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《传染》:塑造消费、心智、决策的隐秘力量

《传染》:塑造消费、心智、决策的隐秘力量

作者: 文青老纪 | 来源:发表于2018-03-15 20:35 被阅读27次

    想要学习如何追到心仪的女(男)朋友吗?

    想要知道你的孩子为什么会叛逆吗?

    想要在会议中更好地推动正确的决策完成吗?

    想要塑造一个更好的自己吗?

    老纪推荐:《传染》,这本书会给你非常好的建议。

    这是一本综合了市场营销学、心理学和社会科学等学科的杰作。作者通过大量实验分析推理出的思想理论是有事实案例基础的,通过更好地理解社会影响的作用机制,我们能够决定何时抵制其存在,何时接受其作用;无论你想影响他人,还是想塑造更好地自己,都会在本书中找到参考和答案。

    引言

    想想你最近做出的选择,任何选择都行。比如,春节你是去看了《红海行动》,还是《捉妖记2》?中午你在哪儿吃的午餐?或者比较重要的决定,比如你买了哪里的房子?找了什么工作?

    你是否想过做出这种选择的原因何在?为什么你最终做出了这样的选择?

    这个问题很简单。虽然你头脑中可能会浮现各种不同的原因,但总体而言,这些原因都指向一点:你的本心、个人品位和喜好。

    也许我们没有意识到,人们的所有决定中有99%都是受他人影响做出的,我们很难找到不受他人影响的决定或行为。

    譬如作者通过一个实验得出一个结论:人们看到某样东西的次数越多,对其喜爱的程度也就越高,而且,我们往往毫无察觉。

    这个结论给我们很多启发。比如你喜欢一个女孩,那么你就要经常在她面前出现,虽然不是100%,但是日久生情还是非常普遍的一个存在。再比如我们把产品摆放在收银台,一方面是抓住消费者的冲动购买,提升销量;另一方面,其实我们也在宣传、推广我们的产品,让消费者更喜爱我们的产品,这也是曝光率的重要性。

    第一章

    有样学样

    本章研究了人类的模仿天性。通过案例分析,告诉我们为何人们明知道是错的,还要选择跟风;为何模仿他人会让我们成为更好的谈判者等等。

    当人们感觉不确定时,依赖他人是说得通的,但是通过实验我们会发现,有时候正确答案是显而易见的,但当周围的人都选择同一个错误的答案时,我们75%的几率是去选择这个大家一致认同的错误答案。

    夫妻相

    实验发现,夫妻之间相似度高,首先在于选择性婚配。人们通常会与某个年龄相仿、国籍相同、种族背景相似的人结婚。比如我从小在朝鲜族镇长大,虽然民族混居,但朝鲜族人和汉族人之间的通婚非常少。

    此外,人们往往喜欢那些和自己外貌相似的人。比如你本人浓眉大眼,通常你会觉得浓眉大眼的人更有魅力。

    但是我们更进一步发现,夫妻之间随着相处的时间越来越长,就长得越来越像。因为情绪会影响我们的面部肌肉,会在我们的脸上留下痕迹,而夫妻共处一室,往往共同分享彼此的情绪,并经常模仿对方的情绪,所以,岁月对于两人的刻画就会让他们越来越像。

    镜像神经元

    模仿,是人类的天性。

    这里用了一个专业词汇叫做镜像神经元。镜像神经元的出现可能就是为了方便人们获取知识,加速学习过程。小孩子通过模仿大人,学会了微笑、行走、说话等。

    本章还通过案例来说明,模仿对方的行为举止能够有助于谈判的成功。模仿会令双方关系融洽,有助于社交。如果某人的行为举止与我们一样或者很像的话,我们会觉得彼此间有共同点或者属于同一类人。这样就会增强彼此的好感,拉近距离。

    对模仿的研究

    通过对模仿的研究,我们发现,很多热门的事物出现,虽然有一定的品质基础,但运气和群体效应的影响也是非常大的。

    比如一本书,虽然写得好,未必就一定能大卖,但是如果我们把他放在新书排行榜上,那么它可能很快就进入到真正的图书畅销榜上。

    有些品牌商也利用了这个道理,他们宣称自己是某个领域的全国第一、世界第一,虽然他们喊口号的时候可能还不是,但是喊着喊着,他们就是了。当然,广告法现在不允许随便说第一了。

