《高难度对话》

最近各种新闻爆料让我瞠目结舌，关于家庭关系，有的家庭随着孩子慢慢长大，爸妈和小孩之间的沟通越来越低效，甚至很多青春期的孩子非常叛逆，暴打妈妈、甚至弑父弑母者亦有之，让人不寒而栗；夫妻之间也常常有很多问题，夫妻冷战、小三闹剧、真假离婚，狗血的剧情太多。

刚好看到这本书，对我们保持家庭和工作中的重要关系都有很多好的建议和方法，希望能够让朋友们有所受益。

本书作者：迈克 贝克特尔 美国畅销书作家

本书旨在帮助我们在重要的人际关系中建立一套有效的沟通策略，掌握了合适的工具和技能，哪怕是面对最艰难的对话，我们也可以远离内心的恐惧和挫败。

前言　房间里的大象

“房间里有头大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没发生。在我们的人际关系中，有些裂痕、问题，刚刚发生时，是一件很小的事情，就像一头小象，只要我们正面面对他，虽然为难，但是还是能够比较有效解决问题；但是我们往往会采取回避的态度，让问题不断积累，最后成长为一个难以处理的大象，大问题。

第一部分　人际关系难题的根源

身体长大了，心智依然还是个孩子，这就是成人之间关系陷入困境以及沟通变得有挑战性的根源。

1．不良沟通模式的形成

不良的沟通模式有三种表现，一是我们经常选择回避，而不是直接面对；第二是我们经常指责对方，而不是致力于解决问题；第三是我们往往把我们的期望变成目标，不是致力于改变自己，而是想改变别人。

2．三种对话交流系统

我们把人际关系归结为三种类型：择定关系、偶遇关系、承继关系。

择定关系就是我们主动选择的关系，包括爱人、朋友、老板、经纪人等；偶遇关系就是不经常交往的人；承继关系常常是伴随我们的择定关系而承继下来的，比如兄弟姐妹、岳父岳母、孩子的老师等等；对待不同的关系，我们要清楚我们的处理方式、处理工具、处理的宗旨；知道什么是最重要的，什么是界限。

3．六种基本需求

安全与保障：安全感是人与人之间情感连接的基础。如果我们知道上司在致力于帮助我们成长，那么即使犯了大错我们也不会害怕；如果我们知道恋人对自己感情笃定，那么即使发生了言语冲突，我们也不会惶恐不安。一个人如果对于安全感的要求较低，乐于尝鲜，对于任何可能的变化，他都会很兴奋。而另外一个人如果缺乏安全感，对安稳的要求较高，喜欢稳稳当当，那么即使一个小小的改变都会让他觉得有威胁。

冒险：人生中大部分的成长时刻，恰恰发生在我们离开舒适区的时候，成长需要付出努力并承担风险。不愿意冒险的人只想待在旅游车里，优哉游哉地观赏东非游猎，愿意冒险的人则恨不得骑上猎豹叱咤草原。

成长：如果人们想要偷懒，不愿付出成长所需的努力，他们经常会找些由头来分心。比如他们会把注意力放在娱乐消遣上，或者忙于工作（注意，很多人用忙碌来躲避成长，这是很难被察觉的一种偷懒）。人不成长，他身处其中的人际关系也会停滞不前。

接纳：当有人真正关心我们且不带任何附加条件，我们就有力量去应对生活中的种种不如意。每个人，无论情况怎样，都需要有人无条件地在乎他。

关联：当人们更多地使用电子通讯手段传递信息，而非面对面地交流时，他们就会错失诸多微妙的细节，而恰恰正是这些细节折射出的动人之处，能够拉近人与人的距离。当我们身体力行、全神贯注地与人相处时，我们所做的就是正常的人类活动，这就是人际关联。

