有效沟通
今天早上七点，与同事沟通了一个概念性的问题，“对于我们网站，什么是有版权的微电影。”就这个问题花了我整整一个小时去解释他们犯的错，先是通过QQ解释，发现解释不通时改用打电话，之后又用QQ强调了其他问题。八点结束聊天的时候，突然意识到，想要达到有效沟通是需要一些技巧的。
我在叙述答案的时候，根本没有注意对方的反应，只在乎自己的表达标不标准，这种灌输式的沟通思维，是中国教育模式下的产物，其实是对我们的工作和生活很不利，以下是我对自己的沟通思维的改变。
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沟通方式
我所工作的是一家大公司的分公司，除了同组的同事能当面沟通，跨部门的沟通只能通过打电话或者利用社交工具。大部分情况都是用社交工具在沟通，经常出现的情况是为了解决一个问题，拉一大堆人进群，效率非常低。
改进方法：能做到当面沟通最好；面对面沟通时，人会带有肢体语言、情绪等，对方是什么样的反应一目了然，并且能传递给你很多信息。电话沟通次于当面沟通，打电话起码能知道对方的语气怎么样，是生气还是高兴，这也是一个很重要的信息，尤其在做一些决策或者与对方有很多互动时，做不到当面沟通就用打电话。社交工具只能用来解决简单的问题和闲聊。
能当面沟通就当面沟通，做不到当面沟通就用电话沟通，社交工具只能是最后一种选择，是前面的两种都无法实现时的选择。
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沟通的漏斗现象
一个人通常只能说出心中所想的80%,但别人听到的最多只能是60%；别人听到60%，听懂的却只有40%；听懂了40%，执行时却只有20%，这种现象称为沟通漏斗。
沟通的漏斗现象
犹如今早我遇到的问题，我心中的标准是这样的，当我交代他们去执行时，结果却是差之千里。这种现象在工作中很常见。
自己只能讲出心中所想的80%，这是自身的原因。只能从自身找解决办法，沟通前列好提纲，若是自己讲不清楚，可以找人代替，总之就是想方设法客服自己的弱点。
别人听到的只是你心中所想的60%，主要原因干扰项太多。双方有一方没有专心致志、一方没有听清楚重点或是听漏了等等。减少干扰即可，沟通时尽量不要看手机电脑，认真做好笔记，最好确认对方听到的信息是否正确。
别人听懂的只有你心中所想的40%。在沟通过程中很难判断对方懂了还是没懂。这个地方有两个小技巧：反过来问对方问题或者问他有没有其他的想法。如果他只是回答你“嗯、啊、是...",很大程度是没有懂，若是他说出自己的观点，恭喜你他真的听懂了。
别人执行的只是你心中所想的20%。就最开始我遇到的那个沟通过程，我交代他们应该这样做，他们在执行时往往会那样做。在这个过程中，我没有提供很明确的方法，并且是过了很久才发现这个问题。所以要明确提供对方做事情的方法，在对方执行时做好适当的监督。
整个沟通过程，可以比喻成发讯者、编码、渠道、解码、收讯者。如何做好编码、渠道、解码的工作，都已详细的给出一些小技巧，只要做好这最关键的三个要素，沟通才会更顺畅。
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