    如何让模仿发挥好的作用

    那么如何让模仿发挥好的作用?比如大人如果想引导孩子吃蔬菜,不能说你好好吃蔬菜我就给你糖吃,这样孩子就会觉得蔬菜不好吃,糖好吃。大人如果自己吃饭时选择蔬菜,孩子也会模仿,如果父母争着抢着吃,孩子会更喜欢吃蔬菜;孩子看到父母吃某种食物的次数越多,他们做出相同选择的可能性越大。

    如何摆脱“群体思维”的困扰

    群体决策通常会受到所谓的“群体思维”的困扰,即从众心理和对群体内部和谐的渴望会导致糟糕的群体决策。

    很多会议我们会发现,前面几个人的发言往往决定会议最后的结果。那么如何突破这些弊端呢?

    就是要勇于发出不同声音,只需一个人即可。在自由表达自己的见解时,我们其实不需要成为成员中的多数,只要感觉自己并非孤身一人即可。首先发言是一种影响讨论结果的简单方式。另一个办法就是对选择或者观点进行保密,比如表决的时候可以采取匿名投票。

    第二章

    标新立异

    本章研究了差异化背后的动机。有时人们会赶时髦、紧跟他人步伐,也同样会在时尚潮流太拥挤的时候抽身下车;为何有些人喜欢标新立异而另一些人喜欢随波逐流等等。

    从众与不同

    统计发现,许多优秀的运动员都有哥哥或者姐姐也是运动员,但他们从事的不一定是同一个运动项目,兄弟姐妹之间往往有很多相似,但又有些小不同。

    我们中绝大多数人都不想成为唯一一个做某件事情的人,但如果太多人都开始做这件事的话,我们会选择转身离开去做别的事情。

    在某些情况下,这背后有着非常现实的原因。比如,餐馆过于拥挤,用餐体验就会变差,等位、嘈杂的环境等等。但事情远不止与此。很多人是希望能够与众不同,甚至,当某种事物开始流行之后,会让某些人感到厌烦,而且他们要在所有人之前对一个对其产生反感。比如对一些小众的乐队或明星,很多粉丝为体现他们的独特欣赏品味,再他们火了之后反而不再以其粉丝自居,转而去挖掘新的潜力股。

    为什么会与众不同

    为什么人们有时候要表现的与众不同呢?

    文化是一种影响,美国文化里对于独立自主和个人主义的理念具有深远的影响。而东亚文化中,人们更看重和谐以及彼此间的联系,太过出格会被视为离经叛道,无法融入集体。当然,文化之间的交流越来越多,随着中国90后00后的成长,中国文化也更注重个性。

    区别的价值是给出事物的准确定义,我是什么样的人,不是什么样的人,要通过很多标签来具象化一个人,人的形象才生动起来。

    另外,社会等级也会对与众不同的偏好有一定影响,相比较而言,工薪阶层的人更喜欢与他人保持一致。中产阶级背景出身的人,更喜欢选择与众不同。所以,当一个产品的受众是广大人群的时候,当然不会直接鼓吹大家从众,但是会强调他以及大家彼此相连的重要性。比如有多少人买了某某某;和谁一起使用某某某。而以中产阶级消费者为目标群体的广告往往更强调个性。

    如何让这种社会影响发挥作用

    如何让这种社会影响发挥作用?

    在用餐时,当我们跟别人点了一样的食物时,如果能够坚持我们的喜好,或许心情会更好。如果我们担心为了与众不同而点了不喜欢的食物,可以尝试第一个点餐。

    那我们生成产品的时候,可以在主体相同的情况下,给消费者更多不同的选择,这就是为什么IPOD有那么多选择,而今天很多中性笔也有几十种颜色可选,让消费者尽可能的有自己独特的选择。

    从前面两部分,我们发现:

    社会影响的存在既会让我们相同也会让我们不同,既让我们模仿别人,也让我们有别于他人。

    那我们何时会选择从众,何时会选择与众不同呢?这在很大程度上取决于“别人”是谁。

    第三章

    拒绝随波逐流

    本章开始解释这两种相互对立的倾向如何相辅相成。模仿他人还是标新立异,这一定程度上取决于“他人”是谁。

    本章讨论了为何奢侈品上商标反而少;为何人们愿意花30万美元买一块不显示时间的手表,为何肤色会影响成绩等。

    身份信息

    我们很多时候的选择,会成为一种判断信号,判断我们是什么样的人,喜欢什么样的东西。人们会为了避免自己的身份被搞错而做出改变,因为人们不想向他人传递某种自己不想要的身份信息。

