走近企业记忆，学会欣赏企业的战略逻辑，捕捉企业的独特魅力。
今天选择的企业主角，便是苹果公司。乔布斯说过，“伟大的艺术品不必追随潮流，他本身就能引领潮流。”的的确确，苹果公司的身上有许多值得后来人深思的东西。求知似渴，在企业记忆里徜徉，领略风景，读懂真情。
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顾客至上的战略逻辑，应该是苹果公司一以贯之的追求与实践。管理学大师德鲁克曾经这样说道，“企业唯一的目的就是创造顾客。”持续为顾客提供价值，顾客自然会爱上这样的产品和服务。
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“顾客的反馈是经商的根本。”【神田昌典】
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“那些从顾客的角度来看并无意义的事、给顾客带来不便的事，行业里、公司里的人或是从事某项事业的人却把它称为‘常识’。这样做的结果是，很多对顾客来说很重要的事我们却没能做到。”【柳井正】
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“利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。”【松下幸之助】
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当企业奉行“顾客至上”时，如果员工与顾客发生了争执，管理者判决依据会是“顾客永远是正确的”，而不管员工是否委屈。 ...
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本文标题：企业记忆：顾客至上的战略逻辑
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