情绪
在日常工作和生活中，我们会碰到一些场景，我们的同事、下属或者好友，处于某种极端情绪中（比如极度悲伤、极度失落，或者处于完全缺乏自信的状态）无法自理，需要旁人疏导情绪。
结合自己的一些经验，我汇总出了可能有效应对的方法和步骤。
第一步：共情
我们为什么可以去疏导对方的情绪，其中一个很重要的原因，不是你是Ta的同事/上级/朋友/亲属，而是你真正有过类似的体会，因此理解Ta当前的状况。
所以，在对方处于极端情绪中，我们首先需要提供感同身受的体验表达，让对方感受到自己的情绪被看见，因此可以安全地充分释放情绪。
第二步：分析
等到对方情绪慢慢平复之后，我们就可以逐步开始引导对方分析产生极端情绪的原因。这就好比男女朋友之间吵架，越吵越厉害，大多是因为男方不顾女方的情绪，直接讲道理；而会首先认错（舒缓和接纳女方情绪），然后男生进一步引导和复盘双方当时产生矛盾冲突的原因，才能更好的解决吵架问题。
解决好情绪，头脑才能开始思考。这时引导Ta复现事情的起因经过，找到Ta没有看到的可能问题，分析产生这些问题的原因，并且随时关注Ta理解和接纳的情况，随时做出可能的调整。
第三步：行动方案
做完了前两步，此时对方的心情应该基本平复。这时我们需要做的是“Call for Action”（号召行动），即要引导Ta制定出切实产生改变的行动方案。
因为疏导情绪只是这个过程的一个目标，更为重要的目标是可以将此作为一个发生改变的机会。
产生行动的最好方式，是通过自己的思考得出恰当的解决方案，然后去执行。我们需要做的，是通过提出一些引导性的问题，让Ta自己思考产生出行动方案来。比如问对方：“如果我们刚才的分析是正确的，那么下一步你准备怎么做呢？”
后续：心情日记
建议对方学会写心情日记。人的情绪是一个很奇怪的存在。很多人在处于某种情绪中，第一时间是很难自我察觉的，而写心情日记，就是察觉自己情绪的重要方法。
写好自己的心情日记，感知和识别自己的情绪，是控制自己情绪的第一步。心情日记最开始可以很简单的描述，但一定要用确切的词语来描述自己今天重要的心情和变化。例如：是“悲伤”还是“失落”，可能对应的内含是不一样的。进一步地，可以在准确描述心情的基础上，探寻自己产生这样心情的原因，这种体察自己情绪的能力就会因此进阶。
附：改变的心法
在疏导好对方情绪之后，其实正如上文提到的，这个时点是让自己发生改变的一个机会。我在这里会提供两个引导改变发生的心法：
心法1：在头脑中构建获取改变之后的画面感。
即当你决定要采取一些具体行动了，一定要在脑中构想出发生改变之后的画面感，让这样的画面感引领你去产生更加切实的行动。在你心里你会更加觉得，只要做好手里这些事情，离未来改变之后的画面就会越来越近了！心法2：认清自己所处的低处，任何向上的努力，都是提升！
自己身在情绪和技法的低位，那就做出改变吧，因为一定会看到进步的。而这样的进步，会给自己的进一步改变提供正反馈！
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