态度

态度决定一切。没有什么做不好的事情，只有不好的态度。在做事情的时候不认真，最后结果也是不好的，有什么样的态度决定了什么样的结果。

前几天下午的时候同事接待了一位顾客，经过一段时间的挑选试穿，最后顾客一共买了四件，一个四联单是件让人开心的事情，但是到了第二天早晨我们刚开门这位顾客提着我们家袋子就回来了，说昨天买回衣服在家试了试觉得不好看想退了。

这位顾客不是我们班接待的，但是顾客回来退衣服也是我们不想看到的，我们很热情的招呼她并向他提出在看看别的衣服换一件别的款（当时我们正在出货）。

店员：美女，要不你再看看别的款式，我们今天刚到了一些新款要不要看一下。

顾客：在哪里，我看一下吧。

店员：好的

顾客：这个裙子你帮我拿个号我试试吧

店员：好的美女 这件衣服我觉得你穿也很好看要不一起试试吧

顾客试衣服出来后并不是很满意，又找了几件衣服。可能因为她是自己来的，不太确定自己穿那件好看，犹豫了很长时间，一直在问我们这件怎么样那件我穿好看吗，会不会显老之类的。当时店面也有很多事情要做，要出货还要 调陈列，顾客在店里大概呆了两个多小时，一遍遍的让我们给她看衣服，我们也是有些不耐烦了但是并没有表现出来，最后顾客带了两件衣服回来，换了一件又买了一件。她结账有的时候我们都长舒一口气，终于完成了。

如果我们没有接待好这位顾客，而是按照自己的想法来的话可能她就不会再买这件衣服，很有可能把衣服退完就走了，但是我们用热情的服务，积极的态度去打动了顾客。

一个好的态度决定了我们是否成功。