价值感：每个生命的独特性，正是他创造价值、对社会及他人产生影响的最有力的工具。

一个人格独立的人，他的基本需求已经得到了满足，这就为健康人际关系的形成奠定了基础。不能独立的人不能自己承担责任，总是指望别人来满足他们的需求，而人际关系中的别扭和不愉快，大多由此而产生。我不能够满足自己，而你也不能够满足我，我们的关系就要紧张了。身心健康的人会专注于解决问题，而不是针对一个人。而身体长大了，心智依然还是孩子，就是成人之间关系陷入困境以及沟通变得具有挑战性的根源。

第二部分　高难度对话( 工具篇)

健康的人际关系和健康的人际交流有赖于三个重要要素：时间、意愿、耐心。

4．视角： 学会正面对话和换位思考

局面越僵，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场，不能只用文本说话。在数据缺失的时候，人们往往会自行补缺。所以我们遇到难题的时候，一定要保持沟通。否则我们就会逐渐相信自己拼凑出的观点，对子虚乌有的事情信以为真。如同跳舞，如果不做任何努力，只期望对方做出改变，我们就会陷入僵局。

5．信任： 高难度对话得以进行的基础

今天，各种各样恶性事件的新闻报道狂轰滥炸，让我们觉得自己似乎生活在一个不安全的世界，没有谁是可以信任的。这种不信任影响到了我们的人际关系。在交流中，我们用到的最重要的感官是视觉、听觉和触觉。越少关注这些感官信息，我们就越被动，而且也越难建立信任。建立信任的具体实施方略有：信守承诺、倾听、人前人后始终如一、用心相信他人、反思与他人之间的关系、兼听则明、守时、关爱他人、保持一贯性、同舟共济。

6．本分： 以陪伴的方式影响他人

当我们试着去改变别人或者是要求别人怎样做的时候，我们八成是在自讨苦吃。只有当我们控制好自己的棋局、守好自己的本分时，有效交流才有可能出现。我们的目标是，谈话双方都应该心怀同情，且同时下定决心找寻一条让双方都感到舒适的解决之道，实现互惠共赢。

7．情绪：人际关系的加油站

我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。保持健康的沟通，情绪至关重要。我们既不能任由情绪控制我们，又不能摒弃掉情绪，正视情绪，有效控制情绪，才能形成良好沟通，维护好人际关系。

8．时间：与追求效率背道而驰

在处理重要的人际关系时，我们越是追求效率，反而越容易遭受痛苦。时间、意愿和耐心是构成稳固关系的主要成分。我们把更多时间花在哪里，才能在哪里收获更多。如果我们没有把时间更多花在与孩子的沟通和培养上，我们就不要埋怨孩子跟我们不交心，难以沟通。如果我们没有跟另一半保持及时良好的沟通，感情出现问题也是很正常的事情。

9．尊重： 有效人际关系的基础

如果我们能够在争论中保持对对方的尊重，那么就有机会展开一场实事求是的、健康的对话。尊重，是对一个人的价值表示赞赏。尊重一个人，不只是因为他做了什么，更是因为他是一个什么样的人。既要尊重他人，也要尊重自己。

第三部分　高难度对话（技能篇）

要使关系健康运转，唯一的途径是互相看重对方作为人的真正价值。

10．营造安全感

当别人感觉到你是在真诚地关注和关心他们时，安全感就会增加。例如，突发事件没有选择性，但是当突发事件撞上疑虑重重的关系，就很容易在两个人之间挑起争端。而当突发事件遇到稳稳当当的关系，就会倾向于拉近两个人的距离，让两人面对问题更加紧密。

11．消除畏惧

我们如何避免被吓倒呢？把注意力从“我觉得”转移到“事实是”，选择精准的感知。当我们感到悲伤、疯狂、紧张或者失控时，我们应该做两件事：一是把消极的想法写下来（这样就可以将它们带离我们的脑海）；一是扪心自问：这些都是真的吗？

