说服术的三个层面

作者: zcl稍等 | 来源:发表于2019-01-03 19:05 被阅读10次

这篇文章来源于罗辑思维第362期《说服术》,真正来源是胡长白的公众号文章《如何成为大忽悠》。说服有三个层面,可以分为最高主题、最低主题与中间主题,胡长白老师说,天下所有的说服术,本质上就是要凑齐这三个主题。这三个层面不仅可以用在说服上,也可以用在生活的其他方面。

三大主题

首先,什么是最高主题?就是那些最崇高、最普世的价值。

比如和平、正义,平等、自由、祖国统一、民族团结、世界大同,等等。这些价值,不用再论证为什么,只要喊出来,听众自然就知道,这是天然正确的东西,是不容亵渎和冒犯的东西。

我们接着再来说“最低主题”。其实也不是低的意思,而是最大公约数的意思。没有受过教育、不需要有什么崇高理想的人心中也会有的东西,也就是那些原始、朴素、本真的情感和价值。比如,做人要诚实、忠贞,要有爱、有友谊,要顾及彼此的面子和尊严等等。

你看,最高主题和最低主题,一个来自于我们对人和世界关系的认知,一个来自于人性深处的底线。但是它们的特点是一样的,都具有超验性和不可颠覆性。

所谓“超验”,就是不用讨论,也不需要讨论,它就是绝对正确的。所谓“不可颠覆性”,就是指应该坚决捍卫它。

在最高、最低主题之外,还有一类叫“中间主题”,这就是直接号召行动或者诉求于利益了。比如,战争动员的时候说,“小伙子来当兵!”、“把粮食捐给前线!”等等。或者商家对消费者说,“我这个东西质量好,价格低,你快下单”等等。

有哪些成功的事例

胡长白老师这篇文章的重点在于,很多人忘了,只有让这些中间主题、最高主题和最低主题结合在一起,才是最高境界的说服技巧。

在那些成功的政治、商业、文化、宗教宣传中,通常都是这么混搭的。比如,中世纪的罗马教廷,一边喊着你要信上帝,一边让你做具体的行动,买赎罪券。这就是最高主题和中间主题的混搭。

再比如,卖洗衣粉的广告,一边喊着你是个爱心妈妈要呵护全家,一面让你马上下单买某种杀菌洗衣粉。这是最低主题和中间主题的混搭。

当然,最好是这三个主题全有。比如雅典奥运会,它的主题是“回家”。你看,短短一个词里面,既有奥运会回到自己的发祥地、自己家园的最高主题;也包含有每个人眷念家园的最低主题;当然,还有号召大家到雅典看看,这个具体行动的中间主题。这就是高手中的高手了。

这三个主题,其实是各有分工的,最高主题征服你的信念,最低主题激发你的情感,中间主题诉求利益,直接让你行动。我们都是普通人啊,怎么受得了这样的轰炸?

常见的两大误区

这里面常见的有两个误区。第一个就是只讲中间主题,只拿利益和行动说事,具体玩法包括:诉求于某种利益,某种差异,某种风潮,某种诱惑,某种恐惧,某种权威等等。这就显得没有灵魂和温情。这样的宣传太过粗暴,很难成功。

还有一种,就是只讲最高主题和最低主题,没有中间主题。那就会流于空洞和煽情,也很容易让听众觉得疲劳。

举个例子,选美大赛。姑娘们都很漂亮,你问她有什么理想,她会说“World Peace”,世界和平——最高主题有了。

你问她当选后,会做什么,她会说我要做公益,洒遍人间都是爱——最低主题也有了。

但如果仅止于此,你可能还是会觉得这个姑娘普通了点。如果这个时候有人爆料,说这个姑娘还是个学霸,有博士学位,这说明她还有行动能力。那不得了,马上魅力爆棚。所以,中间主题也不能缺。

引申及应用

其实也不仅是说服术,这套技巧在商业上和人生中都有妙用。

华杉老师写的一篇文章,介绍日本人总结的经验,说所有服务业,想提升品质就是三个方向——郑重程度、速度和亲切程度。

他举了个例子,有一家餐馆,在顾客点完菜之后,服务员会手按胸口说,我们承诺,所有菜品不合口味可退可换,所有菜品25分钟上齐。然后,服务员会拿出一个25分钟的计时沙漏,放在你的桌上。

你看,手按胸口和沙漏,这就是郑重程度。25分钟,这就是速度。至于亲切程度,那就要看这家餐饮企业的内部文化和修养了。

所有的服务业,提升自己的水准,都是在这三个维度上做文章。

结合我们今天讲的三大主题,郑重程度就是最高主题,说明这个服务提供者对自己的职业有敬畏之心。速度就是中间主题,说明这个服务有品质。亲切程度,就是最低主题,说明这个商家富有温情。

再引申一下,一个人完善自我,不也是这三个维度吗?

最高主题,或者说郑重程度,这是三观正,有底线。

中间主题,或者说速度,这是效率高,能成事。

最低主题,或者说亲切程度,这是有情商,好交流。

你看,做最好的说服,和做最好的生意,和做最好的自己,其实道理是相通的。

感悟及反思

最近一直在看电视剧《大明王朝1566》,开篇讲“改稻为桑”的国策推行的问题。剧中我没有感觉出谁是奸臣或良臣,只是觉得做事方法不同而已,看完这个电视剧觉得剧中只有一个“坏人”——那就是嘉靖皇帝。他生活奢靡无度,严嵩只是他敛财的一个‘工具’,到舍弃的时候毫不留情。等到严嵩倒台,徐阶为内阁首辅时,钱财不够花才有后来内阁太监陈洪鞭打群臣。

从三个层面来看,严嵩的最高主题就是帮助皇帝解决财政危机问题;中间主题就是改稻为桑,让何茂才、郑必昌等人推行;而最低主题则是给舍弃掉了,不顾道德问题不管当地百姓生死。而看似正派人物以徐阶、高拱、张居正为首的反对浙江官员推行的政策,虽说张嘴闭嘴为天下黎民苍生计,实则没有给出具体的解决方案,仅仅空话而已。所以到最后会出现他们坐朝理政出现百官不满、皇帝不满的现象。

看世间事都是有相通的,做事不仅要有理想、有目标;更要有行动及具体的步骤;最后还要有情感、道德。这些都是不可缺少的,要不不能彻底解决问题,甚至会出现更尴尬的局面。

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