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赵磊:将分歧与冲突转化为机遇

赵磊:将分歧与冲突转化为机遇

作者: 团队引导者赵磊 | 来源:发表于2022-03-24 14:30 被阅读0次

经常有会议发起人担心参会者的状态,尤其忧虑如果他们把日常工作中形成的分歧和冲突,带到会场,影响到工作坊成果的有效性。

他们反馈参会者经常出现这样的情况:

总是认为问题是别人造成的,对其它关联部门大多是负面看法;

遇到问题首先做的是推脱责任,而不是想办法;

在行业内都很有经验,互相不服气;

这篇文章主要分享,我作为引导师在现场可能会采取的一些行动。

01

鼓励参与者认知“假设”

我们经常听到这样的说法:

“要是我们有比竞争对手更强大的新产品,销量一定能够上去;”

这样的观点是个“假设”吗?

答案不言自明。

可问题的难点在于,如何帮助人们认识到他们的观点可能是某种“假设”。

更重要的是,如何让参与者认识到放弃“假设”,关注更多的可能,才是问题解决之道。

这个过程中,我们可以做两件事:

第一,询问大家“这样的观点是个假设吗?”;“如果不是一个假设,我们需要做些什么,推动这件事情获得实现?”

第二,询问大家“新产品是实现销量增长的唯一选项吗?”;“我们还可以从哪些维度推动销量的提升?”

当人们开始意识到,他们用“假设”代替了事实,并且开始聆听和观察以前没有关注的事物时,就有可能产生新的动议,获得更多的可能。

02

从“他们”到“我们”

我在工作坊里经常听到与会者提出各种各样的看法:

研发认为销量不好,是因为销售不给力;

市场认为研发出来的产品性价比低,是业绩不良的主要原因;

供应链认为返修率高的原因,是财务不能及时给付货款,导致无法要求供货商按约提供有保障的零部件;

财务认为各种成本太高,吃掉了合理的利润,影响了现金流;

……

类似的看法,还有:

人员流失是因为公司福利差;

产品成本居高不下、下线合格率低,是因为设备老化;

因为没有足够多的薪酬权限,所以管理者没办法激励大家;

这个会开了也没有,他们根本不会按要求做;

……

听到上面的观点,有些伙伴会担心:

如果现场出现这样消极的观点,该怎么办?

实际上,无论你是否愿意,这样的看法原本就存在于组织内部,只是在多大范畴内传播而已。这些看法并不会因为你的意愿,就不存在。

作为现场引导者,我们需要尊重现场生发的每个看法。因为这些看法的背后,是发言者的观察、感受、思考和判断。

当这些声音出现的时候,我们只需要让参会者了解以下三点就好了:

你的看法只是你的看法,这很重要,但它并不等同于事实;

当你只是表达自己的想法,而不是为了让任何人认同的时候,人们将会更认真地听取你的每一句话;

所有伙伴的看法,最终编织成了一个系统。这个系统就是当下的组织。摆在我们面前的问题是:“我们”如何看待这些看法,决定着组织的未来发展;

作为系统中的一员,我们抱怨、指责他人,并不能够使组织重回正轨,也无法对系统产生积极的影响。

我们需要帮助大家理解:

“雪崩的时候,没有一片雪花是无辜的。”

所以,当我们谈到问题的时候,不仅要表达自己的观点,更要耐心地听别人的反馈,大家一起坐下来思考,如何才能让系统做出改变。

只有当人们开始愿意“看到”先前不愿看见的东西,而且看到自己维护旧思路,否定新想法时的状态,原有的思维惯性才会开始破裂。

03

用建设性的方式看待“差异”

产生分歧与冲突的本源在于“差异”。因为有差异就必然会有分歧。

所以,分歧与冲突对于组织来讲,是必然的。

我们要做的不是减少这种分歧,而是让分歧和冲突转化为机遇。

首先,不要回避差异。回避差异是一般团队中很常见的做法。当不同背景、经历的人在一起工作时,如果他们无法相互理解,那么矛盾将不可避免地产生。

其次,要注意的是,人们并不是因为各自观点的差异感觉不满,不满意的感受,来自于觉得没有受到尊重、无法充分表达自己的意见。

引导师要协助大家用建设性的方式,应对分歧,面对他人的否定和批评。

1. 注重角色,而非个人。引导师在引导讨论时,可以提醒发言者要对事不对人。只有让人们意识到是在真诚地讨论问题,而并非为某个人做辩护时,人们才会讲“真话”。如果人们担心陷入到个人冲突,是没有人愿意讲“真话”的。

2. 回到系统,放眼全局。成年人的世界中,灰色的部分永远大于黑色和白色。可人们总是执着于在某件事上,辨出个黑白。却忽视了黑白可能只是系统中的一部分而已。

长期的职业经历,让人们养成了维护某个观点的正确性、排他性的习惯,有意或无意地忽视其它观点。这对团队探寻新想法造成了相当的阻碍。

所以,在讨论的过程中。引导师要帮助大家先搁置各自的判断,不要急于认定对方立场的对错,而是愿意听取对方的想法,促使双方形成更加开阔、更加全面的视野。

必要的时候,还可以采取转换双方角色的方式,各自去找到支撑对方观点的合理依据与逻辑,推动新共识的达成。(全文完)

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