12．践行倾听

很多时候，我们发现自己只顾说，不倾听，为什么呢？因为：我们相信自己是对的；我们认为问题出现在别人身上，是别人的错；我们害怕被批评；我们想要事情都在自己掌控之中；那么，我们该怎么办呢？为了学习更好的倾听，我们需要真诚地把注意力从自己转移到对方身上。有趣的是，当一个人开始用心倾听，其他人也会受到影响。

13．坦诚反馈

如果我们相信自己的观点天衣无缝，那么我们就阻碍了有效沟通。那么如何才能得到我们需要的反馈呢？首先要主动征求反馈，并让别人可以安心地表达反馈意见（不会受到你的反击或者影响两个人的关系），然后要倾听别人的反馈，不替自己辩解，我们站在全面的角度，去理解、接受反馈，并决定你的回应。

14．从善意出发

善良的人总是选择善举，这是一种自强的心态，无论他人如何回应，善良的人总是尊重他人、善待他人。善良与老好人的和气不同，善良的人会以和气的方式说出为难的事，而对于只懂得和气的老好人来说，难事从来说不出口。老好人不会帮助别人变得更好，因为他们关注的是别人如何看待他们自己。善良的人可以帮助别人变得更好，因为他们的自我评价并不依赖别人。

15．明确自己的目标

当谈话变得有难度的时候，一个令人向往的目标给了我们留下来的理由。当我们并肩朝着一个令人兴奋的共同目标前进的时候，我们就有力量去攻克最艰难的对话。比如说我们准备开车去一个非常美丽的地方旅游，我们会设定GPS 导航，巽寮湾；那么中途可能会遇到堵车、也可能有修路，甚至需要我们改路，但是无论如何，我们的目标很清晰，我们即使改变方向，大家心里都知道共同的目标，就比较容易达成共识和理解。

第四部分　亲密关系：让艰难对话愉快进行

如果我们能把家打造成一个安全、真诚的港湾，那么家就是一个可以真诚地进行艰难对话的地方。

16．有效的家庭关系

打造有效的家庭关系的关键在于要把家人放在心上。我们很容易忽略家人，认为他们的陪伴是理所当然的。但是，越是珍贵的，越是需要呵护。

我们如果去别人家做客，不可能一进屋就扑通一声坐在椅子上，然后问：晚上吃什么？当然，一天的工作可能让我们很累，家是一个让我们舒服的地方，但家不仅仅是让我们舒服的地方，也是让家庭成员都要舒服的地方。当家庭关系出现问题时，我们首先要做的是反省自己，改变自己。

就像网络带宽一样，我们的人际关系的带宽也是有限的，我们不能同时满足所有人的需求，那么就要给我们的关系编排优先顺序，而家人应该永远在第一顺位，妻子优先，子女父母其次；其他亲人依次在先；

17．如何保持健康的关系

健康的关系蕴含着足够的能量，可以用来处理高难度对话所导致的那些艰苦的工作。保持健康的关系需要我们经常检查我们的关系，及时处理人际关系中的小事，并且不断学习对方的优点和长处。

18．我们需要面对面说话

学会在最重要的关系中有效地沟通，看起来可能像是要用咖啡杯来清空游泳池一样工程浩大。但是，读懂这本书，你就正在迈出第一步。现代科技的进步，给我们生活带来很多好处，当然，也带来一些新的挑战。正如生活中，我们经常发现一家人或者一群朋友聚集在一起的时候，却经常都迷恋于手机，或者其他电子设备。技术应该用来加强我们的关系，而不是替代我们的关系。如果技术得到了有效运用，它能够为我们的对话提供很大的便利。当我们使用面对面的沟通工具，练习面对面的沟通技巧的时候，我们的关系就会成长。我们从建立安全感开始，因为在这样的关系中，我们可以自由地共同成长。沟通可能需要时间，而且它一定会起作用。这是一项投资，回报非常丰厚。虽然没有任何保证，但如果我们希望拥有一种有意义的、令人满意的人生，沟通无疑是最好的机会。

我们能够赶走房间里的大象。

最后，顺便推荐作者另外一本好书，希望能帮到你。