沟通就是使原来不相通的事物变得相通。从社会的角度来看，沟通不只是一种技能，更是一种责任。
一、承上启下的工具性沟通
1.及时有效地传达信息
1）为自己赢得表达时间
误区：没时间？说快点！
小诀窍：“买时间”策略
方法：①制造意外；②引发好奇；③回应主题
使用注意：
一是买时间只能用于对方不给你时间，而非情势不给你的时间情况。所以当你衡量现实状况，发现紧迫的不是人，而是局势时（譬如失火了），还是要长话短说。
一是够胆买时间，你就得有底气用好买来的时间，不然你成功地引起了关注，最后没讲出什么东西来，只会失败得更惨。
常用句型：
请先给我一分钟好吗?保证不耽误你时间。
关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼我说谎话。
这是很复杂，你想知道详情吗？
2)传递坏消息得分寸与技巧
误区：怕被骂，所以言行适当
小诀窍：专业、善意与陪伴
使用注意：“传递坏消息”得分寸和技巧有一个适合范围，那就是这件坏事并非由你造成，你只不过是因为身份、职业使然得一个传递渠道而已。毕竟，很多时候病人治不好，不是以生得责任；经济形势不好老板不得已而裁员，负责同志这是的人力资源也只是尽他转达的职责而已。所以我们才说，要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主动安慰。但是如果这是本身就是你的错那么情况就完全不同了。这个时候，你应当做的第一步是先学会如何道歉。（课参照“冲突沟通”一节中“蚂蚁搬大象”式的道歉技巧）
常用句型：
我来说明一下，这件事是这样......
我很遗憾，情况并不乐观......
有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。
2.迅速真诚地营造关系
1)破解初次见面的尴尬
误区：没话题?聊隐私
小诀窍：聊名字
使用注意：和对方聊名字时，有一点必须切记，那就是千万不要说出“这个名字很常见”“啊，我认识一个人，也叫这个名”之类的话。因为每个人都希望自己是独一无二的，所以除非对方主动提到“我跟那个人同名，也叫......”之类的话，否则我们都应该避免去稀释对方的独特性。
此外，本篇的重点主要是针对萍水相逢、没有打算深交的陌生人之间，用来填补尴尬的社交空白时使用。如果面对的是想要更进一步拉近关系的对象，譬如重要的客户或心仪的女神，那么光聊名字反而会因为过于客套而造成距离感，使用时要谨慎。
常用句型：
您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉。
您父母应该很有文化，才会取这样一个寓意深长的名字。
哈哈，您这个名字，是不死常被人读错？
2)用聊八卦拉近距离
误区：聊天，完全不能涉及私生活
小诀窍：不给对方施加压力
注意1：不要索取信息，而要分享态度
注意2：抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题。
注意3：把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人。
使用注意：
第二点注意事项“自我揭短”不是要你说话，总不能男朋友明明送了你包包，却故意装可怜说没送，好去套对方隐私。这种行为，日后一旦被抓到，会留下极坏的风评。
同时，揭短也并不意味着抱怨，它的意思是要你在同一个现实中（比如男朋友送包）分享出不同的感受面呢（他也只懂得送包包），还让旁人可以从中发现，自己的生活也是优亮点、能炫耀的（我男朋友虽然没有送我包包，但会么快天陪我聊天）。
常用句型：
唉，我现在觉得招工最好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢？
你喜欢目前的工作吗？
3）委婉礼貌的拒绝对方
误区：想借钱？借多少？
小诀窍：别关心金额，先关心原因
使用注意：这篇分析比较多，因为在我们在谈如何拒绝亲友借钱时，所分享的其实不只是如何说话的技巧，还包括一定程度的人际观与金钱观。当然，对于后两者，人生没有标准答案，所以仅供参考，有不同看法的朋友大可将本片重点放在对话目标的挑选上。
另外，希望做好心理建设，借钱给人从来都不是义务，没什么不好意思的。你肯定学习好好说话，把拒绝的话说的好听些，已经是在额外付出了。
常用句型：
你最近是遇到什么困难了吗？
我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。
二、冲突时不要寻求结论与解答
1.人际冲突预防为主
误区：意识不到“两个版本”的存在
小诀窍：感受的预防针
使用注意：“感受的预防针”的用途，是让我们在表达自己的感受时，不至于让对方过度防卫而引发不必要的反弹。但打这种预防针的目的并不是要我们隐藏自己的感受，所以，在使用时也一定要注意将后半段清楚、直白地表达出来；否则，虽然没有爆发矛盾，但问题也无法得到沟通。
常用句型：
抱歉，这或许未必是事实，但我难免有这种感觉......
你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到......