    比如看到胖子吃很多糖果时,就会减少吃糖的行为;社会中上层人士发现工薪阶层的人们也在用某种商品的时候,他们就会选择尽量不去使用这种商品;互联网公司的高管喜欢穿得比较休闲,而不穿西装,以此特立独行。生活中不同的选择受这种社会影响产生分化的程度不同,相对而言,这种选择越是能被视为身份信号时,人们才会在选择时出现分化,比如购买什么汽车往往能体现一个人的身份信息,而使用什么纸巾,相对来说并不太能说明身份。

    瑞士品牌罗曼·杰罗姆发布的一款“白天与黑夜”的表,没有时间,只是把一天分为了白天和黑夜两部分,标价30万美元,这款表48小时内即告售罄。为什么?因为功能性缺失会带来一些成本或造成一些进入障碍。高成本降低了人们广泛应用的可能性,可以把人区分开。这种成本包括金钱成本、时间成本、机会成本和精神成本等各方面成本。比如很多极限运动为什么受到很多年轻人喜爱,因为这需要付出大量的时间和艰苦的训练,很少人能够参与进到这个活动来,这激励了更多想与众不同的人的加入。

    来看看奢侈品的设计,品牌信号越强烈的手提包被人仿冒的概率越高,局内人或者对于某个领域非常了解的人,他们喜欢更微妙的信号。一些高端品牌如葆蝶家Bottega Veneta的品牌图案就不明显,虽然绝大多数人无法认出他的标志,但这些微妙的信号是和内行人沟通交流的隐蔽通信系统。绝大多数人都不认识江诗丹顿手表,但手表爱好者们能够发现这种信号并投来羡慕的目光。

    身份信号会让事物流行开来,也会让事物日渐消失。先是一小撮人使用某种说法或者管理方式,如果人们觉得先行者们很酷、很有创新意识、令人满意的话,其他人就会模仿其行为,以传递同样的身份信号。越来越多人的涌入,导致最先使用的人不愿意传递这种身份信号,结果会加速信号含义的变化,最后,大家都不在使用,一度受人欢迎的事物就变得不再受欢迎。

    第四章

    来吧,宝贝,点燃我的激情

    本章揭示了社会影响如何对人们的动机产生作用。

    关注影响表现

    为何周围有人时我们会跑得更快,但平行泊车时却会表现得很糟糕?

    我们常常发现,有人在旁边注视,会影响表现,但是这种影响会有两个方向。如果任务很简单,或者参与者此前做过很多次的话,观众的存在能够促进其表现;如果任务困难高,或者需要掌握新技能,观众的出现就会妨碍其表现。

    比如一个孩子在做作业或者学习功课,如果爸爸妈妈在旁边看着,可能一些本来会的题也一时蒙圈了,如果旁观者一着急发个声,那就更是结局惨不忍睹。而当我们看孩子在玩一项已经熟悉的新技能时,他可能表现的更加积极和快乐。

    无论鼓励销售团队继续加油还是让学生更努力地学习,社会比较都是一个强大的驱动力。告诉人们与同伴相比表现如何,可以让人们更加努力工作,提高完成目标的概率。与此同时,不精心设计的话,社会比较也会让人们心灰意冷,选择放弃和退出。

    我记得女儿上中学时,老师基本已经不给全班同学排名了,但是他会说前十名是谁、本次成绩比上次进步较大的都有谁,让更多孩子看到进步以及进步的空间,不断努力向前。

    结语

    让世界更美好

    社会影响对我们的行为有巨大的影响,通过更好地理解社会影响如何发生作用,我们能够控制其作用,扬长避短。我们可以保持自己的独立性,避免随波逐流。可以让社交活动变得更富有成果,取得更大的成功。利用他人让我们做出更好的决定。了解社会影响何时可以为我所用,我们可以决定何时抵制其作用,何时拥抱这种影响。我们可以利用他改善我们和他人的生活,让世界更美好!

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