工农中建四大行年报披露完毕后，四大行净利润增速均跌入历史最差业绩水平，净利润增速都在1%左右，而不良双升的同时拨备率反而下降，银行业正进入“最坏时代”。
看到这样的新闻，第一反应就是，活该！
我的反应与新闻评论区中的“山西网友”、“四川网友”并无二致，都认为银行是个吸血鬼，躺着赚钱还卖乖！
直到我的朋友小简，银行柜员，告诉我她的亲身经历。
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有钱能使鬼推磨
小简与我分享她见过的因利益变得可怜、可怕、可憎的人们。
①网点位于随便一面墙都能剥皮的老城区，一天一位老婆婆带着自己看着只有4-5岁的孙子过来取孙子名下的定期存款，明理人都懂她不是监护人是取不了的，规章制度在这儿就不说了。
我们向她解释了很久，她一句都没听进去，嘴里念念叨叨开始骂人，我们说：“您把孩子的家长带来就好了”，她听了浑身一激灵，非常大声地说道：“孩子他爸坐牢了！”
“孩子的妈妈呢？”
“疯了！死了！”
这会儿她不骂我们了，改更大的声音骂她的孙子“畜生、小孽种！”，唾沫横飞
在我们（规章制度）的坚持下，老婆婆骂骂咧咧地放弃了。
没想到第二天，就见着孩子他爸他妈带着孩子过来了.....
②大堂经理也是不好做的工作，一个客户说我要汇款，大堂经理就凑上去关心：“你汇款给谁呀，什么用途呀，不要是诈骗呀！”
客户怒目而视“我汇钱关你们这么多事？我怎么会被骗？傻X”。
一见劝不动，又请保安和网点行长一起来劝，不仅无果，客户还威胁要投诉我们。
然后第二天他跑过来骂大堂经理：“你们都是干什么吃的！为什么不提醒我？我的钱要你们赔！你们银行都是傻X”
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天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往
小简的故事没说完，她说，人的脆弱和恶劣，很多时候和钱没有关系。
③有一个特别“专业”的客户，专挑人多的时候过来胡搅蛮缠，有时候说老婆生病住院银行不给取钱啊！有时候说银行欺负他一个老头啊！每次都闹得很凶，但每次又都来闹。我们百思不得其解。
后来才知道，这都是子虚乌有的事情，仅仅是因为第一次他胡乱发脾气，我们看他是老人的份上，就给他一张购物卡当作客户礼品安慰他，从此以后他就晓得了好处……
④那天网点特别忙，我们每个人都很崩溃，客户很多，可能态度没有特别好。一位客户轮到办业务，告诉柜员说要开户办卡，柜员问，您有带钱吗？客户说，我没钱。柜员就说，如果您没带现金的话请您到对面柜台办理业务（现金柜台一定要收现金才可以办卡）。客户也没多说，就到对面柜台去办了卡，这样就不用存钱了。
还是第二天，那位客户回来了，并在现金柜台，说我要存十块钱。那柜员就给他做了。然后他说，我要取1块钱，取10次。柜员虽然不乐意，但还是做了（平常奇葩客户太多，能忍我们都忍了）。
他继续说，我要把这10块钱存回去，1块1块给我存！他一个上午就在这个柜台反复取反复存1块钱....
后面等待的客户太多，主管出来维持秩序，问客户，您为什么要这么做？他说，你们昨天瞧不起人，说我没钱！我就要在这里存钱取钱，弄死你们！
那我们再问他，您不要生气了，您需要我们怎么做才好呢？他说，没事，就是她瞧不起人，就让这个柜员给我存钱取钱就行，把她整死，弄到我高兴为止！
⑤有一个客户因为不提供身份证办不了业务有怨念，下午就背了一麻袋的一毛钱过来存银行....
这件事情的重点就在，无论客户拿进来什么钱，柜员都需要清点，就算是1毛钱，也要一个一个手工点，点好了再50个一摞包装好。一麻袋的一毛钱，手指点得红肿，指甲缝里塞满了一毛钱上油腻的不知道哪里的污垢……
还有一个新闻，一个大叔带了总值10万的硬币去买车，照片上也是4S店的员工和银行员工在点硬币...大家看新闻都是觉得新奇，何曾换位思考。
⑥每到中午轮班吃饭，一共3个柜员，每个柜员吃30分钟，交接10分钟，那一般就要从11点半开始一直到1点半才都轮回来，有时候忙得走不开2点、3点吃饭也是有可能的。就会循环出现这样的问题：
情景一：11点半，一个柜员去吃饭了。客户说：“你们什么银行，这么早就有去吃饭的？！”、“你们是怎么配置人员的，排队的人这么多，竟敢还放员工去吃饭？（上厕所？）”
情景二：2点半，一个柜员刚准备吃饭。客户说：“这么晚还有人去吃饭？你们效率这么低，干什么吃的？”、“你们吃饭吃到这么晚？是不是还要午睡一下？5分钟难道吃不完吗？”
情景三：某柜员在上厕所，突然有客户砸门：“厕所上好了没有！现在这么忙还有空去上厕所？”
其中的很多话语都已经被我“文明化”了，脏话根本不堪入耳。
换作你，换作你家姑娘，每天被骂祖宗、被冤枉、被调戏、被身心摧残，愿意让她去受这份苦吗？
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再看新闻，会觉得这只是一件正常的、企业发展中会遇到的事情罢了，没有谁应该活该。
金钱无辜，金钱只是利益的代表，没有金钱，世间照样会有利益相争。
金钱有罪，它将人的脆弱体现得淋漓尽致，银行则是怨气爆发的地方。
自从此事之后，看事情又多了一个角度，更能体会服务业的艰辛和不易，希望大家以后等上菜的时候、在银行排队的时候、看病的时候、公交车急刹的时候、等等等等，多一份耐心，多一份信任。
记得有个帖子写医生，说“相信我，医生是全世界最希望你活下来、最希望你健康的人”。将心比心，感同身受。
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