2.怎样说话不得罪人
误区：我又没说啥，你干吗生气？
暗示1：想表达关心，在别人听起来却是指手画脚
暗示2：想表达安慰，在别人听起来反而是漠不关心
暗示3：像表达委婉礼貌，别人听起来却是暗藏心机
小诀窍：焦点放在“人”身上
使用说明：
有些人或许觉得太麻烦了，为什么只不过手机说句话还要顾虑这么多？更何况，只要我是无心的，那么有些话就算对方听完不开心，那也怪他玻璃心。
但沟通这件事，本就是一个点点滴滴、不厌精细的过程。那些话说出来让我们觉得舒服的人，并不是因为他们口才特别好，说了什么特别 让人开心的话，而是因为他们能于之每个可能的棱角，并且预先进行了包装或改造。
因此，“好口才”其实都是来自“好用心”。至于那些懒得用心的人，在撞碎别人玻璃心的同时也被玻璃割得满身伤，这就实在怪不了人啦！
常用句型：
你这样做让我......
我认为你做得真的很好，只不过这件事请......
你好，我有件事想找你帮忙，事情是这样的......打扰了！
三、承认自身情绪，引导他人情绪
1.如何面对自己的情绪
误区：有情绪？我否认！
小诀窍：情绪的反应要可预测
使用注意：会须有些人会觉得，哪有那么容易，这里头说的未免太理想化了，毕竟很多时候，我想发泄情绪，但别人就是不让啊！
对此，你要知道，情绪沟通是要慢慢建立信任度的。如果你每次说“我现在想发泄一下”后，大家只要配合，等你情绪过了，就能恢复正常，并对朋友之前的包容表示感激，那么久而久之，旁人就会相信你是个虽有情绪，但却能自控的人。
相反，如果你每次想发泄却又不说，或是说了却又不说明白，抑或是说明白了却又变来变去，那么久而久之，既然你的情绪反应不可预测，大家自然也就懒得配合。
常用句型：
这个笑话一点都不好笑，在这样我可要生气啦。
我不开心，我需要听你说一些好话！
我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！
2.妥善应对别人的情绪
1）怎样面对他人的暴怒
误区：不会合理引导别人
误区1：挣扎
误区2：闭嘴
误区3：“你先冷静一下”
小诀窍：隔离、同理与拦截（给自己做心理隔离、使用同理心句型、拦截人身攻击）
使用注意：在面对他人情绪宣泄的时候，自己的态度尤为重要。同样的内容、同样的句型、同样的语句，用不同的口吻说出来可能就会有不同的效果。所以，在面对羞辱的尴尬时，一定要把握好自己的语气、态度，切不可让别人产生误会。如果你让人家把冷静当作冷漠、把同理心当作嘲讽、把拦截当作示弱，那可就是的适得其反了。
常用句型：
我很理解您，换做任何一个人恐怕都都会生气。——和他站在同一边，不要产生分歧。
我又不同意见（或“我觉得你不应该这么说，不过这不是重点”）。——不卑不亢，将话题引入寻求解决方案。
2)蚂蚁搬大象式的道歉
误区：这事和我没关系
小诀窍：蚂蚁搬大象
使用注意：这招的适用范围，主要事日常生活中那些比较模糊的责任地带，而且是为了平息对方的怒火才使用的。如果是在明确追责，并且对方怎样都不会放过你的场景，比如车祸现场，当然不能主动把责任揽到自己身上。
常用句型：
这件事情完全是我的错，我是......我应该......
都怪我，都怪我，我有责任......但我没有做到。
四、通过自我沟通把弱点当成铠甲
1.用自嘲与自谦进行自我保护
误区：掩盖弱点而非正视它
小诀窍：主动暴露弱点会让你战无不胜
１）通过自嘲让敌人无功击之门
２）通过自谦取得他人的信任
使用注意：
面对敌人的时候，应当用自嘲的方式提及对方已经知晓且可能会被攻击的弱点，而不必将所有弱点和盘托出，给对方更大的攻击空间。
争取他人信任时，应该多暴露与自己无关紧要的弱点。例如职场工作中，你可以大谈自己毕业学校不好，但是直接涉及工作能力的弱点最好还是尽少展现并尽可能改正。
常用句型：我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。（让对方觉得他在某方面比你强，会让它感觉到更加安全，反倒更容易与你亲近。）
２掌握幽默的正确法门
误区：将讲笑话等同于幽默感
小诀窍：营造氛围，避免误伤
①内容上，错位反差是关键
②语气上，避免先笑破梗
③角度上，避免误伤很重要
使用注意：
对于幽默感而言，技巧归技巧，心态上还是要放轻松。无论自嘲还是开玩笑，别有过多的心理负担。有时，“玩笑一定要很好笑”这种想法，反而会成为我们自嘲的负担。我们要记住，幽默感——有，井上添花；没有，也无伤大雅。
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