对于初出接触导购的人而言，对待顾客时，如何把握与顾客的距离可能是个比较大的问题。在经过对同事们的观察，以及自己的经历来看，对待顾客，首先要把握顾客在店面消费时的情绪。
一般而言，顾客在逛街时情绪都是比较愉悦的，对于这一类型的顾客，可以适当的言语随便一点，跟他说说笑笑，调动起他消费的欲望。
例如：
A：我觉得你这样的身材，适合这种比较嘻哈一点的风格，可以让你看起来更哈皮一点～
顾客：我从没试过这种风格的衣服，会不会怪怪的？
A：怎么可能？肯定合适，相信我的眼光，美女就得穿的既个性又美美哒，才不辜负盛世颜值呢！
顾客：哎呀，哪有什么盛世颜值，被你这么夸好害羞啊。行，那就麻烦你给我配几套嘻哈一点的衣服吧，偶尔换换风格也不错。
如以上案例，在自己跟顾客之间营造了比较随意的情绪氛围，那么在接下来的推荐中，就有更大的立场来对顾客选的衣服进行点评。由于顾客从未尝试过此种风格，在搭配及是否合身方面，导购就拥有了比较大的话语权。
除此以外，并不是所有顾客都拥有愉悦的情绪，他们的语气可能相当疏远客气，又或者非常不耐烦甚至暴躁。
对于前一种顾客，不要太刻意去拉进距离，很容易引起他人反感，这时保持自己导购的专业水准就好，尽心为顾客选择合适的衣物，就能拿到不错的成绩。
对于后一种顾客，无论以何种方式接待，有一点是必须要注意的，那就是要保持笑容，并且时刻注意顾客的反应。一般来说，在你的笑容面前，顾客也很难继续保持扑克脸，那么导购的环境就会变得轻松，利于导购的发挥。
然而若是顾客看到笑脸更加生气，这时请注意将笑容改为微笑，或者淡淡的职业笑容，避免与顾客正面接触或者语气中流露出太开心的情绪，以保持与顾客情绪环境的一致。
总而言之，看菜下碟，情绪地感染力是相当大的，我们可以使用适当的情绪来创造、引导或适应双方之间的氛围，以达到更好的推销环境。
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