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如何应对愤怒的群众

如何应对愤怒的群众

作者: zcl稍等 | 来源:发表于2020-03-25 05:12 被阅读0次

原则:平等对话

认知:

* 信息不对称是产生冲突的原因

* 公关互利六条基本原则

* 媒体有它特有的作用

行为:

* 开诚布公,准确公开信息

* 把别人的利益放到心上

* 以诚信为行事之本,建立长期关系

感悟:

沟通问题的关键都是相互理解,要是无法理解对方的诉求,不可能达成共识。此书与《关键对话》《第3选择》《非暴力沟通》可以作为同一类的书籍进行比较阅读,它们所传递的核心理念相似。

首先要理解双方的动机,必然在安全氛围中才能开诚布公,否则大家都不会说出自己的真实想法。

然后分享事实而非看法,说出自己的感受,提出自己的要求,最后找到共识,解决此类问题。

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