昨晚,洗完脸后,我坐在桌前护肤。
杰克给我发微信,问我最近有没有去健身房运动。我回答说有,他发了一个表示开心的表情。
接着问我什么时候有时间,说要请我吃饭。
我想了想拒绝了,知道他赚钱不容易,不想让他破费。
在我去健身房的这段时间,我发现有好几次已经很晚了,杰克和他的同事们还在外面发传单,拉客户。
一个三十多岁的人,没有学历,也没有一技之长,为了养家糊口,这么晚还在街上发宣传页,我总觉得挺不容易的。
他说既然知道他不容易,索性让我帮帮他,给他介绍几个客户过去,顺便也多个朋友跟我一块儿去健身房。
我没有接茬。
之前想着要是他们服务得好,回头我就给他们多介绍几个客户。
可是想到这几次不愉快的体验,就把心里的这种想法给压了下去。
今年我给自己定的目标里有减肥这一项,之前大学四年经常坚持跑步,也没有瘦下来多少,就算瘦也只是瘦形不掉肉。
每次别人问起我的体重时我就有点羞于启口。于是打定主意去减肥,开学后就打算办个健身卡,去健身房锻炼。
杰克是我在学校餐厅认识的,当时我和同学去餐厅吃饭,他就在餐厅里发宣传页,我主动过去给他要了一张,留下了他的联系方式。
下午没事,就加了他的微信,了解了一些基本的信息后,就打算过去他们健身房看看。
他说过来接我,因为我也比较路痴,就答应了。
见面后,去健身房的路上,为了避免尴尬,我们俩就边走边闲聊。他跟我简单介绍了一下他的个人信息。
他说他叫赵杰,杰克不是他的真名,是他进入健身房后公司给取的。今年三十多岁,已婚,刚进入公司还不到一月。
这在我意料之中,我在销售行业待的时间也不算短,虽然从事的行业不多,但是也了解行业之间有一些共性。
比如就发宣传单来说,通常情况下,发宣传页的人要么是临时工,要么是公司刚入职的新人。杰克属于后者。
跟他聊天中,我感觉到他业务上的不熟练,也没有一定的技巧可言。碰上我这个准客户,实属运气。
不过我没有计较这些,我也有做过新人的经历,明白新人都需要成长的过程和时间。
到了健身房后,后面的业务和流程自然有其他人接手,杰克全程陪同。我先后见了他们的主管、经理和教练,他们带领我参观了一下健身房,给我看了他们的健身器材和锻炼场地,然后测了一下我的体脂情况,问了我的需求和实际情况后,就给我推荐了一个年卡。
之前我没有了解过这一块,也不是很懂。当时直接交了钱,花了7200块钱,办了个3年的健身卡。
他们说本来是一年的费用,当时打5折优惠,买一年送一年,在这期间如果某个月我没有去健身房,到期时间可以延长一个月,最多可以延长半年,因为他们的经理跟我是老乡,直接给我延长了一年。
算了算,等于说一年年费2400块钱,每个月200块钱,也不多,相当于每月少聚一次餐,但是总感觉有点心疼。
毕竟7200块钱也不是一个小数目,而且我刚读研,又辞了职,学费生活费就是一笔不小的开支,而我从始至终没打算让家里给我出一分钱。
这两年肯定有经济压力。
尽管知道把钱花在自己身上,让自己增值是值得的投资,我还是一阵肉疼。
肉疼之余,还有点不太舒服,本来打算最多办一年的,没想到一下子办了个三年的。
回去后,同学都觉得我报的有点贵了。她们说,以我现在的情况,可以选择其他更适合我的年卡,这样一来我就不用一下子缴这么多钱了。不过整体来说并不亏,这个卡种享受的权益挺多,还算的上划算。
我也在之后几次去健身房的经历中,了解了一些关于年卡的知识,觉得同学们说得很对。
为此,心里不舒服了一阵子。当时他们明明问了我的需求,也了解了我意思,而我也一再强调不需要太贵的卡,哪怕性价比很高也不要推荐给我。
他们答应的好好的,结果还是按照他们的意愿和利益最大化原则给我推荐了比较贵的一种。
后期在我去健身房的时候,送了我两节私教课,教练讲的还不错,不过中间换了好几个教练。
我去了不到几次,手机上就已经加了不少的教练好友。估计再过几次,这里的教练都能被我加过来一边。他们加我为好友的目的无外乎一个:让我报他们的私教课。
回来我跟室友吐槽,说再这样下去,都快被他们的教练洗脑了。
室友们对我深表理解同情,说现在别说去健身房,就连她们平时去个理发店,也是被各种推销轰炸。
其中一位室友曾在健身房工作过一段时间,她对里面的经营模式比较熟悉,她说现在的健身房大多都是这种模式,无论业务员还是教练,都一个劲地在推销,让客户感觉特别不舒服。
没办法,现在社会上都是这种现象很普遍,你不这样做,就要被激烈的竞争所淘汰。
我理解,作为销售人员尤其不容易,不但要处理好个人的关系,还要处理好自己跟客户的关系,以及上司不断给施加的工作压力。
但是,健身房本身就属于娱乐放松的地方,来到这里,别说放松了,我还得时刻做好提防心理,以防被他们“忽悠营销”。本来该愉快的事被弄得挺有压力的。要不是为了健身,真不想进入健身房。
不止是我,在我跟健身房的其他人聊天过程中,发现大家都有同感。
有了这些不愉快的经历,别说我不愿意去,想让我给他们推荐客户,更难。
若是刚一开始他们就站在我的立场为我考虑,并且给我提供合理的办卡方案,在我体验过程中没有对我轰炸式推销,我会把他们的健身房推荐给我身边的朋友,不用等他们开口。
杰克又发来信息说:最近心情不好,没有业绩,这里面数他年纪大,业绩最少,等等,希望我帮帮忙,帮他冲一下业绩。
我沉默,没有回复他。心里想的却是:
不管选择哪一行业,要想做好,求别人,打感情牌是没有用的,自己得努力。
首先,一定要专业。要提前熟悉和了解公司所销售的产品,让自己专业起来,这是让客户相信你的第一步。
若是对产品一无所知就去销售的话,除了让客户觉得你不专业外,还会对你以及你所在的公司有差评。
不要一开口就让客户对你失去了信任。否则,往后再要建立信任感的话是很难的。
其次,一定要站在客户的立场,为客户考虑。
客户是你提高业绩的关键。业绩做得好不好,除了靠个人努力,还要靠服务的质量。
一定要根据客户的实际情况,为客户提供一套适合他的方案,而不是站在公司的立场,为客户推荐不适合他的选择。
否则一旦后期客户发现,不但会对你失去好感和信任,也不太会有可能给你转介绍新客源。
从公司的立场出发,短期内可能会让你赚到钱,但是时间一久,不但有可能维护不住老客户,后期也很难开发出新的客户。
这种思维模式一旦养成,会影响以后整个业务的开展。恶性循环下来,不但这个行业你做不好,换个行业你也不一定做好。
我明白,很多公司内部都有一些强制性的指标要求。但是这些指标再重要,追求的也是利益最大化。只要你足够努力,用心服务好每一位客户,业绩自然不会差,自然也就靠近公司的指标。
我不相信在你做好自己的本职工作,服务好客户以后,会少业绩?
就算客户帮你忙,给你转介绍,也是建立在信任你的基础上。不够专业和努力,又不为客户着想,凭什么让别人帮你呢?
看他发个不停,我索性设置了消息免打扰,任他发去。想把这话给他发过去,想想还是算了,别动不动就好为人师人家不一定需要。
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