你非常希望对方讲理，这样对你更有利。可你常常遇到的是胡搅蛮缠。
当道理在别人手里的时候，你直接恨死道理和逻辑，只盼对方脾气好，弱小。
领导说“一就是一”，你不能说“一就是二”。
领导又说“一也可能是二”，你不能说“你刚才说一就是一”。
你还要讲道理可能就要输掉一切。
还比如：女友被朋友背叛了，伤心，崩溃大哭，男人再旁安慰说“其实他们也不想这样，你也有错”。这时候男人要还讲道理，直接可以给他上坟了。
女人生气的时候，其实需要的是你同仇敌忾，而不是讲道理。
切记恋爱中的一句话：“跟女人讲道理，那就是男人的不讲道理”。
还有不少因为讲道理，导致了朋友间的反目。彼此的关注点成了“道理”而感情却举足轻重。生活中除了道理，还要有点别的。
因此，在某些时候能允许一些“不讲道理”，才会显得弥足珍贵。
不讲道理有时，会是一种更加有智慧的处事方式。
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