原则：平等对话

认知：

* 信息不对称是产生冲突的原因

* 公关互利六条基本原则

* 媒体有它特有的作用

行为：

* 开诚布公，准确公开信息

* 把别人的利益放到心上

* 以诚信为行事之本，建立长期关系

感悟：

沟通问题的关键都是相互理解，要是无法理解对方的诉求，不可能达成共识。此书与《关键对话》《第3选择》《非暴力沟通》可以作为同一类的书籍进行比较阅读，它们所传递的核心理念相似。

首先要理解双方的动机，必然在安全氛围中才能开诚布公，否则大家都不会说出自己的真实想法。

然后分享事实而非看法，说出自己的感受，提出自己的要求，最后找到共识，解决此类问题。