沟通究竟是什么？

今天，从中午开始这个问题一直在我脑袋里盘旋，沟通究竟是什么？

我想到了《非暴力沟通》中的四要素：观察，感受，需要，请求；然而，这是我在和别人怼架之后才想到的。

中午和一个同事打电话沟通，本来是要给他发放费用，结果他上来就开始指责和抱怨，耐着性子给他说明情况，结果还是不停抱怨和指责，我只记得自己的目的是什么，就问了他一句，这钱你还要不要？本以为爽快点就解决了，结果我听他说了半天才明白他想要的是他所负责区域所有人的费用；而我，此时的我，已经将他负责区域其他人的费用发放完毕，只有他的没发了……

在他不断的指责和抱怨声中，我愤怒的挂掉了电话，一片清静…

下午平静之后我在想，我当时是不是问他一句：现在的情况是怎样怎样，你的要求是怎样？这样问他是不是会好点？（清楚对方的需求）

当我和他争论时，我清楚的感觉到了自己内在有个声音在说话，但我完全把她忽略了，那个声音一直在说，你想要的是解决问题而已，争论没有用，不要和自己过不去，你的愤怒情绪只不过你头脑的自动反应而已，不要让你的头脑限制/绑架你的生活。

因为生气，我都没有听到自己内在的真实想法。为什么和别人的沟通容易出现问题呢？因为我首先就没有和自己沟通好，又如何和别人沟通呢？

任何问题的发生，责任一定是在自己。当我们能够处理好和自己的关系，外在的关系便不再会有问题。

向内看，沟通，能够做到和自己沟通好，一切都能解决。

沟通究竟是什么？