去某国有银行办理业务，到了网点看见，大厅里面有，十来个人等着。
想着自己只有几万块钱的小金额，想在自助机上开通电子银行。因为保安说，网银是免费的，那么就不用麻烦柜台了，而且以后用起来也不用跑网点。
自助机上，点击综合签约，输入卡号，身份证后，跳出一个界面：
“1，现金自助柜员机转账开通。
2，自助柜员机跨行转账开通。
3，POS转账开通。
4，电子银行业务开通。
5，短信签约。”
（为了表达方便，我加了编号。注：自助柜员机就是ATM机）
五个选项已被全部打钩选中，但我只想开通电子银行，试图把其余四个选项取消勾选。但是不能成功，因为2、3选项属于灰色，无法选择，能选择的只有1、4、5。
于是找来大堂经理，大堂经理说：“你可以开通了以后再去柜台给他取消，这是系统设定，我也无能为力。”
我理解，系统是总行技术部开发，网点只是操作员。
于是我打了他们的客服电话，把这情况反映了上去。
“我认为你们系统有问题，为什么一定要我开通这些功能，而我并不需要？”
“你是说，你不需要，但机具上必须要开通，对吗？”客服向我确认。
“对。”
“我建议你问一下网点工作人员。”
“问过了，他也无能为力。”
“那我建议您去柜台上取消吧。”客服这样解决问题。
“自主机具是为了方便客户，减少客户的等待时间，你如果再让我去柜台，那我何必要用自助机具呢？”我反问客服。
“很抱歉。”
“我不需要你抱歉，但是你绑架了我的消费，我只需要开通一项，我有选择的权利，为何强行让我开通其他的业务？”
“哦，不好意思，是这样子的，因为这些功能大部分人都是需要的。”客服的态度还是可以的。
“你也说了是大部分人，并不是所有人，况且，大部分人也有选择自己的权力，你完全可以在跳转的页面是全部勾选，但是选不选由客户自主选择，而不是强行绑定。”
“如果你开通了不需要的业务，那你就去柜台取消好了。”他又回到了柜台上面。
“你们每个网点每次进来办业务，哪次不是要等待半个小时以上？客户的时间也是时间，你这样消费了客户对你们的信任。明明一次性可以做完的事，为什么要让客户一而再再而三地等，不仅浪费客户时间，还增加柜台压力。”
“不好意思，那我反应一下，你能告诉我，你在哪里吗？”
“在XX省XX市。”因为我知道这个国有银行的客服在全国分为好几处，一个地方负责几个省的接线电话。所以，我报了省和市。
“是哪个网点呢？”客服问的很细致。
“不好意思，我不认为这个是网点的问题，你不用妄想把责任推给网点，因为你这个机具是全行统一开发的，系统都是统一的，没必要追究到网点的责任。”
我最讨厌这种明明不是下面网点的问题，上面一定要把责任推给下面。我只是投诉你们的系统，不是个人。
客服明白了我的意图，挂了电话。
电话期间，可能我讲的言语比较激烈，看见前排的小哥和隔壁的大姐都盯着我，还有整个大厅的人，都朝我这里看。
想想觉得自己太失态了，没有控制好情绪，太过于激动。他们肯定觉得我素质太差，在大厅里面大声讲话。
但是却让我没想到的是，挂了电话以后，前面小哥跟我说：
“你这个电话不应该打给客服，应该发给银监局，银行的顶头上司是银监，一打一个准，可以冻结他500万保证金。”
“我也知道，我只是想给这个银行一个机会，不要把客户都当成傻子一样戏弄。不要以为大行就可以任意欺负客户，在这个时代已经过气了。”
直接给银监，会扣上大帽子，得饶人处且饶人，我只是希望他们能改进，并不是为难他们。
旁边的大姐对我说：
“大行就是欺负人，如果多几个像你这样的人，就好了。你说出了大家的心声，很多人宁愿受着，也不愿意跟他们多啰嗦。”
说完她去柜台办业务了。
哈哈，我本以为大家都会嫌弃我，觉得我小题大做，太过较真。却没想到得到了其他人的认同，看来消费者的心声都是一致的。
为什么说“又”投诉了？因为上次去这个网点也投诉过一次。取三万块钱，客服要求我出示本人身份证和代理人身份证。
但是人民银行的规定是“大额存取转账”才需要出示，“大额”指的是5万。3万明显小于5万，我与柜员理论，但柜员坚持。
我清楚知晓这个规定，而且我所碰到的所有银行都遵守这个规则。所以去的时候根本没考虑带身份证这个问题。
于是打电话投诉了他们。后来他们给的解释是：“这是他们自己行内的规定。”
在监管部门的基础上，提高要求，更加严格，这未尝不可。只是客户的体验感特别差。
我自己也是银行业的，但区别于国有大行不同，我是在城商行。
城商行算小银行，以服务为先，客服体验放第一位。客户认为存在不合理的地方时，我们往往会积极向总行反映，建议及时更改。
我们会感激客户给我们提出要求，提出建议，这样子的客户，是相信我们，希望我们变得更好。
最担心的就是什么话都不说，攒足了失望后，偷偷的离开了。客户是怎么流失的，公司都一无所知。这才是最可怕的，也是致命的。
人没有完人，系统也没有完美的系统，只有在操作过程中一步步发现问题，一步步改进，才能让我们做得更好。
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