话说市民热线

今天上午在区政府参加“长安区2019年12345市民热线办理工作推进会”。

话说市民热线
话说市民热线

会上，区信息办通报了从2017年年底开通市民热线以来，各单位办理市民热线的情况。

韦曲街办、区建设局、区交警支队，三家单位做了经验分享。

自从市民热线开通以来，我们也设专人负责此项工作，通过一年多的运转，我觉得千万别小看“12345市民热线”，它作用可不小。

首先，它是一个服务民生的通道。

12345市民服务热线为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，听取市民的意见与建议。

开通市长热线，就是为了在政府与人民群众之间，建立一个了解民意的窗口，搭建一个联系群众的桥梁，构筑一个为民办事的平台。

第二、它是我们政府发现问题的预警平台。

第三、它是我们实现“治理有序”的有益路径。

第四、它是我们政府的热线论政。可以陕西对政府、对工作人员的监督。

最后，它也是我们“讲政治、敢担当、转作风、换脑子”的最好试金石。

12345市民热线是便捷的、快速的的群众诉求渠道，有效拉近了党委政府和群众的距离。市民热线全力为群众排忧解难，基本做到了件件抓落实、事事有回音，赢得了广大市民的好评，党和政府在人民心目中的形象也得到了提升。

市民公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。

市民公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。

李娴区长提出三点要求：

一是接得住。市民的每一个热线，必须有一个单位接收，进行认真办理。

二是交得出。每一个市民热线，要办到实处，能给市民一个满意的答复。

三是办得好。每一个市民热线，都要办的漂漂亮亮，不能敷衍了事。

作为电力部门，我们不单单是一个企业，更是一个关乎民生的企业，所以，及时、快速处理市民热线，是我们的神圣职责。