“懂比爱更珍贵，爱你的人很多，懂你的人太少”，这句话曾经说到无数人心坎里去了，隐喻的体现了人际交往中沟通的价值。

从小，我就是一个非常自卑的人，越自卑越想掩饰，往往在人多的时候越想哗众取宠，常常弄巧成拙引来一阵阵的嬉笑声。自那以后，出于自我保护免于嘲笑，能少说话坚决不多说，渐渐的养成了习惯。陈奕迅的《浮夸》唱出了我的心声。

上大学以后，极度的自卑让我没有朋友。出来工作以后，不善言辞不善交流的我，在工作上屡屡碰壁。与家人关系不融洽，没有朋友可以交流，孤独感越来越强。极度想改变这种情况改行去做销售的工作，业绩自然是惨不忍睹。我已经想不起曾经背诵过多少交流宝典沟通秘籍了，运用起来总有那么一点卡顿，不是信手拈来的味道。

《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》让我有种遇到了知音的感觉，似乎它非常懂我的无奈，懂我的不自然。它不流连于表面，不教你去看形，看体，看眼神，看动作，它以自我为中心，先认识自己，再认清自己所具备的素质，把对别人的要求放在对自己的要求上，这不仅让我对自己多了清晰的判断，同时对他人也多了一份理解与宽容。

《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》的作者叫做迈克·贝克特尔，亚利桑那州立大学教育学博士。同时也是《跟任何人都聊的来》、《自信谈话第一书》等书的作者。他的所有书籍基本上都是围绕沟通而写，系统又深刻的教我们沟通的本质。

《高难度对话：如何与挑剔的人相处》中有客观的说明了人际交往中产生问题的本质。

一、为什么不寻求帮助？

因为感到不舒服而避免冲突

    “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这是我们传统受到的教育。从小就教导我们能多说好话就少说坏话，学会和睦相处，与人为善。所以即使遇到问题我们的习惯假装视而不见，把矛盾摆出来就意味着冲突，而避免冲突与矛盾最好的方法就是视而不见，这种方式处理起来最容易也最柔和。

时间久了，问题得不到解决，两个人的心里就开始互相埋怨。这些埋怨在心底滋生蔓延，两个人的内心开始设立一层又一层的防备，就像一个洋葱，从内向外一层又一层的生长。当遇到问题或者压力来袭，一层又一层的防备使两个人渐行渐远，形同陌路。即使这样，大家都还是不愿意承认出现问题。两个人假装一切都好，但平静的表象之下，毒瘤正在生长。问题长期得不到解决，关系就慢慢的开始恶化。

二、说话是怎样变得艰难的？

1、关系成长，交流也需要成长

    我们的人际交往都是经历从陌生到熟悉的过程。“我们总是把好的一面留给陌生人，却把最差的一面留给最亲近的人”，这句话折射出一种状态，陌生与熟悉之间，我们的展现出来的形态是有变化的。一段关系起使阶段可能让人感觉新鲜又刺激，但是时间越久，人际关系就会面临更多的挑战，而人际关系又是费时费力的事儿。

    越是重要的关系，越是需要更多的投入。跟一个人相处的时间越长，沟通中面临的挑战也越多。人际关系的成长是有8个阶段，每个阶段的成长意味着我们需要更多的投入，需要区别性对待。

2、更换旧有的沟通模式

    小朋友会慢慢长大成少年，青年，我们也会渐渐的从青年走向中年，老年，这是生命的阶段过程。我们决力于一段关系是因为希望它能成长，但一碰到问题往往又退回到原有的沟通模式，就像父母永远对孩子都是苦口婆心的教育与引导一样，却忽视了小朋友已经长大的过程。

    首先，我们要具备的是健康的自我认知与判断，盲目的揣测或者将别人是否喜欢自己当作评价的基础，已经偏离了客观沟通的主干道。其次，用事实取代假设。当我们的看法是基于别人的意见的时候，我们的自尊和个性就成了别人对我们看法的产物。尽力取悦别人，意味着我们放弃了自己情感的所有权。最后就是自我成长。成长是保持步调一致沟通无障碍的根基。

三、三种关系排序

在人际交往中，我们都会有亲疏之分，人际关系归结为三种类型：

    择定关系。择定关系当中，越是亲密的人，就越值得我们留意和呵护。择定关系指的就是我们身边最亲近最直接的人，如伴侣、孩子、父母等，择定关系的对话交流一旦出现困难，必须及时化解，因为这是亲疏关系里最重要的，也与我们生活最直接相关的。

    偶遇关系。这个关系就比较广泛了，如服务员、中介、社区的陌生人、未曾谋面的同事等，和这类人的关系本身就比较浅，无直接关系，不必在他们身上花费太多的时间和经历。

    承继关系。在所有人际关系中，这是数量最多的一类，伴随我们的择定关系继承下来，如孩子的老师，伴侣的亲戚等，这些人参与到我们的生命中是无可选择的事情，却总想挤第一纵队，跟我们在乎的人产生同等待遇。处理这类关系首先就得设立界限有原则，一旦越界就用正确的方式来处理和回应。

四、人际关系处理要素

    时间。歌德说：“最重要的事情绝不能受那些无关紧要的事情摆布”，任何重要的事情都需要我们花费时间和经历来维护。通讯的发达带来沟通的便捷，手机、邮件等可以随时让我们保持紧密的联系，刻意营造面对面的时间显的尤为奢侈与珍贵，时间管理也是为了有更多的时间花费在重要的人和事身上。因为重要，花费的时间才显可贵。

    意愿。“深夜的酒不如清晨的粥”，看似描述的是一个场景，实际是重要程度。千金难买我愿意，构建深层次的人际关系、促进关系发展，一定是发自内心的原动力，不是虚位以待的假象所维持的。

    耐心。耐心是个只可意会不可言传的名词。它能让你有直接的体验感受，却无法细节的描述出来。而一段关系中没有了耐心，基本上这段品质也不会太高，总会感觉到缺少关怀与细腻，感情再好却不深刻。构建美好的人际关系，一定是匆忙不得的，一定是辛劳的。

五、我们自己能做什么？

信任。当两个人之间有着高度信任的时候，一切问题都能迎刃而解。做一个值得被人信任的人。

尊重。学会尊重自己，培养对他人的尊重。

善良。善良是一种社交润滑剂，善良会使一种局面成为可能，既解决问题，又能在解决问题中关系稳固。

倾听。人们渴望被倾听。倾听是一种内心的需要，是存在感的体现。是对他人的认可，也是他人情感的宣泄处。

情绪。“不让情绪所左右，不让人生输给心情”，不去消除情绪或者否认情绪，学会处理情绪。

    这些建议简单有效。不过呢，《高难度对话，如何与挑剔的人相处》这本书最大的价值，并非是教你沟通的技巧，而是把沟通进行客观的类别分析，运动到日常的生活中去，植入这个沟通的理念以及正确的人际交往的方式。不停留在人际交往的表面，而是从自我出发，以自我为基点，从自我做起。

最后，分享几句书里面的箴言：

当别人感觉到你是在真诚地关注和关心他们，安全感就会增加。

关系是建立在两个不完美的人彼此真诚相待的基础上。

越是珍贵的，越是需要呵护。

美好的关系总是构建于耐心之上，且越是艰难，越要坚守。